十年陽(yáng)光 從心出發(fā) 陽(yáng)光保險(xiǎn)第六屆客服節(jié)啟動(dòng)

今年是陽(yáng)光保險(xiǎn)成立的第十個(gè)年頭，5月19日，陽(yáng)光保險(xiǎn)第六屆客戶服務(wù)節(jié)在北京拉開(kāi)帷幕。本屆客戶服務(wù)節(jié)將持續(xù)到8月，主題為“十年陽(yáng)光從心出發(fā)”。

去年初，陽(yáng)光保險(xiǎn)提出了“互聯(lián)網(wǎng)、大金融、終極客戶”三大戰(zhàn)略，并通過(guò)一系列服務(wù)升級(jí)活動(dòng)深刻詮釋了“一切以客戶需求為核心，以改善客戶體驗(yàn)為上，提升客戶價(jià)值為上”的“一心二上”服務(wù)理念。借陽(yáng)光保險(xiǎn)成立十周年之際，本屆客戶服務(wù)節(jié)將為客戶奉獻(xiàn)一場(chǎng)回饋盛宴，同時(shí)將與客戶深入互動(dòng)，邀請(qǐng)客戶一起體驗(yàn)陽(yáng)光服務(wù)。

感恩回饋客戶，提升客戶價(jià)值

感恩社會(huì)、回饋客戶，將關(guān)愛(ài)送到客戶身邊。借助官網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)，開(kāi)展“相伴十年，感謝有你”活動(dòng)。通過(guò)掃描二維碼，關(guān)注“陽(yáng)光保險(xiǎn)”官方微信服務(wù)號(hào)，即可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贏取筆記本電腦、手機(jī)、家庭綜合保障保險(xiǎn)等獎(jiǎng)品。

陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)期間面向續(xù)保車(chē)險(xiǎn)的個(gè)人客戶，推出了“幸運(yùn)滾滾來(lái)”幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶通過(guò)“陽(yáng)光保險(xiǎn)”官方微信號(hào)，進(jìn)入活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，驗(yàn)證身份后即可參與抽獎(jiǎng)。同時(shí)面向團(tuán)體及渠道客戶“私人保障計(jì)劃”、“私人訂制陽(yáng)光尊享 ”等活動(dòng)。

繼續(xù)倡導(dǎo)客戶陽(yáng)光健康的生活方式，在全國(guó)各地同時(shí)舉辦陽(yáng)光萬(wàn)人健步走活動(dòng)；并邀請(qǐng)知名醫(yī)學(xué)教授、學(xué)者開(kāi)展“陽(yáng)光健康樂(lè)生活”活動(dòng)，為客戶提供個(gè)性化健康檢查服務(wù)以及滿足客戶商務(wù)和娛樂(lè)等個(gè)性化需求的24小時(shí)私人秘書(shū)增值服務(wù)；在VIP客戶服務(wù)方面，開(kāi)展“陽(yáng)光人壽杯”高爾夫貴賓邀請(qǐng)賽，除此之外，陽(yáng)光人壽聯(lián)合中國(guó)藝術(shù)教育促進(jìn)會(huì)及《中國(guó)校外教育》雜志社組織開(kāi)展以“美與生活”為主題的青少兒繪畫(huà)大賽。

大家一起來(lái)，改善客戶體驗(yàn)

本屆客服節(jié)，陽(yáng)光保險(xiǎn)推出NPS陽(yáng)光客戶體驗(yàn)指數(shù)，并面向社會(huì)公開(kāi)招募客戶體驗(yàn)官，邀請(qǐng)客戶一起體驗(yàn)陽(yáng)光的服務(wù)。只要是陽(yáng)光的客戶，有意愿分享客戶需求、客戶體驗(yàn)感受，即可報(bào)名參與。

陽(yáng)光人壽首次推出“陽(yáng)光微理賠”服務(wù)，為客戶帶來(lái)輕松高效的理賠體驗(yàn)?？蛻艨赏ㄟ^(guò)微信平臺(tái)自助辦理理賠申請(qǐng)，僅需將理賠資料拍照上傳，后臺(tái)進(jìn)行快速處理，客戶即可輕松領(lǐng)取理賠款。

陽(yáng)光保險(xiǎn)還將在全系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展尋找“出彩陽(yáng)光人”的員工服務(wù)技能大比武，主要針對(duì)客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)人員，通過(guò)理論知識(shí)和操作技能的比賽展示一線員工的風(fēng)采，營(yíng)造“豐富知識(shí)、提升技能、改善客服”的氛圍，全面提高柜面、理賠查勘人員和銷(xiāo)售人員的服務(wù)能力，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)在陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)大力推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員使用“快易保”，提高出單效率，提升客戶投保體驗(yàn)。