藝星醫(yī)美赴港上市背后：快速擴(kuò)張，3家授權(quán)機(jī)構(gòu)2家曾被行政處罰

每經(jīng)記者 查道坤 實(shí)習(xí)記者 張瀟尹    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

▲每經(jīng)記者 查道坤 攝

今年6月，國內(nèi)第二大私立醫(yī)美公司藝星醫(yī)療美容集團(tuán)股份有限公司赴港遞交上市申請。隨著招股書的公布，有關(guān)利潤、醫(yī)療事故、實(shí)控人的資本背景、商業(yè)模式側(cè)重廣告營銷等質(zhì)疑聲也隨之出現(xiàn)。實(shí)際上，藝星醫(yī)美赴港上市背后反映的是整個醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展。據(jù)匯成醫(yī)美集團(tuán)的相關(guān)預(yù)測，醫(yī)美行業(yè)整體市場有望在2020年突破3000億元規(guī)模，年均復(fù)合增長率達(dá)到40%，預(yù)計2030年將突破萬億元。但是，不容忽視的是醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展的同時各種亂象猶存。就此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對藝星醫(yī)美門店擴(kuò)張、醫(yī)生資質(zhì)水平以及背后的行業(yè)亂象等進(jìn)行梳理。

伴隨著醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)第二大私立醫(yī)美公司藝星醫(yī)療美容集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱藝星醫(yī)美）大舉擴(kuò)張。其招股書顯示，目前除了15家自主醫(yī)療機(jī)構(gòu)外，公司還分別于2017年4月、2017年7月及2018年3月開始向?qū)幉ㄋ囆?、南京藝星及嘉興藝星提供醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)管理咨詢服務(wù)。另據(jù)披露，此次赴港募資將用于擇機(jī)收購多地醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，以及開設(shè)新的醫(yī)療美容?？漆t(yī)院和新的醫(yī)療美容專科門診部或診所等。

隨著藝星醫(yī)美業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，外界對其經(jīng)營管理水平、市場開拓方式，品牌授權(quán)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式和醫(yī)生資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)也愈發(fā)關(guān)注。近日來，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以應(yīng)聘者和消費(fèi)者等身份對上海藝星（總部直營）、寧波藝星及南京藝星進(jìn)行了走訪。對于經(jīng)營模式以及品牌授權(quán)管理等相關(guān)問題，記者則直接以書面形式發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時，未能獲得正式回應(yīng)。

●寧波藝星：面診醫(yī)生實(shí)是銷售顧問

當(dāng)前，一些整形醫(yī)院所謂的“醫(yī)生面診”是由銷售顧問主持的，且這一類顧問通常缺乏醫(yī)生資質(zhì)。

7月5日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以消費(fèi)者身份與微信名為“寧波藝星張顧問”的工作人員預(yù)約了一位張姓專家的門診。7月6日下午3點(diǎn)，記者按照預(yù)約時間抵達(dá)寧波藝星。當(dāng)記者告知登記信息后，前臺將記者帶到“韓醫(yī)生”處進(jìn)行咨詢。事后經(jīng)求證，這位大家口中的“韓醫(yī)生”實(shí)際上是銷售顧問兼醫(yī)師助理，主要工作系接待初次面診的顧客。

來自另一家整形醫(yī)院的顧問告訴記者，美容整形機(jī)構(gòu)中“顧問”一職的工作內(nèi)容與營銷專員有所重合，只不過顧問在與客戶一對一的咨詢服務(wù)中，更能說服客戶去購買某一項(xiàng)目，說服購買成功與否，在某種程度上算作顧問的“業(yè)績”。

事實(shí)上，在面診的最后十分鐘時間里，“韓醫(yī)生”曾4次建議記者于當(dāng)日進(jìn)行體檢，體檢正常后便可馬上安排手術(shù)。當(dāng)記者提出顧慮，詢問寧波藝星的品牌授權(quán)屬性以及醫(yī)院曾被行政處罰是否影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量時，“韓醫(yī)生”非常肯定地告訴記者，寧波藝星絕不是類似于奶茶店的加盟性質(zhì)，同杭州、武漢等地的分部并無區(qū)別，理由是：“我們在各地的醫(yī)院都?xì)w一個老板管。”

此外，記者在咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，面診時醫(yī)生推薦的項(xiàng)目價格往往高于寧波藝星官網(wǎng)上公開的價格。比如，官網(wǎng)顯示隆鼻的暑期活動價為8800元，“韓醫(yī)生”則告訴記者，官網(wǎng)上的項(xiàng)目用的是硅膠，時間久了需要更換，她更推薦15000元永久性的膨體隆鼻。“這樣做出來的效果非常好。”她說。

30分鐘的面診下來，“韓醫(yī)生”除了推薦15000元的膨體隆鼻項(xiàng)目，同時還向記者推薦了980元的下巴玻尿酸注射、8000元的開眼角等整形方案。手術(shù)價格也從記者最初計劃并在官網(wǎng)上了解到的8800元升至35000元。“韓醫(yī)生”表示：“我們官網(wǎng)公布的是最低價格水平的項(xiàng)目，那種方案做出來的鼻子，效果絕對沒有我們給你量身定制的好。”

●南京藝星：不需藝星醫(yī)美參與管理

南京新街口號稱華東第一商圈，這里匯聚著中央商場、南京新百、德基等眾多著名的商場，可謂是南京最繁華的商業(yè)地段。南京藝星就位于新街口的洪武北路，處在很顯眼的位置。

南京藝星官網(wǎng)顯示，該院有雙眼皮、美鼻、面部精雕、美胸、五官塑形等近二十項(xiàng)經(jīng)典項(xiàng)目。另據(jù)介紹，相關(guān)醫(yī)生均具備從業(yè)資格，并且在官網(wǎng)推薦的醫(yī)生大都在行業(yè)內(nèi)有一定知名度?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者在南京藝星官網(wǎng)看到了趙雪愔、黃澤春、呂永全、汪樹杰等醫(yī)生的從業(yè)資格證書。

7月6日，雖處于新街口的核心地段，但是醫(yī)院內(nèi)人并不多，顯得相對冷清。醫(yī)導(dǎo)介紹說，由于是上班日，所以來醫(yī)院的人并不多，但是每到周末人會非常多，“平時預(yù)約來咨詢的大都選擇周末，上班日人并不多”。

對于整形手術(shù)所需要的費(fèi)用，相關(guān)人員表示，官網(wǎng)公布了相關(guān)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果客戶真的有需要，會根據(jù)客戶的自身需求制定最終的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。記者在南京藝星官網(wǎng)查詢到部分收費(fèi)價目表，其中，進(jìn)口隆鼻的價格為3777元，水光針價格為177元，瘦臉針價格為377元。

此外，記者注意到南京藝星目前正在招聘紋繡師、護(hù)士、美容師、醫(yī)療院長、醫(yī)護(hù)部主任、麻醉醫(yī)師等專業(yè)性人才。其中，紋繡師開出的薪酬為4500元至6000元，醫(yī)療院長薪酬為20000元至30000元，醫(yī)護(hù)部主任為6000元至8000元。

“這些薪酬是行業(yè)的正常水平，但是開出的薪酬未必能招到人才。”南京一家醫(yī)美醫(yī)院的副總告訴記者。

那么，面對激烈的人才爭奪戰(zhàn)，南京藝星是否會獲得藝星醫(yī)美的技術(shù)支持呢？

南京藝星借用了藝星醫(yī)美的品牌，管理都是由現(xiàn)在的法定代表人來管理，南京藝星相關(guān)員工表示，并不需要藝星醫(yī)美參與管理，但需要向藝星醫(yī)美支付相關(guān)的費(fèi)用。

●上海藝星：感到價格有負(fù)擔(dān)，可以分期

7月19日下午兩點(diǎn)半，上海長寧區(qū)虹橋路，上海藝星總部直營。相較寧波藝星和南京藝星，上海藝星的人流量明顯更多，大廳休息區(qū)內(nèi)除了成年女性客戶，還有兩三個十來歲的孩子。據(jù)前臺介紹，工作日的客人多為家庭主婦。

在記者以消費(fèi)者身份填完聯(lián)系電話、住所區(qū)域等信息后，前臺將記者帶至楊顧問處進(jìn)行咨詢。記者發(fā)現(xiàn)，上海藝星同樣沒有各整形項(xiàng)目的價格公示，但根據(jù)楊顧問的介紹，脂肪填充一個部位10000元、玻尿酸注射每支3000元到10000元不等……其價格明顯高出寧波藝星許多。楊顧問對此解釋道，藝星內(nèi)部的各整形項(xiàng)目的價格并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“一線城市的價格肯定比二三線城市的價格高一些”。

與寧波藝星的“面診”模式相同的是，楊顧問也向記者提議當(dāng)天就進(jìn)行體檢。記者隨后以身體不便的理由推辭，楊顧問進(jìn)一步勸說稱可以“先在鼻子上打一針玻尿酸試試”，看過效果之后再“處理”其他部位，并以自身為例告訴記者打針的效果立竿見影。

隨后記者提出玻尿酸價格超出心理價位的顧慮，楊顧問告訴記者上海藝星支持分期付款，最多可分18期，憑學(xué)生證享受8.5折優(yōu)惠。

事實(shí)上，寧波藝星的“韓醫(yī)生”在給記者推薦高價的整形項(xiàng)目時也曾表示，如果對價格感到有負(fù)擔(dān)，可以選擇分期：“其實(shí)我們現(xiàn)在的客戶也是選擇分期付款的比較多，連分36期的都有，畢竟是一輩子的事情，還是應(yīng)該多花點(diǎn)錢選擇更好的方案。”

藝星醫(yī)美招股書顯示，公司2017年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入10.37億元，接待就診用戶32.8萬人，當(dāng)年用戶通過分期付款方式在醫(yī)美項(xiàng)目的花銷累計總金額為3.783億元，占總收入的36.48%。

那么，藝星的分期付款方式是否存在風(fēng)險？記者瀏覽網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，在某個法律咨詢網(wǎng)站上有多位網(wǎng)友發(fā)帖咨詢稱“在藝星分期打水光針打了一次沒有效果，剩余兩次不想打了，分期付款能否退回”等問題。

事實(shí)上，醫(yī)美行業(yè)中醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頗為頻繁，若術(shù)后效果不佳，消費(fèi)者或面臨維權(quán)艱難的境地。藝星醫(yī)美的招股書顯示，2016年9月，一位消費(fèi)者在上海藝星醫(yī)療進(jìn)行激光治療后導(dǎo)致面部燒傷，被鑒定為四級醫(yī)療事故，上海藝星負(fù)主要責(zé)任，支付賠償金額53萬元。

●3家授權(quán)機(jī)構(gòu)2家曾被行政處罰

藝星醫(yī)美招股書顯示，其收入從2015的4.05億元，增至2017年的10.37億元，復(fù)合增長率達(dá)60%。據(jù)披露，截至2017年12月31日，藝星醫(yī)美實(shí)際產(chǎn)生收益的醫(yī)美機(jī)構(gòu)為14家，這也意味著10.37億元的收入主要來自這14家機(jī)構(gòu)。

與此同時，藝星醫(yī)美近年來糾紛也在不斷增加。招股書顯示，在2017年，藝星醫(yī)美存在30項(xiàng)醫(yī)療廣告違規(guī)、77宗肖像權(quán)糾紛及4宗醫(yī)療事故。

事實(shí)上，藝星醫(yī)美除了自主經(jīng)營機(jī)構(gòu)外，也在通過授權(quán)管理方式擴(kuò)大旗下醫(yī)美機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局。據(jù)其招股書顯示，目前除了15家自主醫(yī)療機(jī)構(gòu)外，還分別于2017年4月、2017年7月及2018年3月開始向?qū)幉ㄋ囆恰⒛暇┧囆羌凹闻d藝星提供醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)管理咨詢服務(wù)。

記者進(jìn)一步查詢獲悉，寧波藝星全稱為寧波鄞州藝星時代美容醫(yī)院有限公司，今年4月9日，寧波藝星曾因其他廣告違法行為遭到寧波鄞州區(qū)市場監(jiān)管局處罰，被責(zé)令停止發(fā)布廣告及罰款20000元。

另外，南京藝星全稱為南京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，該公司注冊資金為1000萬元，此前經(jīng)過多次股東變動，2017年6月12日，藝星醫(yī)美退出，謝某某100%持股南京藝星。今年5月17日，南京藝星被南京市工商局行政處罰，原因是廣告違規(guī)，罰款3.08萬元。

藝星醫(yī)美在招股書中稱，藝星醫(yī)美許可寧波藝星、南京藝星及嘉興藝星在其醫(yī)療認(rèn)證、品牌名稱及宣傳材料中使用“藝星”商標(biāo)，并就品牌管理及質(zhì)量監(jiān)控事宜對上述三家公司進(jìn)行監(jiān)督及不定期檢查，但藝星醫(yī)美并不實(shí)際控制上述三家公司，因此無法保證能夠始終有效管理品牌名稱的實(shí)際使用情況。

同時，藝星醫(yī)美還稱：“寧波藝星、南京藝星或嘉興藝星對我們品牌的任何不當(dāng)使用可能對我們的品牌形象及聲譽(yù)產(chǎn)生重大不利影響。”

對此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝向記者表示，醫(yī)美整形行業(yè)有其行業(yè)特殊性，事關(guān)消費(fèi)者的身心健康。授權(quán)式擴(kuò)張一方面容易帶來管理上的難題，另外一方面也容易為醫(yī)療事故的發(fā)生埋下隱患。“加盟門檻過低，容易給非專業(yè)人士以可乘之機(jī)。未來相關(guān)部門需要進(jìn)一步規(guī)范，提升行業(yè)準(zhǔn)入門檻。”