北京工商：共享汽車消費(fèi)投訴成新熱點(diǎn)

今年10月，北京工商部門12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息77749件，接待消費(fèi)者咨詢24726人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失446.54萬(wàn)元。其中，共享汽車消費(fèi)投訴成為熱點(diǎn)問(wèn)題。

北京工商部門今天公布的數(shù)據(jù)顯示，“12315”“96315”熱線10月登記商品類投訴6477件，主要集中在手機(jī)數(shù)碼、家用電器、生活日用品。登記服務(wù)類投訴41687件，主要集中在交通運(yùn)輸服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)服務(wù)，主要問(wèn)題涉及消費(fèi)合同問(wèn)題，占投訴總量的47.24%；售后問(wèn)題占投訴總量的19.28%；質(zhì)量問(wèn)題占投訴總量的4.34%。

工商部門表示，隨著“共享經(jīng)濟(jì)”的普及與發(fā)展，共享汽車出現(xiàn)在城市里的大街小巷，給人們的生活帶來(lái)了極大的便利。但同時(shí)它也帶來(lái)了一些麻煩。10月，“共享汽車”成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

消費(fèi)者劉先生稱通過(guò)手機(jī)APP端注冊(cè)某家共享汽車公司，并根據(jù)該公司規(guī)定預(yù)付2000元作為租車押金。網(wǎng)站注明“15個(gè)工作日押金可退”。消費(fèi)者用車結(jié)束后成功申請(qǐng)退押金，但至今一個(gè)月未收到退回款。無(wú)奈之下劉先生致電121315中心請(qǐng)求調(diào)解。目前，工商部門已受理此事，正在進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)解。

工商部門指出，根據(jù)消費(fèi)者反映情況分析，問(wèn)題主要集中在拖延或拒絕退還租車押金；商家贈(zèng)送的優(yōu)惠券無(wú)法使用；汽車行駛中遇故障、交通事故、交通違章，后續(xù)理賠時(shí)責(zé)任與賠償金額無(wú)法達(dá)成一致；由于租車軟件故障導(dǎo)致多扣費(fèi)、或引導(dǎo)錯(cuò)誤的停車位置；客服電話無(wú)人接聽(tīng)等方面。

因此，工商部門提醒消費(fèi)者，要了解共享汽車的使用條款及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；使用前對(duì)汽車做檢查，主要是在用車前要觀察車輛外觀是否完好無(wú)損，如果發(fā)現(xiàn)有明顯劃痕或碰撞痕跡，拍照保留證據(jù)并向汽車公司報(bào)備。此外，用車要遵規(guī)守法。行使中安全駕駛，遵守交通規(guī)則避免違章，還車時(shí)將車輛停放到指定位置，方便其他租車人使用。