電商、視頻、打車等現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟 避免全靠企業(yè)自覺？

近來，不少網(wǎng)友反映，在打車、電商、在線視頻等行業(yè)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況：同樣的商品，老用戶購買比新用戶貴；蘋果用戶購買比安卓用戶貴。真的如此嗎，背后有什么原因，中新網(wǎng)記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

多行業(yè)存“大數(shù)據(jù)殺熟”：蘋果用戶比安卓用戶貴

3月27日上午，記者實(shí)測，在蘋果手機(jī)上成功注冊某知名視頻網(wǎng)站賬號(hào)后顯示，其年度黃金VIP會(huì)員購買需428元，但同樣的會(huì)員購買，在安卓手機(jī)上僅為178元，兩者相差高達(dá)250元。

對此，該視頻網(wǎng)站對中新網(wǎng)記者表示，因蘋果支付需支付通道服務(wù)費(fèi)(額外部分由蘋果收取)，所以會(huì)比安卓機(jī)上支付多收一點(diǎn)。

這并非多收一點(diǎn)。記者了解到，所謂蘋果支付通道服務(wù)費(fèi)，是指在蘋果系統(tǒng)上，APP內(nèi)購買項(xiàng)目蘋果抽成，一般這個(gè)比例為30%，但安卓用戶178元購買會(huì)員，即便增加30%，顯然也達(dá)不到428元。

該視頻網(wǎng)站表示，國內(nèi)一些知名在線視頻網(wǎng)站都是這樣，具體多收多少，每家可能不一樣，可以的話，用戶可在非蘋果端，如安卓手機(jī)、電腦網(wǎng)頁端等購買會(huì)員。

其實(shí)，“大數(shù)據(jù)殺熟”不只存在于在線視頻行業(yè)。據(jù)媒體報(bào)道，在電商、打車、通信行業(yè)都多多少少存在“大數(shù)據(jù)殺熟”情況。近來，就有媒體報(bào)道，網(wǎng)約車，同樣的路程，蘋果手機(jī)用戶要比安卓手機(jī)用戶多出幾塊錢。

還有用戶對中新網(wǎng)記者表示，他經(jīng)常用某第三方支付平臺(tái)APP掃碼商家二維碼得隨機(jī)紅包，掃過幾次成老用戶后，后面基本都是得0.1元了，“如果沒有大數(shù)據(jù)‘支持’，怎么會(huì)這么有規(guī)律？”

圖片來源：視覺中國

企業(yè)否認(rèn)“殺熟”：新老用戶差異系促銷行為

除了不同手機(jī)平臺(tái)不同價(jià)格外，對于新老用戶在購買VIP會(huì)員存在價(jià)格差異一事，上述視頻網(wǎng)站平臺(tái)稱，其從沒有“大數(shù)據(jù)殺熟”。

“一般新用戶首次購買VIP會(huì)員會(huì)有優(yōu)惠，但這屬于促銷行為，每個(gè)行業(yè)拉新時(shí)都可能會(huì)采用。”該視頻平臺(tái)回應(yīng)說。

近來，國內(nèi)某網(wǎng)約車平臺(tái)對于媒體“大數(shù)據(jù)殺熟”的報(bào)道也回應(yīng)稱，從未有過任何“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為，其不允許價(jià)格歧視，打車價(jià)格更不會(huì)因人、因設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)而異。

“造成打車‘預(yù)估價(jià)’波動(dòng)有多種原因，其中包括復(fù)雜的路況，優(yōu)惠券的使用，乘客環(huán)境的精準(zhǔn)定位等。”該網(wǎng)約車平臺(tái)稱。

在電信行業(yè)，“新老用戶服務(wù)差異”也存在，很多電信套餐都明確規(guī)定，老用戶不能辦理或者不享受優(yōu)惠，如近年流行的一些互聯(lián)網(wǎng)套餐只針對新用戶。

對此，有電信運(yùn)營商內(nèi)部人士此前對中新網(wǎng)記者表示，部分套餐是地域性的，還有一些是和虛擬運(yùn)營商合作的，目前只能針對新用戶。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

近年來，很多企業(yè)都在布局大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，一方面為了企業(yè)自身發(fā)展，另一方面也是為了造福用戶，可為什么會(huì)出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”這種情況呢？

中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷研究中心專家委員唐興通接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，“大數(shù)據(jù)殺熟”早就存在，但企業(yè)一般都不會(huì)做的太明顯，因?yàn)檫@對企業(yè)也有風(fēng)險(xiǎn)，一旦遭曝光，其產(chǎn)品在用戶心中的信任度會(huì)大打折扣，再想重建，或需付出成倍的努力。

唐興通還表示，利用“大數(shù)據(jù)殺熟”主要和經(jīng)營者理念有關(guān)系，雖然目前沒有明文規(guī)定不允許這么做，但這公認(rèn)為違背商業(yè)倫理。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，有兩種情況。一是不同的平臺(tái)制定了不同的價(jià)格，還有一種情況是同一平臺(tái)針對不同的消費(fèi)者制定了不同的價(jià)格。

“同一平臺(tái)不同價(jià)格這種‘大數(shù)據(jù)殺熟’屬于違法行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的公平誠實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，還涉嫌價(jià)格欺詐。” 曹磊稱。

如何避免被“殺熟”？

對于如何避免被“殺熟”，唐興通認(rèn)為，目前全靠企業(yè)自覺。記者也進(jìn)行了相關(guān)資料梳理，僅供網(wǎng)友參考。

首先準(zhǔn)備個(gè)安卓手機(jī)，諸如打車、網(wǎng)購、買會(huì)員、訂機(jī)票等還是在非蘋果端或電腦網(wǎng)頁上操作吧。

網(wǎng)購如果不著急，盡量少使用“購物車”功能，目前不少電商系統(tǒng)都有“購物車”功能，但很多情況下，加入購物車后的商品，漲價(jià)很及時(shí)，降價(jià)不提示。訂購機(jī)票同理。

多注冊小號(hào)。這個(gè)用起來雖然繁瑣，效果卻是極好的，一般諸如購買在線視頻網(wǎng)站VIP服務(wù)等，新注冊用戶基本都會(huì)有優(yōu)惠。

來源：中國新聞網(wǎng) 記者：吳濤