信息量很大！3·15前夕，國家工商總局局長張茅講了這番話

人人都是消費者，

生活“不將就”，

消費水平也要升級。

購物，

能否實現(xiàn)無理由退貨？

假冒偽劣，

是因違法違規(guī)的成本過低？

2018年全國兩會期間，

國家工商總局局長張茅

接受新華網(wǎng)、中國政府網(wǎng)專訪，

聽聽他的話是不是也戳中了你的“痛點”？

3·15天天見 推動網(wǎng)上、實體、線下購物無理由退貨

張茅：

“3·15”是消費者權益保護的日子，不僅工商總局，很多消費者很關心消費維權的進行。近年加強消費者權益保護有以下幾點：

一是進一步暢通消費投訴的渠道。今年3·15的時候，我們投訴平臺第二期要上線，有一個特點就是電子地圖。比如我在這買的產品，一點，就知道我在哪個企業(yè)買的產品，就可以投訴成功。不光投訴渠道暢通，還要把解決的渠道暢通。我們現(xiàn)在要求投訴的解決率要提高，爭取達到百分之百。

第二，我們要依法嚴厲查處侵害消費者權益的事件。這次總理在政府工作報告也講得很堅決、很嚴厲，對于侵犯消費者權益的要依法嚴肅處理，加大侵犯消費者權益的違法成本。很重要的一個手段是什么呢？就是公示。我們把這些情況進行公示，通過媒體。

另外，我們要積極推進網(wǎng)上購物7日無理由退貨的落實。另外，也推動實體購物、線下購物的無理由退貨的問題。

第三，還有消費者保護權益的意識。消費者的理性也是權益保護的一個重要內容，消費者自己要有這個意識，出現(xiàn)問題知道怎么解決。網(wǎng)購時，先到實體店看一看，什么價格，什么質量，然后再去網(wǎng)上購買。

能不能像查酒駕的思路一樣 整治假冒偽劣？

張茅：

我們目前假冒偽劣，違法違規(guī)的成本過低，像酒駕一樣。過去酒后駕車罰款一次解決了，現(xiàn)在酒駕嚴重的可以入刑。現(xiàn)在酒駕就大幅度減少，對我們交通安全起到很大的作用。

總的來說，我是贊成增加成本。從工商總局角度對企業(yè)違規(guī)經(jīng)營，不講信用，假冒偽劣，不公平競爭，這些方面的監(jiān)管力度和懲治力度，還是需要進一步加大。

目前我們利用一個很重要的手段，就是在陽光下公開。因為我們查處大案，有些企業(yè)說能不能不給曝光，能不能不上那個信用系統(tǒng)。我們說不行，按照規(guī)定既公開，又依法罰你。這個公開比依法對他的懲罰和震懾力、殺傷力更大。你就記在那兒了，誰也改不了。

我也贊成通過法律的制定加大對假冒偽劣懲處的力度，提高違規(guī)違法的成本。

規(guī)范企業(yè)抽查 不能“前腳敲門后腳又來了”

張茅：

我們新的監(jiān)管理念，就是巡察改成抽查，就是“雙隨機、一公開”。

所謂“雙隨機”，抽查的對象是通過搖號隨機產生的，不是你想查誰就查誰；檢查人員也是隨機的，可能是另外一個地區(qū)的工商來檢查你，臨時組織的人員。“公開”就是檢查結果的公開。在企業(yè)信息系統(tǒng)上公開，大家都能查到。企業(yè)有什么問題，受到什么處罰都能查到。

目前從實行以來，取得了一定的效果。下一步我們要做的是進一步規(guī)范和完善“雙隨機、一公開”。

第一，企業(yè)的年報要規(guī)范。第二，抽查也是規(guī)范的。第三，結果公示要規(guī)范。

企業(yè)頭上要吊著一把劍，不知道明天是不是會抽查你。另外隨機，今天抽完了以后明天搖號又搖到你，可能又來抽查你，所以企業(yè)必須保持一個依規(guī)守法經(jīng)營。

除此之外，沒有隨機搖號搖到，又沒有舉報發(fā)現(xiàn)問題的，我們規(guī)定不得隨意檢查。另外處罰標準是有規(guī)定的，不能說隨意處罰，都有公開。政府不能敲門又來了，對于減輕企業(yè)的負擔將起到很大的作用。

拿證辦事“不添堵” 老百姓還有哪些切實獲得感？

張茅：

工商總局在市場準入的改革當中實行了‘先照后證’，原來是‘先證后照’，后來又實行了‘多證合一’，大量的前置審批取消了，這意味著企業(yè)先拿營業(yè)執(zhí)照再審批，給企業(yè)提供了方便。

至于一些企業(yè)反映的“進了大門，還有很多小門”的問題，工商總局還進一步實行了“證照分離”，意義就在于簡化營業(yè)執(zhí)照后的審批。在上海浦東新區(qū)我們已經(jīng)進行了試點，取得了很好的效果?，F(xiàn)在又在全國有條件的地方開展試點，然后我們再往下全面推開。

現(xiàn)在我們是減少審批，加強事中事后監(jiān)管，這是計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉型。

多頭多層重復執(zhí)法 怎么看怎么辦？

張茅：

現(xiàn)在確實執(zhí)法隊伍比較多，但是相互交叉，又職責不清。比如一個食品安全，有食品的執(zhí)法，有質量檢查的執(zhí)法，有工商的執(zhí)法，幾個大蓋帽管不住一個大草帽。

對于出現(xiàn)的執(zhí)法部門的扯皮、不銜接，基層很多地方創(chuàng)造了一些經(jīng)驗，就是整合相關的執(zhí)法部門，取得的直接效果就是投訴率上升。我們覺得這是好事。老百姓投訴找到你了，你就得接受。

現(xiàn)在很多部門把幾個部門建立綜合的市場監(jiān)管，縣一級70%都成立了市場監(jiān)管局，市一級很多也成立了。這次總理講到要建立統(tǒng)一的市場監(jiān)管執(zhí)法隊伍，我覺得對于消費者來說是一個非常好的事情。中央的決策是來自于基層的實踐經(jīng)驗，也是來自于群眾的要求。

作為市場監(jiān)管的工作者，我們希望通過我們的努力工作，使老百姓在市場的消費當中能夠更放心、更舒心、更安全、更滿意，這就是我的期待。

來源：新華網(wǎng)