每日經(jīng)濟(jì)新聞 2017-11-26 17:54:10
每經(jīng)編輯 陳耀霖
每經(jīng)記者 陳耀霖 每經(jīng)編輯 陳俊杰
國(guó)美零售高級(jí)副總裁何陽(yáng)青
11月24日,國(guó)美零售控股有限公司高級(jí)副總裁何陽(yáng)青,出席由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2017中國(guó)消費(fèi)升級(jí)與零售創(chuàng)新論壇”并發(fā)表主旨演講。
“線下零售和線上零售必然是共存的。”何陽(yáng)青在演講中表示,“中國(guó)零售的今天已經(jīng)是多場(chǎng)景融合的時(shí)代。新消費(fèi)時(shí)代,消費(fèi)者不再滿足單一消費(fèi)場(chǎng)景,而是在多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景中穿行。”
談到行業(yè)正面臨的變革時(shí)代,何陽(yáng)青認(rèn)為,新零售本質(zhì)是線上線下的融合,任何新零售的模式,如果不能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),都是“逗你玩”。因?yàn)楹饬孔兏镏挥袃蓚€(gè)指標(biāo)——是否提升了效率、改善了成本,只有滿足了這兩個(gè)指標(biāo)的變革才有意義。
具體到公司,國(guó)美也有一套自己的變革邏輯。何陽(yáng)青談到,所有變革都必須帶來銷售的增長(zhǎng)。流量、成交率、客單價(jià)、套購(gòu)率、回購(gòu)率是國(guó)美衡量變革的五個(gè)指標(biāo)。“如果變革對(duì)這5個(gè)指標(biāo)沒有影響的話,我們就不做。”
五個(gè)指標(biāo)的核心,最后影響的是公司成交率、毛利率的提升。何陽(yáng)青認(rèn)為,國(guó)美的毛利率比同行平均要高兩個(gè)點(diǎn),實(shí)際上就是商品組合、差異化競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。“我們?cè)瓉碇皇琴u單一商品,現(xiàn)在是換購(gòu)、套購(gòu),為消費(fèi)者提供這樣的服務(wù),并且這類商品占到整體銷售規(guī)模的35%。”
未來,國(guó)美希望從零售商變成一個(gè)生活方案服務(wù)商,從賣單一商品到賣整體解決方案。“門店的零售僅僅是零售的開始,而不是零售的結(jié)束。”何陽(yáng)青談到,國(guó)美將從“賣家里的商品”開始轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;賣成套的商品”,提供一站式服務(wù)。
舉例而言,何陽(yáng)青說,用戶服務(wù)方面,不是今天他買了廚衛(wèi)服務(wù)就完了,而是會(huì)跟蹤用戶三個(gè)月。“因?yàn)樗么u完以后還要做櫥柜,先把油煙機(jī)搭完,之后再買冰箱和洗衣機(jī)。”此外,用戶家里所有電器,都會(huì)安裝國(guó)美系統(tǒng)的芯片,“凈水器、空調(diào)的使用狀態(tài)和壽命,我們會(huì)及時(shí)提醒你,到期就該更換了,因此我們是一站式服務(wù)。”
何陽(yáng)青認(rèn)為,國(guó)美要遵循的變革邏輯是,一是存量業(yè)務(wù)如何做精,如消費(fèi)類家電產(chǎn)品;二是發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù),如以電器為主軸主線,延展到家裝和生活類的商品;三是利用互聯(lián)網(wǎng)提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
“任何一個(gè)企業(yè)在變革時(shí),如果說把自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和主業(yè)都放棄,重新去做一套模式,我覺得基本上都是會(huì)失敗的。”何陽(yáng)青指出,企業(yè)的改革還是要遵循基本商業(yè)規(guī)律和邏輯。
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