曬“年度賬單”卻掉坑里，用戶權(quán)益難逃“潛規(guī)則”？

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3日，支付寶上線“年度賬單”，掀起刷屏熱潮的同時也遭到網(wǎng)友質(zhì)疑，被指以極小的字體默認勾選“同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”，侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和個人信息安全。有網(wǎng)友感慨，“年度賬單”首頁寫著“時間總是偷偷流逝”，殊不知“個人權(quán)益也總是偷偷被侵蝕”。

業(yè)內(nèi)人士指出，“默認勾選”已成為一些互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營的“潛規(guī)則”，以僥幸心理侵犯消費者的合法權(quán)益，這一現(xiàn)狀亟待扭轉(zhuǎn)。 

律師“炮轟”：用戶“被同意”

3日晚，岳成律師事務(wù)所合伙人岳屾山在微博上“炮轟”支付寶、芝麻信用侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，讓不少正在愉快曬年度賬單的網(wǎng)友憂心忡忡。

“大家都在曬支付寶年度賬單，我也去查了一下，然后發(fā)現(xiàn)了一行特別小的字：‘我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》’，不但字特別小，而且已經(jīng)幫你選擇好‘同意’了。”岳屾山說。

那么，同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》，會有何影響？這份協(xié)議提到，同意協(xié)議后，用戶將允許支付寶查詢個人的芝麻分及信用履約記錄等信息，而這些信息將展示在年度賬單中。

對此，芝麻信用工作人員徐婷向記者表示，芝麻信用和支付寶是互相獨立的兩家公司，因此支付寶年度賬單在展示與信用相關(guān)內(nèi)容時，需要獲得用戶授權(quán)。如未授權(quán)，用戶依然可以查看賬單，只是其中不會出現(xiàn)和信用相關(guān)的內(nèi)容。

業(yè)內(nèi)人士指出，支付寶、芝麻信用雖是不同公司，但都隸屬螞蟻金服集團，此舉不排除是支付寶借年度賬單為芝麻信用“引流”。同意該協(xié)議，意味著成為芝麻信用用戶。芝麻信用是第三方征信機構(gòu)，根據(jù)協(xié)議，支付寶將被允許收集用戶的信息包括在第三方保存的信息，從而為芝麻信用評價個人信用提供信息。

在岳屾山看來，支付寶、芝麻信用此舉侵犯了消費者的選擇權(quán)。“消費者有選擇權(quán)，而不是商家替消費者選擇。”他同時稱，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當采用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的條款。

芝麻信用深夜“認錯”：“做法愚蠢至極”

此次年度賬單風波，把支付寶、芝麻信用推上輿論風口。網(wǎng)友“咖喱小豬dmk”說：“我用支付寶的時候從來都是放心的，沒想過這種問題。雖然不知道有什么危害，但是覺得添堵。”

3日深夜，芝麻信用在官微發(fā)布“關(guān)于查看支付寶年賬單時‘被同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》’的情況說明”，為默認勾選協(xié)議之事致歉。其表示，本想讓用戶知道，只有同意后，支付寶年度賬單才可以展示他的信用免押內(nèi)容，初衷沒錯，但方式“愚蠢至極”。

記者之后再次打開年度賬單時發(fā)現(xiàn)，頁面已被調(diào)整，原先首頁默認勾選協(xié)議的一行小字已經(jīng)去掉，在展示完個人支付寶消費信息后，頁面上出現(xiàn)了一個對話框，詢問用戶是否想要看到2017年芝麻守約信息，若要繼續(xù)查看則需要點擊同意《在年賬單中查詢并展示你的信用信息》。

徐婷表示，此前沒有開通芝麻信用的用戶，這次不管是被默認勾選還是主動同意，都不會因此而成為芝麻信用的用戶，所以不存在芝麻信用因此會收集相關(guān)信息的可能。

此外，芝麻信用稱，如果用戶不想在年度賬單里展示自己的信用免押內(nèi)容，但是又已經(jīng)被默認勾選，可以在“支付寶客戶端－我的－芝麻信用－信用管理－授權(quán)管理”中找到“支付寶”這個選項，然后取消授權(quán)。

“默認勾選”為何成為“潛規(guī)則”？

業(yè)內(nèi)人士指出，“默認勾選”已成為一些互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營的“潛規(guī)則”。

北京市法學會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌認為，“默認勾選”背后，是一些互聯(lián)網(wǎng)公司利用自身的流量優(yōu)勢，為其業(yè)務(wù)搭掛一些不相關(guān)或是消費者不需要的內(nèi)容和服務(wù)。這既侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，也侵犯了他們個人信息依法獲得保護的權(quán)益。

北京億達(上海)律師事務(wù)所律師董毅智指出，盡管《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)已對此作出明確規(guī)定，但一些互聯(lián)網(wǎng)公司仍頻踩紅線，背后的主要原因在于違法成本低，消費者維權(quán)難、成本高，以及行政執(zhí)法有待健全。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不斷普及深化，對個人信息保護提出了更高要求。“從整體看，當前的法律法規(guī)偏于碎片化，亟待出臺一部系統(tǒng)規(guī)范明確個人信息保護各個方面，明確個人信息執(zhí)法主管部門，細化相應(yīng)民事、行政責任的個人信息保護專門法。”中國社會科學院文化法制研究中心研究員周輝說。

“此外，還要加強監(jiān)管的技術(shù)應(yīng)用來應(yīng)對新形勢下的侵權(quán)現(xiàn)象，制約企業(yè)的不法行為。行業(yè)協(xié)會則需要進一步倡導(dǎo)行業(yè)自律，讓企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營。”邱寶昌說。

還有業(yè)內(nèi)人士建議，互聯(lián)網(wǎng)公司在與消費者簽訂此類服務(wù)協(xié)議時，不能抱著“簽了大吉”的心態(tài)，用生澀的條文糊弄消費者，要讓消費者看得明白、簽得心安，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能仗著流量賺‘快錢’，用戶的個人信息安全是不可觸碰的底線。”