上海星河灣：以業(yè)主之需 贏業(yè)主之心

相對賣房時的熱火高調(diào)，交房，卻是許多開發(fā)商避之惟恐不及的冷話題。銷售環(huán)節(jié)的夸大宣傳、打造環(huán)節(jié)埋下的瑕疵和弊病，一旦在交房后便現(xiàn)出原形，往往引來糾紛不斷，乃至“砸牌子”影響后續(xù)銷售。不少樓盤遵循所謂“售時不交，交時不售”的暗規(guī)則，正是基于這樣的擔(dān)心。

但樓市同樣不乏正能量的好榜樣。因品質(zhì)信仰而為業(yè)界敬重的星河灣，熱銷、交房雙線并舉，一個都沒有少。徐家匯南標(biāo)桿品質(zhì)居所上海星河灣，不但拿下2015年上半年上海市200平方米以上高端公寓銷售雙冠王，同時也創(chuàng)造了超過99%交房滿意度的完美傳奇。

完美交房體現(xiàn)品牌實力

樓盤的開發(fā)建設(shè)涉及數(shù)百上千道工序，最終交房的質(zhì)量能否兌現(xiàn)當(dāng)初銷售的合同承諾？樣板房的建造品質(zhì)能否做到與實品屋的交付對板？這已成為區(qū)分開發(fā)商實力和品牌公信力的大考。上海星河灣所交出的答卷，稱得上是“狀元”級別的。近期，上海二期A區(qū)首批交房，短短1個半月，交房率達(dá)99.36%，再創(chuàng)業(yè)界新高。

有行業(yè)人士透露，開發(fā)商交房心態(tài)大都屬于壓力型。的確，不少開發(fā)商前期許諾的社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)很高，但實際交房難以滿足業(yè)主的心理預(yù)期，所以很難讓業(yè)主真正滿意，“質(zhì)量門”、“投訴門”屢見不鮮。而據(jù)觀察，上海星河灣的交房案例卻是樓市中罕見的“微笑型”場景：開發(fā)商微笑著將鑰匙交給業(yè)主，而業(yè)主同樣以微笑的表情滿意地入住新居。這樣和諧的場景，在星河灣交房場景中卻為常態(tài)?！斑@是一種必然?！鄙虾Ｐ呛訛秤嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示，開發(fā)商交到購房者手中的不僅僅是一把鑰匙，更是對廣大置業(yè)者沉甸甸的責(zé)任。在交付過程中展示自身過硬的品質(zhì)和周到細(xì)致的服務(wù)，才能贏得業(yè)主們的廣泛認(rèn)同。

全科滿分彰顯品質(zhì)信仰

眾所周知，上海星河灣的買家均為城市高凈值人群，多在全球各地?fù)碛懈叨宋飿I(yè)。見多識廣的財智精英人群，對于第一居所的品質(zhì)要求頗高，可以用嚴(yán)苛來形容。而且，越是好的開發(fā)商，業(yè)主的期望值就越高，甚至?xí)е舸痰难酃舛鴣怼?/p>

幾近完美的交房數(shù)據(jù)，證明了上海星河灣的內(nèi)在含金量。以品質(zhì)致謝上海，大到城市價值區(qū)域占位，小到細(xì)節(jié)的人性化打磨，上海星河灣獲得收房業(yè)主全方位的認(rèn)可與好評，彰顯出這家“舍得、用心、創(chuàng)新”的品質(zhì)理想主義房企20年來的堅守責(zé)任與抱負(fù)。

“星河灣不僅在建筑、園林、配套設(shè)施等硬件方面達(dá)到了高端人居的極致境界，其服務(wù)能力和意識，對細(xì)節(jié)和人本的深刻理解，同樣引領(lǐng)當(dāng)下樓市?！庇忻襟w在研析上海星河灣交房后如是評價。連樹葉上的塵埃、小道邊的鵝卵石、大堂里的臺階都會用心擦拭，業(yè)主燦爛的笑容背后，是多達(dá)300人的服務(wù)團隊的悉心呵護。幾乎業(yè)主能想到的所有生活細(xì)節(jié)，在上海星河灣都有對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以及專業(yè)團隊去落實執(zhí)行，處處可見匠心，時時感受溫情。

產(chǎn)品時代書寫雙贏傳奇

“星河灣每交一次房，就又多了一批義務(wù)銷售經(jīng)理?！庇型虚_玩笑地說，羨慕之情溢于言表。

在上海星河灣的新增客戶統(tǒng)計中，“老業(yè)主介紹”所占比例總是在高端樓市平均水平以上。住進星河灣的人，感受到星河灣生活之美的人，往往會迫不及待地把星河灣推薦給他（她）的親人和朋友，“粉絲經(jīng)濟”的魔力可見一斑。

高端樓市是品質(zhì)為王的市場，行業(yè)專家認(rèn)為，“完美交房”和“火爆銷售”在上海星河灣同步呈現(xiàn)，客戶體驗與價值營銷形成良性循環(huán)，實現(xiàn)開發(fā)商和購房者雙贏，正是產(chǎn)品力轉(zhuǎn)化為銷售力的杰出案例。許多樓盤的銷售都是曇花一現(xiàn)，一波行情過后便寂靜無聲，而上海星河灣從首次面市至今，銷售熱度卻與日俱增。星河灣所獨有的這種常態(tài)熱銷，與業(yè)主的滿意度是分不開的。