保險業(yè)緊急應(yīng)對茂縣山體垮塌事故，15家公司啟動應(yīng)急預(yù)案

6月24日5點45分，四川省阿壩州茂縣疊溪鎮(zhèn)新磨村新村組富貴山山體突發(fā)高位垮塌。

據(jù)有關(guān)媒體報道稱，經(jīng)專家現(xiàn)場踏勘初步分析，這是一起降雨誘發(fā)的高位遠(yuǎn)程崩滑碎屑流災(zāi)害。

據(jù)悉，事故發(fā)生后，整個保險行業(yè)都行動了起來，第一時間排查客戶數(shù)據(jù)。據(jù)初步統(tǒng)計，中國人壽、中國平安、中國太保、新華保險、人保財險、太平人壽、泰康保險、大地保險、陽光保險、華夏人壽、民生保險、中德安聯(lián)人壽、中華財險、光大永明人壽、大都會人壽等均啟動了應(yīng)急預(yù)案，目前仍在進(jìn)一步排查中。

【一批保險公司啟動應(yīng)急預(yù)案】

中國平安：

事故發(fā)生后，中國平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道。中國平安第一時間成立以集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO杜永茂、平安健康險董事長兼CEO楊錚和集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長的應(yīng)急工作小組，總部、分公司聯(lián)動，積極進(jìn)行災(zāi)難救援及客戶排查工作，全力應(yīng)對此次嚴(yán)重山體垮塌事故。

平安人壽緊急推出十項應(yīng)急舉措并開通綠色理賠通道，若有核實到公司客戶出險，將第一時間為客戶提供主動慰問關(guān)懷，提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。

平安產(chǎn)險積極啟動應(yīng)急響應(yīng)，推出十項大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)舉措。平安產(chǎn)險總公司及四川分公司將持續(xù)密切關(guān)注，結(jié)合災(zāi)害后續(xù)救援進(jìn)展隨時安排附近專人團(tuán)隊趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救災(zāi)工作。另據(jù)氣象臺消息，未來三天，四川茂縣疊溪鎮(zhèn)等地仍多陣雨，平安產(chǎn)險四川分公司已啟動重大災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，及時進(jìn)行客戶排查及災(zāi)害預(yù)警工作。

平安養(yǎng)老險緊急為出險客戶提供9項理賠應(yīng)急舉措和11項客戶服務(wù)應(yīng)急舉措，包括開通理賠快速服務(wù)通道、簡化傷殘申請手續(xù)、無保單理賠服務(wù)、取消定點醫(yī)院限制、賠款預(yù)付、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項有力措施。

平安健康險已啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并緊急出臺啟動10項理賠應(yīng)急措施，為出險客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

太平洋保險：

太平洋保險第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，旗下產(chǎn)、壽險四川分公司啟動一級預(yù)警，迅速部署加強(qiáng)人員值守，密切關(guān)注事件進(jìn)展。

目前，太平洋保險分公司已安排人員趕赴現(xiàn)場收集事故及出險資料，通過當(dāng)?shù)厣矸葑C序號主動排查承保人員信息，同時排查當(dāng)?shù)爻斜挝患肮こ绦畔?、對口地區(qū)派駐醫(yī)療扶貧人員信息、地方團(tuán)險信息、分公司愛心幫扶的貧困人員信息等。

一旦確認(rèn)客戶出險，太平洋保險將及時提供包括無保單理賠服務(wù)、簡化意外身故理賠申請單證服務(wù)、取消定點醫(yī)院限制等理賠綠色服務(wù)。事故地區(qū)客戶及家屬可通過24小時全國客戶服務(wù)電話95500、太平洋保險官網(wǎng)，以及“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”微信服務(wù)號等渠道進(jìn)行相關(guān)報案或咨詢。

中國人壽：

中國人壽第一時間啟動重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案。中國人壽四川省分公司總經(jīng)理郎中偉表示，將做到五個第一：省市縣三級公司做到第一時間反應(yīng)，第一時間到現(xiàn)場，第一時間排查客戶及保險情況，第一時間組織理賠，第一時間將有關(guān)工作情況向上級公司及當(dāng)?shù)攸h委政府進(jìn)行報告。

新華保險：

新華保險總分聯(lián)動啟動應(yīng)急響應(yīng)，第一時間成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為主的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開展。新華保險四川分公司迅速組織事故應(yīng)急理賠隊伍，并安排工作組緊急進(jìn)行傷亡人員信息排查。同時，緊急啟動應(yīng)急服務(wù)舉措，為現(xiàn)場保險理賠、緊急救援提供便利，客戶緊急綠色服務(wù)通道隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

人保財險：

人保財險立即啟動I級突發(fā)災(zāi)情應(yīng)急預(yù)案，第一時間派工作組趕赴災(zāi)區(qū)。目前，該公司工作組人員已進(jìn)入災(zāi)區(qū)，并推出系列緊急服務(wù)舉措：一是就近設(shè)立“茂縣6.24地質(zhì)災(zāi)害接報案服務(wù)點”，方便群眾就近報案；二是啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開通24小時95518專線服務(wù)電話，接受客戶報案、咨詢；三是開通綠色理賠服務(wù)通道，簡化理賠流程和索賠單證，對本次事故導(dǎo)致被保險人損傷、殘疾和身故的，達(dá)到理賠標(biāo)準(zhǔn)可直接賠付，減免保單原件、事故證明資料。

人保財險表示，將繼續(xù)全面開展承保排查工作，收集涉事人員信息，確保做好本次事故的保險理賠服務(wù)工作，并配合當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門開展事故救援。

泰康保險：

泰康保險集團(tuán)第一時間啟動一級突發(fā)事件應(yīng)對，該集團(tuán)董事長陳東升高度重視，各子公司泰康人壽、泰康養(yǎng)老、泰康在線及四川分公司緊密聯(lián)動，成立應(yīng)急工作組快速響應(yīng)，根據(jù)本次事件特點，通過互聯(lián)網(wǎng)方式快速主動搜集出險地客戶信息，事件發(fā)生后6小時內(nèi)查找到5名泰康客戶并取得聯(lián)系，確認(rèn)客戶安全并對客戶進(jìn)行慰問與安全提醒。同時通過95522空中服務(wù)電話第一時間向受災(zāi)地區(qū)1000余名泰康客戶送去慰問電話與短信。

太平人壽：

太平人壽迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，總分聯(lián)動成立應(yīng)急處理小組，部署開展各項應(yīng)急服務(wù)舉措，做好客戶名單排查和救援理賠服務(wù)工作，現(xiàn)已推出四大應(yīng)急服務(wù)舉措：1、啟動24小時值班制度，緊急排查客戶；2、積極協(xié)助政府部門做好客戶救治工作；3、開通24小時客戶咨詢服務(wù)熱線95589；4、第一時間啟動理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，取消理賠醫(yī)院等級限制，取消自費(fèi)項目及藥品限制，提供免收保單理賠服務(wù)。

目前，太平人壽四川分公司已安排工作人員前往事故現(xiàn)場，配合政府積極做好處置工作。太平財險四川分公司迅速部署，第一時間啟動應(yīng)急機(jī)制，全體理賠人員正緊急待命，隨時準(zhǔn)備為客戶提供查勘理賠及援助服務(wù)。

大地保險：

大地保險四川分公司高度重視，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組，迅速部署人員加強(qiáng)值守，密切關(guān)注事件進(jìn)展。迅速通過身份證等信息主動排查承保人員、車輛信息，同時排查當(dāng)?shù)爻斜挝患肮こ绦畔?。一旦確認(rèn)客戶出險，大地保險將實施優(yōu)先優(yōu)待、簡化理賠單證、人傷溫情關(guān)懷等理賠特色服務(wù)，開通綠色通道，在注重人文關(guān)懷的前提下及時兌現(xiàn)保單承諾。

陽光保險：

陽光保險第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，安排陽光財產(chǎn)保險、陽光人壽保險四川分公司成立突發(fā)事件應(yīng)急小組，迅速開展事故排查及理賠工作，保證對突發(fā)案件第一時間響應(yīng)。陽光保險已啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開通24小時報案及急難援助服務(wù)熱線95510，開展理賠主動服務(wù)工作。

華夏人壽：

華夏人壽四川分公司總經(jīng)理沈祥獲悉災(zāi)情后，緊急組織啟動特大型災(zāi)情應(yīng)急響應(yīng)，分公司立即成立應(yīng)急小組，迅速核實災(zāi)情，排查公司客戶。一發(fā)現(xiàn)該公司客戶，立即開通綠色理賠服務(wù)通道，并推出快速理賠服務(wù)應(yīng)急舉措：1、免填單服務(wù)：客戶辦理理賠時，不用填寫理賠申請書；2、免理賠申請服務(wù)：公司主動獲取、排查客戶信息，服務(wù)專員上門為客戶辦理理賠事項；3、快速理賠服務(wù)：承諾確定客戶信息后當(dāng)日完成理賠賠付；4、上門送款理賠服務(wù)：無需客戶領(lǐng)取保險金，公司主動上門將理賠金送到受益人手中；5、無保單理賠服務(wù)：因事故無法找到保險合同的，或保險合同丟失的不用補(bǔ)辦保單；6、24小時理賠在線服務(wù)：公司客戶熱線全天24小時接受客戶的理賠咨詢、理賠報案服務(wù)；7、取消醫(yī)保費(fèi)用限制：事故傷病客戶就診中對癥治療的醫(yī)保費(fèi)用、非醫(yī)保費(fèi)用均可賠付；8、取消定點醫(yī)院限制：客戶醫(yī)療就診的，以方便、快捷治療為主，公司不限定醫(yī)院范圍；9、取消自費(fèi)藥限制：對癥治療的費(fèi)用均可賠付。

民生保險：

民生保險高度重視第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道，為客戶提供更切實的保險保障：1、24小時報案咨詢：可通過微信公眾號“民生保險微管家”在線報案或撥打95596；2、主動上門服務(wù)：主動排查客戶出險情況，主動協(xié)助客戶辦理理賠；3、無保單理賠服務(wù)；4、簡化理賠單證資料提供；5、取消定點醫(yī)院限制；6、取消自費(fèi)藥限制。目前，民生保險四川分公司工作人員正持續(xù)跟進(jìn)事故情況，如發(fā)現(xiàn)有客戶出險情況，將第一時間提供理賠服務(wù)。

中德安聯(lián)人壽：

中德安聯(lián)人壽第一時間啟動突發(fā)事件緊急預(yù)案，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，積極部署實施各項應(yīng)急工作，開辟快速理賠通道，推出多項應(yīng)急舉措，并溫馨提醒人民注意安全。中德安聯(lián)人壽密切關(guān)注災(zāi)情，積極搜集傷亡人員信息，啟動客戶和員工的排查工作，并將為所有涉及此次災(zāi)情相關(guān)的理賠申請?zhí)峁┨貏e服務(wù)通道，以便快速高效跟進(jìn)處理。為確保本次災(zāi)情中的客戶理賠或其他服務(wù)問詢第一時間得到處理并提供后續(xù)服務(wù)，該公司已設(shè)立24小時報案電話：8009886688，4008883636或18317056159。

中華財險：

中華財險四川分公司召開緊急專題會議，研究應(yīng)急響應(yīng)舉措，就標(biāo)的排查、保險服務(wù)進(jìn)行任務(wù)分解；要求阿壩中支主動配合地方政法全力做好善后。阿壩中支啟動自然災(zāi)害保險理賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，已派出兩名同志進(jìn)入災(zāi)害中心區(qū)域，現(xiàn)場報告災(zāi)情，跟蹤救援進(jìn)展。隨后，阿壩中支成立了應(yīng)急服務(wù)小組，已趕至距離災(zāi)害中心區(qū)域3公里的地界，向茂縣政府表達(dá)隨時啟動保險應(yīng)急服務(wù)的意愿。

經(jīng)過分公司、阿壩中支兩級聯(lián)動，中華財險現(xiàn)已篩查出一名坤姓客戶被埋失聯(lián)，他投保了借款人意外保險，保險金額15萬元。另外，中華財險正根據(jù)承保客戶身份證號，拉網(wǎng)核查車、財、意、農(nóng)各險種災(zāi)區(qū)承保情況，主動回訪客戶，確認(rèn)安全信息，提醒防災(zāi)減損。截至6月24日下午，中華財險四川分公司已做好了應(yīng)急保險理賠服務(wù)各項準(zhǔn)備。

光大永明人壽：

光大永明人壽立即啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，采取一系列應(yīng)急處置措施：一、24小時接受理賠報案并啟動理賠綠色通道開通快速理賠通道；二、主動理賠服務(wù)；三、簡化理賠申請手續(xù)；四、簡化傷殘鑒定手續(xù)，取消傷殘鑒定觀察期；五、取消醫(yī)院限制。

目前，光大永明人壽的客戶排查、理賠綠色通道等工作正在緊張有序進(jìn)行，并與當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管部門、同業(yè)各公司保持緊密聯(lián)系和溝通，共同協(xié)調(diào)處理這次重大災(zāi)害事件，切實為客戶提供保險保障。

大都會人壽：

大都會人壽迅速啟動重大災(zāi)難事故應(yīng)急預(yù)案，通過多渠道收集事故信息并展開客戶排查核實工作。大都會人壽已第一時間采取開通理賠綠色通道、免定點醫(yī)院限制、免事故證明、免保單理賠等多項舉措，盡力為客戶提供各項幫助。

（來源：中國證券網(wǎng)，見習(xí)記者 陳婷婷，原標(biāo)題：保險業(yè)緊急應(yīng)對茂縣山體垮塌事故）