引“燃”818 侯恩龍現(xiàn)場(chǎng)解讀場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代

7月27日，蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)在南京國(guó)際博覽中心舉辦。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)作了一場(chǎng)主題為“燃！就現(xiàn)在”的演講，對(duì)今年的818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)進(jìn)行了全方位的講解。侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上延續(xù)了以往輕松的風(fēng)格，通過(guò)睿智又不失幽默的話(huà)語(yǔ)，讓現(xiàn)場(chǎng)掌聲不斷。

蘇寧易購(gòu)吹響場(chǎng)景互聯(lián)的開(kāi)場(chǎng)哨

由于線(xiàn)上流量紅利時(shí)代已過(guò)，消費(fèi)者審美疲勞，線(xiàn)上流量呈現(xiàn)疲軟之勢(shì)，獲客成本飆升，純電商時(shí)代似乎已經(jīng)過(guò)去。作為有著獨(dú)特線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)資源，以及成功雙線(xiàn)融合運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的蘇寧，在今年818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)中不僅局限在“購(gòu)物”上，而是如何打造購(gòu)物場(chǎng)景并實(shí)現(xiàn)互通。

今年年初，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東明確提出了“智慧零售”的概念，侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上再度強(qiáng)調(diào)并提出“要用智慧零售新場(chǎng)景，犁一遍零售的土地。蘇寧易購(gòu)吹響場(chǎng)景互聯(lián)的開(kāi)場(chǎng)哨。”蘇寧將通過(guò)場(chǎng)景互聯(lián)的形式為商戶(hù)賦能，為消費(fèi)者提供更多的消費(fèi)體驗(yàn)。

面對(duì)場(chǎng)景，侯恩龍也給出了全新的定義，在他看來(lái)需求、產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)皆是場(chǎng)景，蘇寧將根據(jù)消費(fèi)者的需求出發(fā)，通過(guò)蘇寧“兩大一小多專(zhuān)”的無(wú)死角戰(zhàn)略格局，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地匹配到自己的精準(zhǔn)需求。

在侯恩龍看來(lái)場(chǎng)景并非靜態(tài)，可以通過(guò)相互融合與跨界“動(dòng)”起來(lái)，蘇寧通過(guò)企業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)間的相互融合實(shí)現(xiàn)打通最后一公里，通過(guò)合作伙伴的跨界合作實(shí)現(xiàn)“所想即所得”，讓消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。

不做內(nèi)容的搬運(yùn)工，我們只是專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的生產(chǎn)者

短視頻成為近段時(shí)間來(lái)最火的社媒營(yíng)銷(xiāo)最火的詞語(yǔ)，也成為重要的流量爭(zhēng)奪入口，蘇寧818將上線(xiàn)紅人短視頻平臺(tái)——頭號(hào)買(mǎi)家，“通過(guò)搭建短視頻平臺(tái)的內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景，與流量明星、達(dá)人大V、素人以及專(zhuān)業(yè)MCN機(jī)構(gòu)合作，更有趣、更會(huì)帶貨。現(xiàn)場(chǎng)侯恩龍還化身首個(gè)“頭號(hào)買(mǎi)家”，現(xiàn)場(chǎng)展示了海鷗國(guó)米110周年定制款手表，用親身體驗(yàn)和自身影響力為產(chǎn)品帶去流量。

“不做內(nèi)容的搬運(yùn)工，我們只是專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的生產(chǎn)者。”侯恩龍?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)如是說(shuō)。

除此之外，蘇寧全新打造的線(xiàn)上消費(fèi)場(chǎng)景——蘇寧有房、蘇寧拼購(gòu)引起了現(xiàn)場(chǎng)媒體的興趣，主打正品低價(jià)的蘇寧拼購(gòu)用實(shí)際行動(dòng)告訴消費(fèi)者“便宜也有好貨”。蘇寧有房?jī)H收9999元服務(wù)費(fèi)，致力于解決目前房產(chǎn)中介市場(chǎng)上信息不透明、交易流程復(fù)雜等痛點(diǎn)。星際家園、超然星城市等也都在此期間上線(xiàn)，為供應(yīng)商與消費(fèi)者提供更多更有趣的場(chǎng)景。

快遞不打烊，蘇寧的關(guān)愛(ài)不重樣

侯恩龍?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)提出“這個(gè)818讓服務(wù)更有溫度。”而這個(gè)溫度不僅僅是帶給消費(fèi)者，同樣也帶給快遞員、維修師等提供服務(wù)的工作人員。根據(jù)蘇寧2018年Q1顯示，網(wǎng)絡(luò)零售額近1.5萬(wàn)億，這對(duì)快遞員提出了更快的速度要求和更高的質(zhì)量要求。據(jù)計(jì)算蘇寧安裝工程師一年搬運(yùn)的家電總重量約等于航母的重量，甚至可以稱(chēng)他們?yōu)榭钙鸷侥傅挠⑿邸?/p>

侯恩龍的一句“快遞不打烊，蘇寧的關(guān)愛(ài)不重樣。”讓現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)。

一直以來(lái)蘇寧對(duì)售后、服務(wù)團(tuán)體的關(guān)懷也多次被業(yè)界稱(chēng)贊，2017年8月28日蘇寧舉辦首屆快遞員節(jié)引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，今年第二屆快遞員節(jié)也將啟動(dòng)。除此之外蘇寧還設(shè)立了首屆服務(wù)工程師節(jié)，將空調(diào)、彩電、冰箱等家電維修師傅納入到服務(wù)工程師的范圍內(nèi)，并呼吁社會(huì)關(guān)注服務(wù)工程師這個(gè)群體，給他們多一些理解，多一份關(guān)愛(ài)。

面對(duì)今年818的眾多玩法以及規(guī)則，侯恩龍均做了詳細(xì)的介紹，侯恩龍表示“818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)絕不再是傳統(tǒng)的線(xiàn)上大狂歡，而是一個(gè)全渠道整合、黑科技護(hù)航、擁有場(chǎng)景化體驗(yàn)的購(gòu)物沙龍。這個(gè)818，希望每個(gè)人都能燃起來(lái)！”