刷出的好評(píng)，你信嗎？

刷單制造虛假銷量和好評(píng)，商品卻以次充優(yōu)——

“爆款”牛排竟是拼接肉

“誰(shuí)能想到，所謂的‘好評(píng)如潮’竟也有不少水分。”北京海淀區(qū)某高校教師譚慧經(jīng)常在網(wǎng)上買牛排。最近，她在某大型電商平臺(tái)上看到，10片/1300克的“澳洲家庭純菲力西餐牛排”只要98元，價(jià)格誘人。

譚慧起初有些疑慮：“低價(jià)背后會(huì)不會(huì)有貓膩？”但她查看購(gòu)買評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn)，這款牛排可謂“好評(píng)如潮”，有2000多人給出了好評(píng)：“肉感比去牛排店吃的都要軟嫩些”“肉質(zhì)絕對(duì)不錯(cuò)，購(gòu)買不會(huì)后悔，下次還來(lái)，特別是包裝細(xì)心周到”“肉很嫩，分量足，價(jià)格也還可以”……于是，譚慧下單購(gòu)買了一份。

收到牛排后，譚慧發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，其中有一塊牛排，兩邊肉質(zhì)顏色明顯不同，解凍后才發(fā)現(xiàn)，這并不是一整塊牛排，屬于“拼接牛排”，而網(wǎng)站卻描述為“原切牛排”。經(jīng)過(guò)烹飪，牛排的口感跟網(wǎng)店描述差很多，“肉質(zhì)不夠細(xì)嫩，口感也缺乏韌性，更不靠譜的是，網(wǎng)站注明了‘原味’，而實(shí)際上是調(diào)過(guò)味的。”

譚慧查找資料后得知，牛排包含分割、儲(chǔ)存、包裝、冷鏈物流、人工等成本，每1500克牛排的成本價(jià)不低于300元。低價(jià)牛排通常是用拼接肉、重組肉以次充好。在加工碎肉的過(guò)程中，如果操作不當(dāng)，容易滋生細(xì)菌。

明顯以次充好的拼接牛排，為什么有那么多網(wǎng)友給出好評(píng)？“應(yīng)該是碰到‘假’評(píng)價(jià)了。”譚慧說(shuō)，有些網(wǎng)店會(huì)通過(guò)“刷單”，先制造虛假銷量，進(jìn)而炮制虛假好評(píng)，把一些并不太好的商品包裝成所謂的“爆款”。

現(xiàn)在譚慧網(wǎng)購(gòu)時(shí)，會(huì)注意分辨評(píng)價(jià)的真實(shí)性。“在很多網(wǎng)店的商品評(píng)論區(qū)，經(jīng)常碰見(jiàn)好評(píng)內(nèi)容相似，而且集中在同一段時(shí)間，這很可能是刷出來(lái)的，一定要留個(gè)心眼。”譚慧說(shuō)。

刷單刷成了“產(chǎn)業(yè)”

幾元錢能買一條好評(píng)，一兩千元能升一顆鉆……暴利的刷單，不再是依托聊天軟件的“游擊隊(duì)”，已變成與正規(guī)推廣網(wǎng)站看起來(lái)并無(wú)明顯差異的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

“周末聚會(huì)去哪吃？我去點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上看看？”

“別，現(xiàn)在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站刷單的商家太多了，誰(shuí)敢信啊？”

北京朝陽(yáng)區(qū)某外企員工張娜在校友微信群里和老同學(xué)討論聚會(huì)地點(diǎn)，有些拿不準(zhǔn)。以前，她習(xí)慣去點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上找地方，但在一次聚會(huì)時(shí)遭遇“刷單”的經(jīng)歷，讓她不敢輕信點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站了。

前不久，老家的一位朋友來(lái)北京，張娜想要好好招待，于是在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上找到南鑼鼓巷附近一家五星好評(píng)的小酒館。等位兩個(gè)多小時(shí)，菜品的質(zhì)量卻讓人失望，不僅種類少，味道也不行。特別是所謂的網(wǎng)友推薦菜“秘制紅燒肉”，非常油膩而且不入味，跟網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)相差十萬(wàn)八千里，“這評(píng)價(jià)刷得太明顯了。”

眼下“刷單”無(wú)孔不入。網(wǎng)店銷量、商品評(píng)價(jià)、餐廳點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)約車司機(jī)星級(jí)……這些本應(yīng)由消費(fèi)者對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者做出的評(píng)價(jià)，卻可能經(jīng)過(guò)“刷單”，完全變了味。

在QQ群搜索中輸入關(guān)鍵詞“刷”，就能找到上百個(gè)專業(yè)刷單群，如“淘寶刷好評(píng)”“京東互刷”“微信刷票”“快手刷粉”等。杭州某網(wǎng)店店主郭穎坦言，刷單在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)不是秘密。在她看來(lái)，開(kāi)網(wǎng)店如果不推廣，就像把商店開(kāi)在深山老林，根本沒(méi)顧客。相比電商平臺(tái)高昂的推廣費(fèi)用，刷單成本低、見(jiàn)效快，幾元錢就能買一條好評(píng)，一兩千元就能升一顆鉆，成為吸引顧客的“招牌”。“大家都刷，別人刷你不刷，生意很難做。”

畸形的刷單功能強(qiáng)大，不僅可以給自己刷好評(píng)，還可以給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)。去年，南京雨花臺(tái)法院受理了南京市網(wǎng)絡(luò)“惡意刷單”第一案。涉案店主為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雇人大量購(gòu)買對(duì)方產(chǎn)品，“惡意刷單”1500多次，給對(duì)手造成19萬(wàn)余元損失。

業(yè)內(nèi)人士介紹，刷單已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)布需求、刷手接單、墊付資金、快遞作單、代為簽收、完結(jié)交易、好評(píng)截圖，儼然“一條龍服務(wù)”。

在搜索平臺(tái)上，我們找到兩家排名靠前的刷單平臺(tái)“米粒網(wǎng)”和“淘刷刷”，頁(yè)面設(shè)計(jì)與正規(guī)推廣網(wǎng)站無(wú)異，不再是依托聊天軟件的刷單“游擊隊(duì)”。

我們以商家身份登錄刷單平臺(tái)后，只需要按流程操作就可以輕松購(gòu)買刷單，“激活店鋪”“前往淘寶后臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證”“發(fā)布任務(wù)”。在有的刷單平臺(tái)，商家需先交納100元左右的會(huì)費(fèi)，之后就可以選擇“空包單號(hào)”“信譽(yù)查詢”“流量收藏”等服務(wù)。

華東政法大學(xué)副教授楊勤法認(rèn)為，商家通過(guò)刷單提高信譽(yù)或打擊對(duì)手，破壞了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，也違反了各地有關(guān)市場(chǎng)秩序的規(guī)章，屬于違法經(jīng)營(yíng)行為。

刷手玩起“隱身術(shù)”

不同的“暗語(yǔ)”代表著不同的刷單手法，兼職的刷手很難被分辨，還有刷單賬號(hào)通過(guò)非法渠道購(gòu)買個(gè)人信息后，冒用他人信息刷單

為了弄清刷單平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制，我們以“刷手”的身份，在米粒網(wǎng)進(jìn)行了體驗(yàn)。注冊(cè)賬號(hào)后，按照“教學(xué)”視頻，我們先在“新手考試中心”完成問(wèn)卷測(cè)試，并向一個(gè)私人支付寶賬號(hào)充值100元，用作墊付商品的儲(chǔ)備金。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，平臺(tái)特意提示“嚴(yán)禁在阿里旺旺聊天中提到平臺(tái)、刷鉆、刷單等忌諱字眼”“同一淘寶號(hào)刷單保證‘月不過(guò)20，周不過(guò)5’”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這些所謂的“提示”，就是為了躲避平臺(tái)監(jiān)管。

注冊(cè)會(huì)員后，就能進(jìn)入“淘寶大廳”，看到實(shí)時(shí)發(fā)布的刷單任務(wù)。我們搶到一單名為“夏季新款潮流男士短袖T恤”，商品價(jià)格是97元。任務(wù)欄顯示，需進(jìn)行“旺聊”“底圖”“評(píng)語(yǔ)”三項(xiàng)操作。

這些“暗語(yǔ)”代表著不同的刷單手法：“旺聊”就是與商家模擬購(gòu)買聊天，如“老板，這件衣服有沒(méi)有M碼的”“包郵嗎”等與產(chǎn)品有關(guān)的提問(wèn)；“底圖”是從頭到尾瀏覽寶貝，并提供底圖截圖；“評(píng)語(yǔ)”則是填寫規(guī)定好評(píng)內(nèi)容，如“衣服質(zhì)量很好，穿著舒適”。其他任務(wù)中，類似的操作“暗語(yǔ)”還有“瀏覽”“收藏”“貨比”等10余種。

按照要求，我們?cè)?5分鐘內(nèi)就完成了相關(guān)操作。商家審核完畢后，97元的商品款很快被返還。“刷手”怎么賺錢呢？我們查看賬戶后發(fā)現(xiàn)，這次操作“增加米粒15，消耗米粒2.25，實(shí)加米粒12.75”。消耗的米粒用于“支付給平臺(tái)的手續(xù)費(fèi)”，剩下的米?？梢员黄脚_(tái)以0.4元/個(gè)的價(jià)格回收。

阿里巴巴通過(guò)大數(shù)據(jù)追蹤刷手的行為記錄后發(fā)現(xiàn)，很多刷手都是兼職，既有真實(shí)購(gòu)買并且評(píng)價(jià)的記錄，又有疑似刷單的記錄，很難做明確界定。

有些職業(yè)刷手還盜用買家的個(gè)人信息進(jìn)行刷單，也增加了追蹤刷手的難度。今年5月初，北京東城區(qū)一家媒體機(jī)構(gòu)職員陳某收到一個(gè)神秘的“空包裹”，里面只有一張發(fā)貨單，沒(méi)有任何商品。陳某查詢后發(fā)現(xiàn)，自己并沒(méi)有在這家發(fā)貨的淘寶店買過(guò)東西。“應(yīng)該是我的信息被用于網(wǎng)店刷單了，太可怕了。”

“刷單+個(gè)人信息泄露”，讓監(jiān)管難上加難。在阿里巴巴追蹤的刷單賬號(hào)中，一些賬號(hào)的注冊(cè)人是偏遠(yuǎn)地區(qū)六七十歲老人，但實(shí)際控制人可能是專門從事刷單、售假的不法分子。這些人為了逃避法律懲罰和平臺(tái)監(jiān)管，通過(guò)非法渠道購(gòu)買大量的個(gè)人信息。即便一個(gè)賬號(hào)被查，即刻可以“換個(gè)馬甲”繼續(xù)從事不法勾當(dāng)。

監(jiān)管靠罰也靠“法”

罰款幾萬(wàn)元，不足以對(duì)刷單平臺(tái)形成震懾。一批刷單平臺(tái)被查處，又有新的不斷出現(xiàn)。消除監(jiān)管盲區(qū)，要加大處罰力度，也要完善法律法規(guī)

今年初，阿里巴巴起訴刷單平臺(tái)“傻推網(wǎng)”涉嫌嚴(yán)重危害市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，向其索賠216萬(wàn)元。該案是全國(guó)首例電商平臺(tái)狀告刷單團(tuán)伙案，目前尚未宣判。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“傻推網(wǎng)”上注冊(cè)后發(fā)布刷單任務(wù)的商家有3000多家，發(fā)布刷單任務(wù)32萬(wàn)余件，涉及刷單金額2639萬(wàn)余元，違法所得36萬(wàn)元。盡管當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門對(duì)其處以8萬(wàn)元罰款，但阿里巴巴方面認(rèn)為：“這不足以對(duì)其形成震懾，也無(wú)法彌補(bǔ)平臺(tái)和消費(fèi)者的損失，因此我們決定起訴‘傻推網(wǎng)’。”

除“傻推網(wǎng)”之外，執(zhí)法部門最近還查處了“整點(diǎn)搶”“牛刷刷”“領(lǐng)啦網(wǎng)”“藍(lán)天碧水”“藍(lán)天網(wǎng)”等刷單平臺(tái)，但仍有新的刷單平臺(tái)不斷出現(xiàn)，存在明顯的監(jiān)管盲區(qū)。

數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的基石，而刷單造成的虛假繁榮破壞了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，誤導(dǎo)和欺騙了消費(fèi)者。此外，刷單破壞賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣家的生存難度；平臺(tái)氛圍和信用體系也面臨沖擊，造成消費(fèi)者和賣家黏性下降。

楊勤法認(rèn)為，電商平臺(tái)和消費(fèi)者一樣，屬于刷單的受害者。平臺(tái)可以查處某些刷單的網(wǎng)店，進(jìn)行警示或關(guān)閉，但沒(méi)有明確的執(zhí)法權(quán)。另外，由于電商平臺(tái)上店鋪太多、規(guī)模龐大，平臺(tái)能夠采取的措施并不多，難度很大。

早在2014年，國(guó)家工商總局制定出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》就明確，不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)。對(duì)于違反者，依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，處以1萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。由于違法成本低，違法獲利高，不法分子就有以身犯險(xiǎn)的動(dòng)力。

中國(guó)政法大學(xué)資本金融研究院副院長(zhǎng)武長(zhǎng)海認(rèn)為，治理刷單現(xiàn)象，首先要加強(qiáng)處罰力度。我國(guó)可以借鑒國(guó)外交通部門、航空公司的做法，對(duì)于刷單“見(jiàn)一起嚴(yán)查一起”，擠掉違法分子的盈利空間。同時(shí)，對(duì)于隱蔽化的刷單，要運(yùn)用智慧化的監(jiān)管手段，實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)管網(wǎng)。

消除監(jiān)管盲區(qū)，既靠罰，也靠“法”，要完善法律法規(guī)，形成監(jiān)管合力。去年10月，國(guó)家發(fā)改委、工商總局、中央網(wǎng)信辦等七部門組織有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組建“反刷單聯(lián)盟”，共享反“刷單”信息，這對(duì)打擊網(wǎng)絡(luò)刷單行為是一個(gè)利好。

武長(zhǎng)海呼吁，刷單透支電商發(fā)展的未來(lái)，從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間要形成聯(lián)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)店鋪，及時(shí)全網(wǎng)通告，讓該店主在所有電商平臺(tái)無(wú)法經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造“都不刷單”的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。