人民日報評宜家召回事件：以高標(biāo)準(zhǔn)防止召回“雙重標(biāo)準(zhǔn)”

“宜家”，這個來自《詩經(jīng)》的詞匯，讓瑞典家具制造商宜家精準(zhǔn)定位于國人對美好家庭生活的向往。然而，宜家最近的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，卻不太美好。由于在美國屢屢陷入“奪命”糾紛，宜家近日宣布，在美國和加拿大召回約3600萬件易傾倒的家具。但在中國，卻僅接受有條件的退貨。

這些年來，外資企業(yè)在華高歌猛進(jìn)，享受了巨大的市場紅利。然而一涉及質(zhì)量問題，卻常常采取龜縮戰(zhàn)術(shù)，缺乏國際巨頭應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。從大眾汽車到東芝洗衣干燥機，從尼康相機到路虎汽車，與歐美市場懸殊的召回率，讓人看到內(nèi)外有別的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。有報道稱，強生公司從2005年以來的51次產(chǎn)品召回事件中，有48次將中國排除在外。如此的“中國式召回”，是人為制造的“南橘北枳”，讓人在遺憾中感到惱火。

每個周末，宜家商場總能看到“癱睡”在床墊沙發(fā)上的人群——是的，宜家從不缺流連忘返的顧客，但并不意味著企業(yè)就可高枕無憂。對于越來越多的跨國企業(yè)而言，競爭在不斷加劇。一方面，即使是國內(nèi)三四線城市的居民，也開始通過海淘等方式接觸國際高質(zhì)量產(chǎn)品；另一方面，國內(nèi)供給側(cè)改革正在逐步推動高質(zhì)量產(chǎn)品的供給，國貨正在變得更有競爭力。正因此，盡管宜家對于問題抽屜柜做了進(jìn)一步表態(tài)，但國內(nèi)消費者包括地方消費者協(xié)會依然存在情緒“反彈”?？鐕髽I(yè)如果無法看到這種消費觀念與消費態(tài)度上的微妙變化，只沉浸在對“拋個果核都能長樹”時代的追憶中，恐怕很快就會明白那句“出來混總要付出代價”的中國話所講的道理。

當(dāng)然，他人如何待己，往往是自己如何對待自己的鏡像。在這個意義上，也不妨檢視自身。客觀說國內(nèi)尚不健全的召回制度，仍有差距的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都在一定程度上妨礙消費者維權(quán)；顯得軟弱的執(zhí)法力度，過于低廉的違法成本，也在某種程度上“寬容”外企責(zé)任。這次宜家的“看人下菜碟”，也部分是因為國標(biāo)與美標(biāo)有落差。美國國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的一項針對衣物儲存類家具標(biāo)準(zhǔn)，使得宜家不得不向其安全性能規(guī)范作出妥協(xié)。從這個角度，對方的“強勢”，或許正是因為我們對高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的“無視”。

提升標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅只是針對外企的敦促，更是為了喚醒一種更普遍的高水平產(chǎn)品意識。從宜家柜子的傾覆中，我們是否也應(yīng)意識到：缺少了更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)的產(chǎn)品也可能陷入同樣的問題？因此，對外企的“窮追猛打”很有必要，但更要認(rèn)識到，只有我們不斷填平質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的洼地，才能提升產(chǎn)品質(zhì)量的基本面，為涌現(xiàn)高水平的“中國制造”提供沃土。