旅居地產(chǎn)進(jìn)化論：“旅居＋”時(shí)代，房產(chǎn)服務(wù)商的進(jìn)階之道

　　“在日常長(zhǎng)居的地方工作、生活有了一定的著落，我們就開(kāi)始心向遠(yuǎn)方，想在不同于現(xiàn)在的地方體會(huì)不同的人生。”正如鏈家集團(tuán)高級(jí)副總裁陶紅兵所說(shuō)，旅居這種新的居住形態(tài)正在悄然興起。

而旅居的出現(xiàn)，在新京報(bào)傳媒執(zhí)行總裁張學(xué)冬看來(lái)是“中國(guó)人生活方式的一次轉(zhuǎn)變”，而這背后是“中國(guó)旅游優(yōu)質(zhì)資源的開(kāi)放和共享”。

中國(guó)旅游研究院副研究員黃璜在接受筆者采訪時(shí)表示，目前，旅游地產(chǎn)已經(jīng)不只局限于“游”的概念，而是意味著擁有一處可以坐擁風(fēng)景和享受愜意休閑生活的“家”，以“旅居產(chǎn)業(yè)”概括更恰如其分。

旅居產(chǎn)業(yè)向“旅居+”迭代

近年來(lái)，國(guó)民消費(fèi)水平不斷提升。2015年，中國(guó)人均GDP接近8000美元，進(jìn)一步逼近2020年超過(guò)1萬(wàn)美元這一歷史性的跨越，2016年我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度為6.7%，房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率是7.8%，2015年這一數(shù)據(jù)是2.4%。

世界旅游組織研究表明，當(dāng)人均GDP達(dá)到5000美元時(shí)，就步入了成熟的度假旅游經(jīng)濟(jì)，休閑需求和消費(fèi)能力日益增強(qiáng)并出現(xiàn)多元化趨勢(shì)，從2016年開(kāi)始，未來(lái)若干年都將是中國(guó)旅居產(chǎn)品的爆發(fā)期或者黃金時(shí)代。

北京鏈家旅居總經(jīng)理胡峰也表示，最初的旅游地產(chǎn)只是把城市地產(chǎn)復(fù)制到旅游城市，漸漸開(kāi)發(fā)商更加重視因地制宜地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，針對(duì)旅游地的自然特征進(jìn)行產(chǎn)品迭代，未來(lái)，房子將成為是一個(gè)載體，承載的是在遠(yuǎn)方美好的生活方式。黃璜也表示，旅居不僅僅是旅游地產(chǎn)，是一種綜合性、多元化的地產(chǎn)組合。

事實(shí)上，相比于普通旅游的走馬觀花，旅居產(chǎn)業(yè)追求的是悠閑的“慢生活”，旅游者在旅游目的地居住會(huì)達(dá)到1~2個(gè)月，甚至更長(zhǎng)。以旅居目的地海南省為例，根據(jù)鏈家旅居海南報(bào)告顯示，長(zhǎng)居度假、養(yǎng)老和環(huán)境因素成為海南置業(yè)主要原因，此外，2016年各年齡段購(gòu)房者中，每年長(zhǎng)居（2~5個(gè)月）海南的比例超過(guò)50%。

養(yǎng)老需求促旅居產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展

正如陶紅兵所說(shuō)，鏈家做旅居的邏輯，一方面是由于旅游需求增加，另一方面則是養(yǎng)老的需求更加旺盛。“無(wú)論是霧霾的影響，還是老齡化因素，導(dǎo)致大家都想離開(kāi)自己的長(zhǎng)居地，在某個(gè)好的地方給自己留下未來(lái)能夠旅居的場(chǎng)所。”陶紅兵如是說(shuō)。

隨著中國(guó)老齡化情勢(shì)嚴(yán)峻，養(yǎng)老需求日益旺盛，養(yǎng)老資金與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)缺口巨大。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年，我國(guó)老年人所占比例達(dá)10.5%，預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)城鎮(zhèn)退休人員將超過(guò)1億人。2030年，中國(guó)60歲及以上老年人將達(dá)到3.5億。

筆者發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)月前的2017北京春季房地產(chǎn)展示交易會(huì)上，海南、云南組團(tuán)以其得天獨(dú)厚的自然條件和高質(zhì)量的養(yǎng)老環(huán)境，被深受霧霾困擾的一線城市居民視為極其寶貴的財(cái)富。

據(jù)房展組委會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，海南組團(tuán)意向成交量占總意向成交量的43%，僅海南省組團(tuán)（不包括海口，以及其他單獨(dú)參展商）簽約達(dá)100套。其中，北京離退休的老年人是海南購(gòu)房的主力。

同時(shí)鏈家旅居《新家在海南》的報(bào)告中顯示，購(gòu)房人群中，在海南有親友的占7成之多，這其中31%的購(gòu)房者在海南有3~5位親友。事實(shí)上，海南購(gòu)房人群老帶新的比例在不斷擴(kuò)大，家庭組團(tuán)置業(yè)已經(jīng)成為主要驅(qū)動(dòng)力。

然而，適宜養(yǎng)老需求和休閑度假的配套設(shè)施和服務(wù)作為旅居的標(biāo)配依然存在這樣或那樣的問(wèn)題有待服務(wù)商、開(kāi)發(fā)商攜手解決。

鏈家旅居以服務(wù)擊破行業(yè)痛點(diǎn)

胡峰分析指出，如何提升售前體驗(yàn)，如何改善住后服務(wù)；從企業(yè)開(kāi)發(fā)角度來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)模式如何升級(jí)，如何完善內(nèi)容和服務(wù)方式；從項(xiàng)目營(yíng)銷的角度，開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷成本過(guò)高、通路不順暢；資產(chǎn)購(gòu)置上，由于異地置業(yè)房客分離，如何通過(guò)房屋資管服務(wù)體系解決資產(chǎn)的增值和保值也成了非常大的痛點(diǎn)；客戶住后的體驗(yàn)往往被忽略，亦成為行業(yè)服務(wù)缺席最為嚴(yán)重的環(huán)節(jié)。

在旅居產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷方面，黃璜表示，旅居地產(chǎn)不能用傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷的模式，它更注重關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的營(yíng)銷，而不是一種狂轟亂炸式的營(yíng)銷，旅居地產(chǎn)在營(yíng)銷方面要有創(chuàng)新，才會(huì)取得更好的效果。

致力于打造國(guó)人“住的入口”的鏈家，在2016年5月成立鏈家旅居，目前已經(jīng)成功試水海南、云南兩省，通過(guò)旅居置業(yè)、旅居資管和旅居服務(wù)三位一體的綜合服務(wù)模式解決行業(yè)痛點(diǎn)。

據(jù)胡峰介紹道：“旅居置業(yè)平臺(tái)將依托鏈家搭建旅居的全國(guó)展廳，為旅居置業(yè)的客戶在當(dāng)?shù)靥峁┮粋€(gè)服務(wù)點(diǎn)、接待站。同時(shí)線上開(kāi)通旅居平臺(tái)，在全國(guó)展廳體系下提供遠(yuǎn)程選房，并基于兩地分離設(shè)置雙經(jīng)紀(jì)人，解決溝通不暢的問(wèn)題，在客戶上島提供免費(fèi)接機(jī)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次登島，對(duì)于異地簽約、維權(quán)的代理服務(wù)也正在完善。”一站式解決客戶海南買(mǎi)房多次往返的難題，為旅居提供全鏈條服務(wù)。

陶紅兵解釋稱：“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，鏈家旅居就是在買(mǎi)房之前幫你嚴(yán)格篩選，買(mǎi)房時(shí)為你提供便利，買(mǎi)房后提供好的服務(wù)，除此之外還可以管理出租房屋，同時(shí)組織一些享受旅居的內(nèi)容。”他將鏈家旅居稱為開(kāi)發(fā)商與旅居需求者之間的橋梁。陶紅兵強(qiáng)調(diào)，未來(lái)旅居產(chǎn)品的趨勢(shì)除了有房子這個(gè)載體之外，更重要的是服務(wù)、配套和內(nèi)容。

基于房企加大旅游地產(chǎn)布局的趨勢(shì)，胡峰透露，旅居業(yè)務(wù)將是鏈家不可或缺的一環(huán)，未來(lái)，鏈家旅居將漸進(jìn)發(fā)展國(guó)內(nèi)多個(gè)目的地，輻射新旅居城市。