超九成網(wǎng)友支持網(wǎng)約車一鍵報警 專家建議設(shè)評估團隊

近日，滴滴出行正式推出的“緊急求助”功能引發(fā)網(wǎng)友熱議。滴滴出行的投票結(jié)果顯示，截至13日中午12點，共有超過93%的網(wǎng)友支持實現(xiàn)“一鍵報警”。

據(jù)了解，“緊急求助”是滴滴出行專門為緊急情況開發(fā)的功能，為滴滴5大安全舉措之一，司機乘客都可以使用。在必要時，用戶可通過“緊急求助”按鈕一鍵向緊急聯(lián)系人發(fā)出求助信息、分享行程，并上傳實時錄音至滴滴安全平臺留證，所有“緊急求助”均走綠色通道處理。

共有近45000名網(wǎng)友參與了滴滴出行開展的投票，認為應(yīng)該“一鍵報警”的網(wǎng)民中，超過12%的人認為“緊急求助”僅實現(xiàn)一鍵報警功能即可。另有超過81%的網(wǎng)友認為應(yīng)在目前功能的基礎(chǔ)上，增加“一鍵報警”功能，上傳錄音、報警、通知親友這三個功能缺一不可。

有網(wǎng)友表示，直接發(fā)給親友會讓親友白白擔心，不如直接一鍵接通110報警有效，也有網(wǎng)友認為在緊急情況下直達110可能激化矛盾，應(yīng)當通過發(fā)送短信的方式報警，“悄悄”發(fā)出求助信息。

對此，中國人民公安大學偵查與反恐怖學院講師劉鵬認為，緊急情況保障乘客生命和財產(chǎn)安全很重要，但乘客對案件危險等級的評估不是很專業(yè)，加之每天網(wǎng)約車的訂單量非常大，一鍵接通110尋求幫助，有可能形成大量無效的警情，對警務(wù)資源造成浪費，反而延誤了真正需要幫助的人。

他建議，網(wǎng)約車平臺可以成立一個專業(yè)的安全事件應(yīng)急團隊，乘客遇到緊急情況求助時，把圖片或視頻發(fā)送給安全評估團隊，做一個危險等級的初步評估，再由平臺跟警方聯(lián)系，提供位置信息和司機信息。

在保障網(wǎng)約車乘客安全方面，上海市公安局浦東分局張警官認為，網(wǎng)約車平臺應(yīng)加強與警方的溝通合作，應(yīng)在其內(nèi)部的軟件系統(tǒng)進行技術(shù)設(shè)置，杜絕駕駛員冒名頂替、運營車輛與登記車輛不符等類似情況，保證乘客約到的每輛車、車輛駕駛員都有據(jù)可循；再比如公司可以對乘客的滿意度進行抽查測評，如果有出現(xiàn)言語或者肢體暴力威脅乘客的，應(yīng)該列入黑名單并通報警方及時掌握。

對此，滴滴方面表示，早在“緊急求助”設(shè)計初期，滴滴內(nèi)部就已對該功能應(yīng)該是“一鍵向親友救助”還是“一鍵向110報警”展開過激烈討論，由于分歧一直存在，所以此次也特意在微博和微信上發(fā)起網(wǎng)絡(luò)投票，希望能了解廣大用戶的真實想法和需求。

滴滴官方表示：“滴滴正主動和各地警方建立聯(lián)系，尋求安全方面的學習、對接與合作。”