以數(shù)據(jù)洞察線下客流 口碑要用新通路重構(gòu)線下零售“人貨場(chǎng)”

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳    

每經(jīng)記者 蔣佩芳

“如果不做出改變，現(xiàn)在的線下零售面臨的可能不是生意問題，而是生存問題。”口碑公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳盛如是說。

5月18日，口碑發(fā)布面向線下零售行業(yè)的解決方案，從線下掃碼到展示店鋪與商品，再到支付與數(shù)據(jù)沉淀，幫助線下零售商家與品牌商能做到更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷，甚至通過對(duì)消費(fèi)者更加全面的洞察，幫助商家優(yōu)化貨品陳列，靈動(dòng)配置與優(yōu)化供應(yīng)鏈。

口碑表示，只做通路不做具體的工具，會(huì)引入專業(yè)開發(fā)者提供運(yùn)營(yíng)工具。將在流量運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、人貨洞察與供給配置等四個(gè)層面整合與重組線下鏈路，讓“人-貨-場(chǎng)”更加高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

目前，整個(gè)零售行業(yè)，90%的交易仍然在線下。這也意味著，線下的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線上，但是線下流量的價(jià)值被嚴(yán)重低估。

盡管許多零售商擁有著龐大的線下客流，但是對(duì)消費(fèi)者畫像、購(gòu)物偏好與服務(wù)認(rèn)知不精準(zhǔn)，沒有辦法很好識(shí)別和運(yùn)營(yíng)線下流量。通過低效高成本促銷引流，成為許多零售商通用做法。

口碑方面稱，只要一個(gè)二維碼，零售商就可以讓線下客流變得可識(shí)別、可洞察與可運(yùn)營(yíng)。

據(jù)口碑快消零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)周天牧的說法，口碑碼是一個(gè)把線下客流帶到商家店鋪的入口。消費(fèi)者掃碼后，就可以在商家店鋪看到商品優(yōu)惠、商家動(dòng)態(tài)、會(huì)員與集點(diǎn)等信息。

對(duì)于商家而言，用戶掃碼后，能夠快速識(shí)別用戶，然后根據(jù)特征，匹配出“千人千面”的營(yíng)銷資源，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷提升銷量。

以新華都為例，5月初，新華都通過口碑平臺(tái)在門店做了掃碼活動(dòng)，首日帶動(dòng)銷售額增長(zhǎng)35%。6天內(nèi)，借助爆款單品的引流，整體活動(dòng)商品的銷量超出日常3倍?；顒?dòng)單品整體核銷率達(dá)到3%，其中最受歡迎的面巾紙，核銷率達(dá)72%。

毋庸置疑，隨著本地生活服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與移動(dòng)端的升級(jí)，對(duì)會(huì)員的沉淀不再是優(yōu)惠券或者團(tuán)購(gòu)能夠解決的。2017年本地生活O2O的趨勢(shì)是，開始從單純的用戶補(bǔ)貼轉(zhuǎn)向賦能商家。2017年年初，新美大提出從B端改造入手提升效率、刺激需求,做深做透大餐飲的戰(zhàn)略布局,從營(yíng)銷、配送、IT系統(tǒng)、供應(yīng)鏈等多角度全方位服務(wù)餐飲行業(yè);百度則從內(nèi)容生態(tài)、服務(wù)生態(tài)、金融生態(tài)等方面出發(fā)，構(gòu)建完整的交易和傳播的閉環(huán)，通過“糯米+”的生態(tài)模型、智慧餐廳等形式集中推出賦能產(chǎn)品。

當(dāng)然，最終還要看商戶的選擇。但各個(gè)平臺(tái)今年對(duì)于商戶的爭(zhēng)奪仍非常激烈。

值得注意的是，對(duì)于具有天然阿里基因的口碑來說，流量閉環(huán)里的支付寶環(huán)節(jié)也意味著面臨來自微信支付的另一重競(jìng)爭(zhēng)。只因在消費(fèi)者端，支付寶和微信對(duì)用戶的爭(zhēng)奪仍然在加劇，用戶可能選擇支付寶或微信進(jìn)行移動(dòng)支付，但出于對(duì)微信的社交黏性，用戶一天之內(nèi)仍然會(huì)多次打開微信。

不過，就在過去一年，支付寶、微信支付市場(chǎng)份額基本穩(wěn)定，雙方聯(lián)手拿下超九成的市場(chǎng)份額，第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)雙寡頭局面日趨穩(wěn)定。

根據(jù)5月17日易觀智庫(kù)發(fā)布2017年第一季度《中國(guó)第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2017年第一季度，中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到188091億，其中支付寶占比53.7%，財(cái)付通為39.51%，支付寶領(lǐng)先14個(gè)百分點(diǎn)。

“支付寶通過實(shí)施開放平臺(tái)策略和綜合金融服務(wù)的牽引，已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度抑制了微信支付市場(chǎng)份額快速上升的勢(shì)頭。”中金公司金融行業(yè)首席分析員黃潔對(duì)此分析稱。