沈陽(yáng)書記暗訪政務(wù)大廳：這么多人 4個(gè)窗口為啥只開1個(gè)?

5月8日，遼寧省委常委、沈陽(yáng)市委書記易煉紅不打招呼、直奔現(xiàn)場(chǎng)、突擊檢查，深入和平區(qū)政務(wù)審批服務(wù)大廳暗訪營(yíng)商環(huán)境建設(shè)情況。他強(qiáng)調(diào)，要按照全省開展“辦事難”問題專項(xiàng)整治的統(tǒng)一部署，認(rèn)真落實(shí)事事“馬上辦”、人人“釘釘子”要求，切實(shí)把“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”內(nèi)化于心、外化于行，讓“辦事依法依規(guī)、辦事不用求人、辦事便捷高效”成為沈陽(yáng)的城市名片和鮮明標(biāo)簽，切實(shí)以可觸可感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于廣大群眾。市委常委、秘書長(zhǎng)連茂君參加。

11時(shí)許，一輛中巴載著易煉紅和幾名隨行工作人員從市委出發(fā)。“找一個(gè)政務(wù)審批服務(wù)大廳看一看審批服務(wù)情況。”車子開動(dòng)后，易煉紅才明確告知此行目的。20多分鐘后，中巴到達(dá)和平區(qū)政務(wù)審批服務(wù)大廳，易煉紅徑直走入辦事大廳，實(shí)地查看大廳的設(shè)施環(huán)境和各個(gè)窗口的辦事情況。11時(shí)30分，易煉紅來到協(xié)同監(jiān)督中心。“午休時(shí)間是怎么安排的？”“每天接多少投訴電話？”“群眾投訴主要集中在哪些方面？”……易煉紅向正在值班的工作人員連續(xù)發(fā)問，深入了解情況，并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱《作息制度表》《突發(fā)案件處置情況記錄表》《應(yīng)急值班簽到簿》等資料。在聽取相關(guān)情況介紹后，易煉紅叮囑要科學(xué)安排、嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，確保延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，真正讓群眾在任何時(shí)候都找得到人、辦得了事。

從協(xié)同監(jiān)督中心走出，易煉紅發(fā)現(xiàn)醫(yī)保窗口附近等候群眾達(dá)幾十名。他隨即向群眾詢問情況，有的群眾稱已經(jīng)等候兩個(gè)多小時(shí)。易煉紅一邊安撫群眾情緒，一邊向大廳負(fù)責(zé)同志了解情況。當(dāng)看到4個(gè)窗口只有1個(gè)窗口在工作，易煉紅非常嚴(yán)厲地說，“這么多群眾在等待辦事，為什么只開設(shè)1個(gè)窗口？不能視情況作即時(shí)調(diào)度嗎？你們是不是做到了將心比心、換位思考？事事‘馬上辦’、人人‘釘釘子’的要求落到實(shí)處了嗎？”隨即，他指派隨行同志把現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)查清楚，要求大廳負(fù)責(zé)同志立行立改，迅速增開窗口、增設(shè)人員，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“一深入就具體，一具體就發(fā)現(xiàn)問題。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境任重道遠(yuǎn)，決不能有絲毫松懈。”在返回的路上，易煉紅指出，此次暗訪發(fā)現(xiàn)的問題暴露出一些黨員干部和窗口工作人員對(duì)大力弘揚(yáng)“馬上辦”和“釘釘子”精神的認(rèn)識(shí)不深刻、理解不到位、執(zhí)行不得力，沒有真正把“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，沒能設(shè)身處地為群眾著想。他說：“全省開展了‘辦事難’問題專項(xiàng)整治，全市開展‘營(yíng)商環(huán)境從我做起——不為不辦找理由、只為辦好想辦法’活動(dòng)已有數(shù)月，居然還有干部置若罔聞，不履職、不盡責(zé)。要在將情況調(diào)查核實(shí)之后，迅速啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。”他還要求有關(guān)負(fù)責(zé)同志下午立即召開會(huì)議，通報(bào)有關(guān)情況，在全市窗口單位深入開展自查自糾，雷厲風(fēng)行抓好整改落實(shí)。

易煉紅強(qiáng)調(diào)，全市各級(jí)黨員干部特別是窗口單位工作人員要牢固樹立“服務(wù)群眾無小事”的理念，經(jīng)常以群眾的立場(chǎng)、從群眾的角度審視工作、優(yōu)化舉措，想方設(shè)法讓群眾受益、使群眾滿意。要不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制，深入推進(jìn)“放管服”改革和“最多跑一次”，加強(qiáng)規(guī)范管理，注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，切實(shí)解決群眾“辦事難”問題。要加強(qiáng)督查考核，堅(jiān)持深入一線，定期開展明察暗訪，對(duì)存在問題的地區(qū)、部門和單位要通報(bào)批評(píng)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人要嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，依據(jù)相關(guān)規(guī)定和程序，市人社局黨組、和平區(qū)委分別對(duì)市醫(yī)保局、和平區(qū)政務(wù)審批服務(wù)局以及相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅作出了問責(zé)處理。

來源：沈陽(yáng)日?qǐng)?bào) 記者：沈宗河 張弛