新浪網(wǎng)政府旅游事業(yè)部總經(jīng)理李崢嶸：城市品牌傳播要緊貼用戶習(xí)慣

每經(jīng)編輯 靳水平    

每經(jīng)記者 靳水平 每經(jīng)編輯 官遠(yuǎn)星

任何一個(gè)城市的崛起，都離不開(kāi)城市品牌的打造。而城市品牌的打造，很大程度上又依賴于媒介的傳播。

實(shí)際上，城市品牌的建設(shè)，在于城市的優(yōu)勢(shì)資源要素稟賦與媒介傳播的有效嫁接。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，城市品牌的構(gòu)建，正成為大城崛起的關(guān)鍵命題。

8月29日，由成都傳媒集團(tuán)主辦、每日經(jīng)濟(jì)新聞承辦的“融聚力量•成就未來(lái)”2017城市品牌傳播論壇在成都舉行。會(huì)上，新浪網(wǎng)政府旅游事業(yè)部總經(jīng)理李崢嶸作為嘉賓參與會(huì)議的圓桌討論。

那么，城市品牌在制定媒體傳播策略是需要堅(jiān)持哪些原則？就此，李崢嶸接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的專訪。

城市品牌微博傳播有兩個(gè)特點(diǎn)

“在面對(duì)快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)，一方面媒介越來(lái)越碎片化，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)原住民已成長(zhǎng)為新一代消費(fèi)中間力量。所以我認(rèn)為一個(gè)最基本的原則就是要貼著你的目標(biāo)用戶群體媒介接觸習(xí)慣去走。”在李崢嶸看來(lái)，這是城市品牌在制定媒體傳播策略時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則。

李崢嶸表示，城市品牌傳播以市場(chǎng)和傳播受眾為核心，是其關(guān)鍵。她并表示，目前很多城市在品牌傳播時(shí)有兩個(gè)詬病。一是重規(guī)劃，輕傳播。二是重傳統(tǒng)媒體輕新媒體。李崢嶸認(rèn)為，面對(duì)快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)，媒介越來(lái)越碎片化。

李崢嶸表示，新媒體時(shí)代下，以微博為例，其作為典型的公共社交應(yīng)用，已成為城市形象創(chuàng)新宣傳不可替代的平臺(tái)。“進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，每個(gè)城市特別是中小城市甚至是小鎮(zhèn)，都可以依托自己新媒體矩陣平臺(tái)，再與其他平臺(tái)相融合，構(gòu)建起全新城市形象傳播體系，這個(gè)體系最核心價(jià)值在于可以更靈活搭建自己內(nèi)容營(yíng)銷體系、依托社交媒體構(gòu)建自己的粉絲經(jīng)濟(jì)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體無(wú)法與用戶之間的互動(dòng)鏈接缺陷，同時(shí)覆蓋更加廣泛、更年輕的用戶群體，不斷提升城市形象傳播效果。”

在李崢嶸看來(lái)，微博傳播在城市品牌傳播方面有兩個(gè)鮮明特點(diǎn)，微博傳播的主體顆粒度被極度細(xì)分，一個(gè)個(gè)體事件有可能在很短時(shí)間被極度放大，成為城市品牌里的強(qiáng)標(biāo)簽。第二個(gè)特點(diǎn)是參與傳播的渠道改變了，城市里的每一個(gè)人、每一個(gè)游客，既是城市居民、旅游消費(fèi)體驗(yàn)者，同時(shí)也可能成為這個(gè)城市品牌形象的二次、多次傳播者，微博的開(kāi)放性、弱關(guān)系的連接給他們提供了最大程度、最快速度、最廣范圍參與的可能性。

建言成都城市品牌建設(shè)

事實(shí)上，一個(gè)城市品牌的打造，不僅可以擴(kuò)大城市的影響力，對(duì)助力投資和吸引人才，也起著舉足輕重的作用。

成都市第十三次黨代會(huì)已提出，“要傳承歷史文化，弘揚(yáng)現(xiàn)代文明，讓天府文化成為彰顯成都魅力的一面旗幟”。

旅游文化建設(shè)從某種程度上看，是城市品牌建設(shè)的重要元素。針對(duì)成都城市品牌建設(shè)，李崢嶸表示，城市在做旅游資源規(guī)劃及建設(shè)，要考慮城市基于旅游體驗(yàn)、服務(wù)體系是不是完整，前提要有好的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件的規(guī)劃。

“但是我認(rèn)為更重要的是一個(gè)城市居民以及外地游客出行，所關(guān)注的除硬件帶來(lái)的便利外，更注重是否擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。”李崢嶸說(shuō)。

在李崢嶸看來(lái)，政府的職能部門跟游客的訴求能否建立起隨時(shí)隨地能順暢溝通的渠道，尤為重要。同時(shí)，城市服務(wù)體系的構(gòu)建，要伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，與服務(wù)的本身相匹配。

李崢嶸說(shuō)，城市全域旅游從規(guī)劃到營(yíng)銷體系來(lái)講，應(yīng)該是以用戶為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，用市場(chǎng)來(lái)驅(qū)動(dòng)。

“在助力城市品牌打造方面，不管是旅游規(guī)劃還是旅游營(yíng)銷，應(yīng)該讓它回歸到市場(chǎng)和用戶的本質(zhì)，而不是政府全面主導(dǎo)，去主導(dǎo)所有的規(guī)劃和營(yíng)銷我們應(yīng)該交回到市場(chǎng)和用戶的手上，回到營(yíng)銷的本質(zhì)。”李崢嶸表示。