蘇寧智慧零售之道：打造場景互聯(lián)網(wǎng) 回歸以人為本

依靠線下實體店于1990年起家的蘇寧，已深耕零售業(yè)近三十年。回顧蘇寧這30年的發(fā)展歷程，事實上其每一步落子都體現(xiàn)了一家智慧零售企業(yè)對時代變化的敏銳嗅覺，而現(xiàn)在蘇寧不僅成功轉(zhuǎn)型成為了全國超強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，也是中國領(lǐng)先的線上線下融合的智慧零售商。

2009年，蘇寧掌門人張近東敏銳地嗅到互聯(lián)網(wǎng)零售的機(jī)遇，主動向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力，展開了智慧零售的探索之路；2010年，蘇寧易購正式上線；2017年，蘇寧正式提出了智慧零售戰(zhàn)略；今年年初，旗下上市公司從“蘇寧云商”更名為“蘇寧易購”，這也標(biāo)志著蘇寧智慧零售邁入新階段。

如今蘇寧的智慧零售已取得累累碩果，線上運(yùn)營能力快速提升，線下業(yè)態(tài)全面開花，圍繞“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)模式，蘇寧已經(jīng)形成了以蘇寧廣場、蘇寧易購廣場為主打，以蘇寧小店作為連接器來承載蘇寧智慧零售科技應(yīng)用和體驗創(chuàng)新的復(fù)合消費(fèi)場景，以蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物等專營店打造品質(zhì)消費(fèi)的一幅智慧零售生態(tài)的完整圖景。

隨著智慧零售概念的加速落地，蘇寧易購于7月30日晚發(fā)布的業(yè)績快報顯示，今年上半年，蘇寧易購實現(xiàn)營業(yè)收入1107.86億元、凈利潤59.97億元，同比分別增長32.29%和1957.38%。進(jìn)入2018年以來，公司商品銷售規(guī)模連續(xù)兩個季度實現(xiàn)40%的同比高增長，營業(yè)收入增速也連續(xù)兩個季度突破30%。

有分析人士表示，作為市場中同時具備線上線下能力的零售商，智慧零售的優(yōu)越性和稀缺性已成為蘇寧易購業(yè)績高速增長的“護(hù)城河”，并為公司持續(xù)帶來源源不斷的增長動力。

雙線融合發(fā)展勢不可擋

在前兩年，無論是線上消費(fèi)還是線下零售都已經(jīng)觸摸到了新的天花板，尤其在體驗經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)升級的趨勢下，線上線下融合已成為零售新時代發(fā)展的必然趨勢。

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利將殆盡，互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)也開始反思，阿里巴巴董事局主席馬云于2016年正式提出了線上線下相互融合的新零售。2017 年開始，騰訊和阿里對線下零售巨頭在資本方面頻頻出手，各自跑馬圈地，全面打通線上線下、重構(gòu)商品與服務(wù)的“新零售”戰(zhàn)役愈演愈烈。

而從實體零售起家的蘇寧無疑有著其他公司無可比擬的優(yōu)勢，并且蘇寧一直以來采取的便是線上線下融合打法。蘇寧所建立的智慧零售不僅打破了線上線下的界限，而且通過供應(yīng)鏈、場景、支付、營銷、新技術(shù)應(yīng)用等方面的集成，實現(xiàn)了多業(yè)態(tài)融合和全場景覆蓋的零售生態(tài)圈。

去年底，蘇寧控股集團(tuán)旗下蘇寧電器集團(tuán)之全資子公司南京潤恒向恒大地產(chǎn)豪擲200億元開展戰(zhàn)略合作；今年初，蘇寧控股集團(tuán)旗下上市公司蘇寧易購再出資95億元持有萬達(dá)商業(yè)3.91%的股份；4月12日，蘇寧又與碧桂園簽定協(xié)議，展開深度合作……

對于這些投資與合作，蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民表示：“未來的零售很可能是場景互聯(lián)網(wǎng)的零售。蘇寧這樣做的目的，就是用線下場景獲取客戶，在線上進(jìn)行消費(fèi)、信息的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)線上線下全渠道融合。”

據(jù)悉，蘇寧與萬達(dá)的合作，主要是依托萬達(dá)商業(yè)擁有的物業(yè)資源和品牌商戶資源，挖掘線下入口價值，滿足蘇寧多層級店面開設(shè)的需求；與恒大的合作，更多是拓展社區(qū)布局，通過智慧業(yè)態(tài)，為百姓提供商品和互聯(lián)網(wǎng)的本地生活服務(wù)；與碧桂園合作，則主要是在三四線城市和一二線城市的周邊深耕市場。

事實上，2017年底蘇寧發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略時，就明確表示將通過“租、建、并、購、聯(lián)”的模式，與擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的各類企業(yè)，共同打造全場景互聯(lián)、多業(yè)態(tài)并發(fā)的共贏平臺。

近日，蘇寧公布了智慧零售大開發(fā)“半年考”的成績，“蘇寧速度”一鳴驚人。截至2018年7月15日，蘇寧2018年累計新開店達(dá)到2018家，其中最多一天實現(xiàn)新開門店300余家。而在蘇寧2018半年度大開發(fā)工作會議上，張近東再次強(qiáng)調(diào)要“不折不扣完成2018年新開5000家店的目標(biāo)”，搶占離用戶最近的流量入口。

追根溯源，蘇寧的自信源于其“智慧零售”理念的正確性。智慧零售這一概念，最早是由蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東于2017年3月份在全國“兩會”上正式提出的。他指出，未來的零售就是智慧零售。智慧零售是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。

蘇寧認(rèn)為，智慧零售未來將不再受時間、地點和角色限制，服務(wù)將無處不在，任何人、任何時間、任何地點都能完成需求交易。以星象圖來形容的話，消費(fèi)者為太陽，而圍繞太陽，蘇寧根據(jù)距離消費(fèi)者的遠(yuǎn)近，打造多顆行星，意指蘇寧始終圍繞消費(fèi)者不停轉(zhuǎn)。

因此，在智慧零售的戰(zhàn)略下，蘇寧聚焦零售、堅持同心多圓戰(zhàn)略，線上線下“雙線”布局，構(gòu)筑起了立體化的全渠道布局和全場景消費(fèi)體驗，形成了以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合，實現(xiàn)了完整的智慧零售版圖。

科技創(chuàng)新打造場景化消費(fèi)

零售新時代打破了傳統(tǒng)零售“貨—場—人”的架構(gòu)，而帶來以“人”的需求為中心的“人—場—貨”新架構(gòu)。而蘇寧所提倡的智慧零售，就是將零售行業(yè)回歸到人本主義，將消費(fèi)者看作未來的零售核心。

伴隨著著科技進(jìn)步和消費(fèi)升級，用戶對更人性化、更個性化、更多樣性的購物體驗需求愈發(fā)強(qiáng)烈，因此打造場景化消費(fèi)已經(jīng)成為零售新時代的一個大趨勢。

蘇寧易購總裁侯恩龍稱，未來十年將是場景互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的十年，而蘇寧就處在場景互聯(lián)網(wǎng)主場核心位置。面對場景，蘇寧給出了他們的定義，需求、產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)皆是場景，而每一個場景又都關(guān)乎于用戶體驗。

今年，蘇寧已經(jīng)通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，滿足了消費(fèi)者在任何時間、任何地點、任何服務(wù)的需求。

此外，科技于智慧零售的重要性不言而喻，蘇寧也正依托先進(jìn)科技手段，致力于為用戶提供更好的消費(fèi)體驗，線下門店均藏著大智慧。以南京新街口蘇寧體育Biu無人店為例，當(dāng)顧客拿著衣服靠近智能試衣鏡時，“魔鏡”屏幕畫面會迅速切換，顯示商品詳情。在智能試衣間，顧客可以點擊鏡面，切換室內(nèi)、室外和夜跑等不同場景畫面，改變試衣間光線，查看相應(yīng)場景下的試穿效果。如果熱愛運(yùn)動，蘇寧體育還準(zhǔn)備了AR虛擬合影服務(wù)，可以與喜愛的球星合影，打印照片并分享至社交網(wǎng)絡(luò)……

另外一方面，線下場景不僅僅是購物場所，同時也是獲取客戶重要數(shù)據(jù)的情報站。如何將大量潛在線下數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、翻譯和處理，匯入大數(shù)據(jù)平臺，使其為提升客戶體驗和優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，已成為零售行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型面臨的重要命題。

在南京淮海路蘇寧新街口云店，VIP導(dǎo)購巫貝向媒體講述了一個“千里傳音”的大數(shù)據(jù)采集細(xì)節(jié)：如果顧客將一件商品放進(jìn)了購物車，可他猶豫再三，最終又拿了出來沒有購買，那么這樣的細(xì)節(jié)大數(shù)據(jù)會有記錄，等到類似商品促銷時，商場會通過手機(jī)及時推薦給該顧客，做到精準(zhǔn)營銷?？梢哉f，有了這個購物場景，商家就有了洞察消費(fèi)者想什么、痛點是什么的一個重要窗口。

有分析人士指出，蘇寧所代表的雙線融合模式打開了增長的天花板，帶來規(guī)模效應(yīng)，同時也帶來了更高的效率和用戶忠誠度，更低的成本和費(fèi)用，如物流成本和獲客成本等。在全球范圍內(nèi)來看，蘇寧智慧零售模式都具有獨特性和稀缺性。

在蘇寧2018半年度工作會議上，張近東再次聚焦智慧零售，提出致力于打造“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”的核心本質(zhì)，他表示，新開的互聯(lián)網(wǎng)門店是智慧零售時代的基礎(chǔ)設(shè)施，大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)渠道已無法滿足用戶需求，必須要全面構(gòu)建起數(shù)字化的人、貨、場，搭建起能夠極速連接各類人群、各式場景、各個時間點、各種商品的場景互聯(lián)網(wǎng)渠道，最大限度滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。