賣車淡季拼服務(wù) 捷豹路虎“買車送管家”為經(jīng)銷商減壓

每經(jīng)記者 范文清  每經(jīng)編輯 段思瑤

8月9日，在捷豹路虎品牌車主專享app發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，北京6大經(jīng)銷商集團(tuán)高管紛紛前來(lái)站臺(tái)。融洽的場(chǎng)景似乎在向外界展示，捷豹路虎與經(jīng)銷商之間的關(guān)系并非出現(xiàn)裂痕，仍是“團(tuán)結(jié)友愛(ài)”。

在此之前，有媒體爆料，北京多家捷豹路虎經(jīng)銷商因銷售經(jīng)營(yíng)壓力，已停止從廠家方面訂購(gòu)新車。對(duì)此，捷豹路虎方面現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了官方回應(yīng)。

“這個(gè)消息是不對(duì)的。也許經(jīng)銷商有來(lái)自不同方面的經(jīng)營(yíng)壓力，但這些壓力不是我們帶來(lái)的。事實(shí)上，捷豹路虎把經(jīng)銷商的盈利水平考量放在了重中之重的位置。我們已經(jīng)大幅給經(jīng)銷商減壓。目前多數(shù)經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)狀況是健康良好的，我們也希望與經(jīng)銷商之間的友好關(guān)系能夠可持續(xù)發(fā)展下去。”

捷豹路虎客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁王軍向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，此次全新升級(jí)的車主專享App，就是捷豹路虎試圖從售后服務(wù)層面提升客戶滿意度，進(jìn)而幫助經(jīng)銷商提升銷量，減輕銷售壓力。

王軍向記者坦言，由于受汽車進(jìn)口關(guān)稅調(diào)整和市場(chǎng)環(huán)境影響，7月車市整體銷售情況并不理想。在此情況下，捷豹路虎將用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得更多中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)可。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，捷豹路虎在華累計(jì)銷量71664輛，同比增長(zhǎng)7%。其中，捷豹品牌共交付22838輛新車，同比增長(zhǎng)16%；路虎品牌銷量為48826輛。在國(guó)內(nèi)豪華車市場(chǎng)中，緊隨凱迪拉克之后，位于第5位。

據(jù)了解，此次捷豹路虎全新升級(jí)的車主專享App，包括車主服務(wù)、探索和個(gè)人中心三大板塊，整合了電子車輛健康檢查系統(tǒng)（eVHC）、在線客服、一鍵救援、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)直播間、AR智能駕駛助手等多個(gè)功能。其中，“服務(wù)直播間”功能，增添了客戶與服務(wù)人員實(shí)時(shí)溝通的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，讓客戶能夠清晰地了解車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度。

事實(shí)上，此類車主專享App并非捷豹路虎首創(chuàng)。在此之前，奔馳便率先通過(guò) Mercedes me App的推出，讓車主可以在線維修預(yù)約服務(wù)，并隨時(shí)查看車輛狀態(tài)等。此次捷豹路虎全新升級(jí)的車主專享App顯然也學(xué)習(xí)了奔馳的做法。

但值得一提的是，為了在售后服務(wù)上體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力，捷豹路虎在今年開始于經(jīng)銷商層面同步開展“客戶體驗(yàn)經(jīng)理”服務(wù)。“客戶體驗(yàn)經(jīng)理源自英倫文化的管家服務(wù)理念，是店內(nèi)服務(wù)的綜合管理人員，旨在充分滿足客戶的個(gè)性化需求，以順應(yīng)日漸多樣的中國(guó)市場(chǎng)需求。”捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁魏傅然稱。

據(jù)王軍透露，為了通過(guò)售后服務(wù)保持增量，捷豹路虎已經(jīng)在全國(guó)六大城市試點(diǎn)上門取送車服務(wù)，并將逐步推廣至更多城市。此外，為了回饋長(zhǎng)期客戶，捷豹路虎還推出了三年以上車主享受免費(fèi)機(jī)油服務(wù)。

“隨著‘金九銀十’賣車旺季的到來(lái)，捷豹路虎有信心在下半年?duì)幦「贸煽?jī)。”魏傅然稱，日前美產(chǎn)車進(jìn)口關(guān)稅再度提升，這對(duì)捷豹路虎來(lái)說(shuō)也是一次機(jī)會(huì)。