致敬“城市英雄”攜程開(kāi)放北上廣深線下門(mén)店幫務(wù)工人員訂票回家

旅客規(guī)模高達(dá)近30億的春運(yùn)即將啟動(dòng)，越來(lái)越多旅游企業(yè)積極幫助務(wù)工人員返鄉(xiāng)。旅行社門(mén)店也加入了公益活動(dòng)中。

記者獲悉，2018年春運(yùn)之際，為解決外出務(wù)工人員買票難、回家難的問(wèn)題，攜程攜手人民日?qǐng)?bào)新媒體聯(lián)手發(fā)起線上暖心活動(dòng)“致敬城市英雄 攜愛(ài)回家”，不僅全國(guó)各地的“城市英雄”均可參與活動(dòng)領(lǐng)取300元的回家基金；攜程、去哪兒、百事通在在北京、上海、廣州、深圳等重點(diǎn)城市的門(mén)店也將啟動(dòng)“幫忙活動(dòng)”，利用線下門(mén)店接近商圈社區(qū)、有專門(mén)人員線下一對(duì)一服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助務(wù)工人員、建設(shè)者等群體“返鄉(xiāng)”。

“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)搶票成了主流方式，但很多老家在外地的務(wù)工人員仍然不會(huì)或者沒(méi)有條件網(wǎng)絡(luò)訂票，去車站排隊(duì)買票也很麻煩。而攜程門(mén)店就在城市中心和家門(mén)口，有專業(yè)人員，所以我們?cè)谌珖?guó)篩選、培訓(xùn)一批門(mén)店開(kāi)放出來(lái)，免費(fèi)協(xié)助春運(yùn)返鄉(xiāng)人群在線預(yù)訂火車票、汽車票等，幫助他們解決交通問(wèn)題。”攜程旅游渠道事業(yè)部總經(jīng)理張力表示，希望通過(guò)這種線上、線下結(jié)合的方式，便利市民群眾順利返鄉(xiāng)、旅游。

記者獲悉，從這些門(mén)店中挑選出的第一批20多家春運(yùn)公益服務(wù)門(mén)店，主要來(lái)自務(wù)工人員最多的四大一線城市。以北京為例，首批包括廣順北大街、亦莊、東直門(mén)、九棵樹(shù)、雙井等攜程旅游門(mén)店。上海有虹口、浦東、徐匯、奉賢、黃浦、松江6個(gè)區(qū)的12家門(mén)店參與。

門(mén)店人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，將提供幫助查詢、預(yù)訂春運(yùn)春節(jié)的返鄉(xiāng)車票機(jī)票等需求。可以當(dāng)面指導(dǎo)旅客通過(guò)手機(jī)訂票，也可以為客戶在訂票網(wǎng)站或手機(jī)端代為預(yù)訂，不收取費(fèi)用。部分門(mén)店還提供免費(fèi)WIFI、取暖、茶水等春運(yùn)便民服務(wù)。在全天營(yíng)業(yè)時(shí)間都可以提供服務(wù)。

同時(shí)，遍布全國(guó)22個(gè)省市的去哪兒網(wǎng)實(shí)體門(mén)店，也將加入春運(yùn)公益行動(dòng)中來(lái)。去哪兒網(wǎng)實(shí)體門(mén)店負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)臨近，當(dāng)?shù)亻T(mén)店接待量明顯上升。部分三四線城市門(mén)店的年輕人，會(huì)說(shuō)當(dāng)?shù)胤窖?，也?huì)使用去哪兒旅行APP等智能軟件，可以很好地幫地方游客，尤其是上網(wǎng)不便的中老年人提供春運(yùn)幫助。

互聯(lián)網(wǎng)旅游公司的線下門(mén)店正在遍布大街小巷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，攜程旅游、旅游百事通、去哪兒三大品牌的門(mén)店數(shù)量，已超過(guò)6000家，覆蓋了全國(guó)200多個(gè)一二三四線城市。其中，攜程旅游門(mén)店已經(jīng)簽約600多家，開(kāi)業(yè)超過(guò)一半，包括北京、上海、成都、武漢、南京、深圳、廣州、杭州、西安、重慶等城市。

有大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)期間，全國(guó)旅客人數(shù)預(yù)計(jì)將接近30億。春節(jié)期間國(guó)內(nèi)游客將達(dá)到近4億人次。“技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新的目的是為人服務(wù)，應(yīng)用在更多普通人身上，讓生活更美好。春運(yùn)春節(jié)期間，攜程將依托強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)、數(shù)以萬(wàn)計(jì)的服務(wù)人員，提供7×24小時(shí)、重大災(zāi)害保障金、六重旅游保障、全球旅行SOS等服務(wù)，讓回家團(tuán)聚、旅游度假之路更順暢。”攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。