屈臣氏近年來(lái)業(yè)績(jī)下滑 此番換帥能否換人如換刀

這是一次意料之外卻又在情理之中的換帥。意料之外的是羅敬仁畢竟算得上屈臣氏中國(guó)開(kāi)疆拓土的功勛，如今沒(méi)有高升、沒(méi)有調(diào)任而是直接辭職；情理之中的是近年來(lái)的業(yè)績(jī)走低與去年為高宏達(dá)專設(shè)COO職位，似乎都是一種鋪路。

屈臣氏官網(wǎng)截圖

█ 換帥：一個(gè)時(shí)代的結(jié)束？

一個(gè)看似突然實(shí)則穩(wěn)健的換帥進(jìn)程正在屈臣氏中國(guó)上演。

日前，屈臣氏宣布屈臣氏及百佳中國(guó)行政總裁羅敬仁因個(gè)人原因請(qǐng)辭，并將于2017年7月1日正式離任。這位在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)掌舵十年的老臣，就這樣“毫無(wú)征兆”地離開(kāi)屈臣氏中國(guó)，也徹底離開(kāi)了其供職13年多的屈臣氏集團(tuán)。

接替羅敬仁工作的是現(xiàn)任屈臣氏中國(guó)首席營(yíng)運(yùn)總監(jiān)高宏達(dá)，他將于4月1日接任，全面接管屈臣氏中國(guó)業(yè)務(wù)，并在未來(lái)數(shù)月內(nèi)與羅敬仁完成工作交接。三個(gè)月的時(shí)間差或許剛好認(rèn)證了屈臣氏官方說(shuō)法：“這個(gè)交接是屈臣氏集團(tuán)繼任計(jì)劃之內(nèi)的。”

事實(shí)上，鋪墊的時(shí)間比這更長(zhǎng)。

據(jù)屈臣氏中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新金融觀察記者介紹：“高宏達(dá)于2005年加入屈臣氏集團(tuán)，由2007年起分別于韓國(guó)、馬來(lái)西亞及印度尼西亞擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，并在2016年被任命為屈臣氏中國(guó)首席營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。”

而首席營(yíng)運(yùn)總監(jiān)這個(gè)職位此前在屈臣氏中國(guó)并沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。換句話說(shuō)，這大抵可以理解為屈臣氏中國(guó)為高宏達(dá)“因人設(shè)崗”了一次。

從去年2月履職算起，高宏達(dá)至今已對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)了解了一年有余，其間還主導(dǎo)了屈臣氏中國(guó)的部分改革與調(diào)整，并與供應(yīng)商保持著密切溝通，所以無(wú)論從了解市場(chǎng)、積累經(jīng)驗(yàn)、樹(shù)立威信等哪個(gè)層面來(lái)講，都可謂順利度過(guò)“實(shí)習(xí)期”。

這也就意味著，前任羅敬仁的階段性工作已經(jīng)完成。

坦白來(lái)說(shuō)，羅敬仁的工作是值得肯定的。毫無(wú)疑問(wèn)，“羅敬仁時(shí)代”是屈臣氏在內(nèi)地市場(chǎng)高速擴(kuò)張、奠定市場(chǎng)地位的階段。

羅敬仁于2003年加入屈臣氏，2007年從香港市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到內(nèi)地市場(chǎng)，也正是從那時(shí)開(kāi)始，屈臣氏在內(nèi)地市場(chǎng)的速度與規(guī)模才開(kāi)始上臺(tái)階。

從1989年屈臣氏在內(nèi)地開(kāi)出第一家店算起，到2005年開(kāi)出第100家店，用時(shí)長(zhǎng)達(dá)16年。而羅敬仁上任的10年里，到今年4月，屈臣氏在內(nèi)地的店鋪數(shù)量將正式突破3000家。

如果按照羅敬仁去年8月提出的目標(biāo)推進(jìn)，預(yù)計(jì)到2018年屈臣氏中國(guó)的店鋪總數(shù)將擴(kuò)張到3800家，覆蓋全國(guó)超過(guò)520個(gè)城市。

只是，急速跑馬圈地往往多會(huì)伴著運(yùn)營(yíng)成本的暴漲以及各種管理問(wèn)題的掣肘。尤其當(dāng)老店業(yè)績(jī)持續(xù)疲軟，整個(gè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)乏力就會(huì)越發(fā)明顯。

█ 拐點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)反彈還是走下神壇？

不得不承認(rèn)，近年來(lái)的業(yè)績(jī)低迷，這是羅敬仁“功”中附帶的“過(guò)”。

“個(gè)人認(rèn)為羅敬仁離職的最主要原因還是業(yè)績(jī)?cè)庥鲈鲩L(zhǎng)瓶頸，業(yè)績(jī)的下滑、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、跨境電商的沖擊、自有品牌的差強(qiáng)人意、高速擴(kuò)張背后的高成本，這些都是羈絆屈臣氏往前走的障礙。”凌雁管理咨詢首席咨詢師林岳對(duì)新金融觀察記者表示，羅敬仁治下的屈臣氏中國(guó)在高速擴(kuò)張后終歸還是走入了瓶頸期。

據(jù)3月22日晚屈臣氏母公司長(zhǎng)江實(shí)業(yè)公布的2016年財(cái)報(bào)，中國(guó)保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)2016年整體營(yíng)收為209.14億港幣，較2015年的217.13億港幣下降3.82%，這是屈臣氏在內(nèi)地市場(chǎng)的首次下跌。

與此同時(shí)，從店鋪營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)看，銷售依舊乏力。2016年屈臣氏中國(guó)同比店鋪銷售額下降10.1%，較2015年的-5.1%進(jìn)一步擴(kuò)大。

“單店下滑主要是因?yàn)榍际现髁鞯南M(fèi)者是一些小資類，在小資獲得產(chǎn)品供貨渠道增加之后，對(duì)于屈臣氏的依賴度就會(huì)降低。”中國(guó)品牌研究院研究員朱丹蓬在接受媒體采訪時(shí)表示，在產(chǎn)品線沒(méi)有太多創(chuàng)新和增加的這兩三年里，屈臣氏正在被一部分小資背離。

對(duì)此，林岳也有類似觀點(diǎn)。因而在其看來(lái)，換帥本身不一定能解決全部問(wèn)題。“船大了不好掉頭，有些變革是需要徹底的執(zhí)行才能有收效的，比如渠道和產(chǎn)品，如何做出電商沒(méi)有的特色、增加購(gòu)物體驗(yàn)；比如品牌方面，與絲芙蘭等相比，如何做出‘時(shí)尚和潮’的感覺(jué)，從門店到促銷員形象，都到了需要更新升級(jí)的時(shí)候了；比如促銷模式方面，是否不要總是靠促銷員步步緊逼的推銷？自有品牌產(chǎn)品如果不靠促銷怎么賣？能不能做出爆款？這些都是需要新的領(lǐng)導(dǎo)人去思考的。”

顯然，對(duì)屈臣氏中國(guó)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)到了需要“檢討”“反省”以及升級(jí)、轉(zhuǎn)型的時(shí)候了，而換帥剛好是一個(gè)不錯(cuò)的契機(jī)。正所謂換人如換刀，其實(shí)可變換的同樣還有思路。如果說(shuō)羅敬仁時(shí)代更偏向的是開(kāi)疆拓土，那高宏達(dá)時(shí)代完全可以更注重精耕細(xì)作、修煉內(nèi)功，賦予屈臣氏中國(guó)一副新面貌。

至于能否如愿，要看高宏達(dá)功力幾何。到底是持續(xù)低迷乃至跌落神壇還是走出低谷實(shí)現(xiàn)反彈，下份財(cái)報(bào)可見(jiàn)分曉。