工信部回應(yīng)騷擾電話(huà)治理為何“按下葫蘆浮起瓢”

疑問(wèn)：騷擾電話(huà)為何“治而不止”？回應(yīng)：“按下葫蘆浮起瓢”

工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，隨著電信業(yè)的發(fā)展和提速降費(fèi)工作的深入推進(jìn)，信息通信為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和各項(xiàng)事業(yè)進(jìn)步提供了有力支撐，在現(xiàn)代生活中發(fā)揮了重要作用。但是，也有少數(shù)不法分子利用短信和語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)的方便快捷，向用戶(hù)傳播商業(yè)性騷擾電話(huà)等垃圾信息，給電信用戶(hù)帶來(lái)極大困擾。

前期，基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)短信端口治理普遍采取“先關(guān)停再?gòu)?fù)核再開(kāi)放”的措施，對(duì)疑似垃圾信息的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信大力進(jìn)行攔截，在迅速取得積極成效的同時(shí)，不良信息的傳播形式隨之呈現(xiàn)從短信向語(yǔ)音轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，騷擾電話(huà)問(wèn)題開(kāi)始抬頭，“按下葫蘆浮起瓢”。

疑問(wèn)：電話(huà)銷(xiāo)售公司靠什么打個(gè)不停？回應(yīng)：商業(yè)廣告類(lèi)騷擾電話(huà)源頭治理缺失

這位負(fù)責(zé)人介紹，垃圾信息的產(chǎn)生和傳播有比較復(fù)雜的社會(huì)成因，主要涉及“商業(yè)需求旺盛、精準(zhǔn)信息獲取、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)擾民、線(xiàn)下交易達(dá)成”等四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)緊密銜接、形成閉環(huán)。同時(shí)，由于對(duì)騷擾電話(huà)等垃圾信息發(fā)起的源頭端和主要受益方即廣告主的監(jiān)管長(zhǎng)期缺失，導(dǎo)致垃圾信息問(wèn)題難以根治。

近年來(lái)，廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及電子商務(wù)法等法律法規(guī)在制定修訂時(shí)已將商業(yè)廣告短信發(fā)送規(guī)范等內(nèi)容納入其中，但還未明確各部門(mén)對(duì)源頭廣告主的監(jiān)管責(zé)任，還未形成齊抓共管的工作機(jī)制。

疑問(wèn)：騷擾電話(huà)能否依法得到治理和懲處？回應(yīng)：完善法規(guī)制度，加強(qiáng)管控問(wèn)責(zé)，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)

這位負(fù)責(zé)人表示，工信部將繼續(xù)深入研究騷擾電話(huà)等垃圾信息治理工作面臨的新形勢(shì)新問(wèn)題，完善垃圾信息治理長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固前期治理效果，推動(dòng)從根本上盡快解決垃圾信息擾民問(wèn)題。

工信部正在推動(dòng)《網(wǎng)間騷擾電話(huà)治理技術(shù)要求》《通信網(wǎng)絡(luò)不良語(yǔ)音信息判定標(biāo)準(zhǔn)》《通信網(wǎng)絡(luò)不良語(yǔ)音信息處置規(guī)范》《電信網(wǎng)絡(luò)不良和詐騙語(yǔ)音處置技術(shù)能力要求》等一系列騷擾電話(huà)治理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作，為相關(guān)治理單位開(kāi)展騷擾電話(huà)處置提供明確的依據(jù)。下一步，工信部將繼續(xù)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商，促進(jìn)相關(guān)立法的出臺(tái)，使騷擾信息治理工作盡快走上全面法制化的道路。

工信部將持續(xù)加強(qiáng)渠道管控，建立垃圾信息治理考核評(píng)價(jià)制度及違規(guī)責(zé)任追究機(jī)制，采用量化指標(biāo)對(duì)電信企業(yè)垃圾信息治理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，責(zé)任追究落實(shí)到人，對(duì)不達(dá)標(biāo)的企業(yè)予以問(wèn)責(zé)，對(duì)工作不力的移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)、明顯存在違規(guī)行為的呼叫中心在分配線(xiàn)路和號(hào)碼資源、簽訂用戶(hù)服務(wù)合同時(shí)依法采取相應(yīng)限制措施。

工信部還將進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)的溝通協(xié)作，積極建立聯(lián)合工作機(jī)制，突出源頭治理，創(chuàng)新治理模式，探索“疏堵結(jié)合”。定期發(fā)布“垃圾信息舉報(bào)情況盤(pán)點(diǎn)”，加大對(duì)垃圾信息發(fā)送問(wèn)題嚴(yán)重行業(yè)的曝光力度，并將垃圾信息治理情況納入每季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，引導(dǎo)全民關(guān)注，提升用戶(hù)防范垃圾信息意識(shí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治。

（來(lái)源：新華社 記者：高亢 鄭生竹 陸華東 本文有改動(dòng)）