蘇寧金融818“超級(jí)支付” 改變的不僅僅是生活

今天是河南省平頂山市張良鎮(zhèn)逢集的日子，又正值蘇寧818大促，李惠軍早早地就打開了蘇寧易購的店門，整理貨品，迎接顧客。

一大早出去買菜的父親回來了，一溜煙的功夫，李惠軍已經(jīng)賣出去一臺(tái)空調(diào)。客戶原本資金不足，李惠軍推薦他使用了任性付分期。

“這個(gè)人怎么沒給錢就走了？”父親疑惑道。

李惠軍和老父親趕緊解釋了一番。看著笑成一團(tuán)的店員，他心中非常感慨。

技術(shù)迭代 一秒懂你

2年前，地處中州腹地的張良鎮(zhèn)居民們還不知道移動(dòng)支付為何物。半年前，李惠軍還只是一個(gè)傳統(tǒng)的家居用品店的老板。而在他加盟蘇寧零售云店后，接觸到蘇寧零售、金融等龐大的體系，便捷高效的支付方式也在鎮(zhèn)子里面開始興起，很多顧客的消費(fèi)習(xí)慣也被漸漸改變了。

“小張，看你笑得最開心，你說說，你們都在笑什么？”李惠軍問。

小張撓撓頭：“老爺子不知道現(xiàn)在都流行用手機(jī)移動(dòng)支付了……”

“如果是我們的顧客呢？顧客不懂就讓他懂啊，我們有沒有適合老年人的支付方式？最好是方便操作的？”

“最方便的當(dāng)然是剛推出的一鍵付了，無收銀臺(tái)、無支付密碼、無短信驗(yàn)證碼，只需一鍵開通，付款快至一秒。”小張說，“這是我剛學(xué)的。”

“很好，記得下次推薦給不太懂操作的顧客。我們店還有其他支付方式嗎？”李惠軍看著大家，頗有一番考校的意思。

“掃碼支付，使用蘇寧金融APP掃碼支付，享立減最高4999元！”

“任性付，可享分期免息優(yōu)惠!”

“還有超級(jí)支付日，蘇寧支付聯(lián)合交通銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、江蘇蘇寧銀行等近百家銀行，推出各種滿減活動(dòng)！”

店員們紛紛搶答。

“記住還可以用蘇寧卡支付。大家功課做得不錯(cuò)，值得表揚(yáng)，但是我們不能停留在促銷層面，還要知道更深層次的東西，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。”李惠軍趁機(jī)給店員上了一堂培訓(xùn)課。

加盟蘇寧零售云后，李惠軍深刻體會(huì)到蘇寧支付給他帶來的便捷和實(shí)惠。蘇寧支付目前集成了全國380余家銀行、上線運(yùn)營400余條銀行支付渠道，主流的銀行卡都可以刷；在支付體驗(yàn)方面，蘇寧支付全面支持簡單數(shù)字密碼、上線代扣功能，更是開發(fā)上線了指紋支付、免密支付、刷臉支付等多種科技感十足的支付方式。明星產(chǎn)品一鍵付上線以來，讓用戶操作步驟從4步減少到了1步，支付時(shí)間從12秒減少到1秒，讓很多小白顧客省去了復(fù)雜的操作過程，大大提升了訂單支付成功率，用戶支付體驗(yàn)好，支付交易額自然也就上去了。

聚焦零售 全面服務(wù)

“老板，再給我們說說去總部開會(huì)的事情吧。大區(qū)業(yè)績第二，董事長和總裁親自接見，很榮耀??！”店員小張說。

李惠軍不久前作為大區(qū)業(yè)績優(yōu)異的加盟商受邀去南京參加8月8日在蘇寧總部舉辦的零售云大會(huì)。

“被集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)接見當(dāng)然很榮耀、很自豪，但成績都是大家一起做出來的。成績的背后是集團(tuán)資源的大力支持。”總部之行，給李惠軍最大的感觸，是蘇寧八大產(chǎn)業(yè)組成的生態(tài)圈海量資源、O2O的緊密結(jié)合以及金融科技的強(qiáng)大支撐。

今年的818，是蘇寧全產(chǎn)業(yè)、全渠道聯(lián)動(dòng)的一次真正檢驗(yàn)，將全面開啟場景互聯(lián)新時(shí)代。蘇寧支付作為蘇寧金融五大核心業(yè)務(wù)之一，將利用自身的流量入口優(yōu)勢和先進(jìn)金融科技能力，讓消費(fèi)者整體的購物體驗(yàn)大幅提升，助力智慧零售的推進(jìn)。

目前，蘇寧支付不僅覆蓋了蘇寧易購等線上線下消費(fèi)場景，還覆蓋了日常多種交通出行場景，而且簽約了南京地鐵項(xiàng)目。此外，還覆蓋預(yù)約掛號(hào)、電影購票、充值、水電煤氣繳費(fèi)、火車票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等便民生活領(lǐng)域。

隨著應(yīng)用場景的不斷擴(kuò)展，蘇寧支付的服務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大，結(jié)合蘇寧金融消費(fèi)分期、財(cái)富管理和信用貸等功能，創(chuàng)新消費(fèi)金融價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)一站式金融服務(wù)，幫助用戶改善資金利用率，提升生活品質(zhì)。

“與零售結(jié)合的一站式金融服務(wù)，這給我的啟發(fā)很大，”李惠軍說，“蘇寧做什么都非常重視體系化、系統(tǒng)化，這一點(diǎn)意義重大。支付是零售服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，又是綜合金融服務(wù)的開端，我們要抓住這個(gè)環(huán)節(jié)，多留客、多拓客、多重視系統(tǒng)化服務(wù)，這樣生意才會(huì)越做越好。”

李惠軍以剛才買空調(diào)的顧客為例。顧客想買功率大一點(diǎn)的空調(diào)，可是手頭又沒那么多錢，本來就要走了。李惠軍就向他推薦了任性付的6期免息，非常劃算，再加上送貨上門安裝等售后服務(wù)，顧客很爽快地下了單。

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。”李惠軍對店員們說，“我們現(xiàn)在都是蘇寧人，要牢記蘇寧的服務(wù)理念，支付環(huán)節(jié)關(guān)系到生意的成敗，想讓客戶掏錢就要設(shè)身處地為顧客著想，要讓他有好的體驗(yàn)，這樣才能有回頭客。這也是蘇寧28年來的寶貴經(jīng)驗(yàn)。”

28年前，張近東辭職下海，開了蘇寧的第一家店。28年后，蘇寧金融服務(wù)隨著零售云延伸到偏僻的縣鎮(zhèn)。從支付開始，蘇寧綜合金融服務(wù)正在潛移默化地改變著人們的生活、消費(fèi)習(xí)慣。正如那句話所說，可能唯一不變的就是改變，李惠軍和千千萬萬的零售云加盟商，以及受其影響的千萬顧客，都是這一巨變時(shí)代的見證者。