為騷擾電話提供支持 上海號百：打擾了用戶，深表歉意

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳    

每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海

昨日（3月15日）的央視3·15晚會，上海號百信息服務(wù)有限公司被爆存在外包營銷語音服務(wù)的問題，為騷擾電話提供各種支持，引發(fā)了各界關(guān)注。

今日（3月16日）下午，上海號百信息服務(wù)有限公司向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者回應(yīng)稱，“打擾了用戶，深表歉意。”該公司表示，“針對報道事件，已經(jīng)成立專門小組展開調(diào)查，對于確認(rèn)侵害消費者利益的行為將嚴(yán)肅處理，為客戶創(chuàng)造良好的信息服務(wù)環(huán)境。歡迎公眾和媒體對我們的監(jiān)督，以進(jìn)一步提升我們的服務(wù)能力和水平。”

值得注意的是，中國移動和中國聯(lián)通同樣被“點名”。晚會以一組案例說明運營商在監(jiān)管中存有漏洞，并為不法分子留下可乘之機(jī)。

呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道。據(jù)央視3·15晚會報道，上海移動有限公司浦東分公司毛經(jīng)理表示，“有些號段不要呼。因為有可能呼到我們領(lǐng)導(dǎo)。”中國鐵通深圳分公司郭經(jīng)理對“呼之前要不要確定這個人愿不愿意接你這個電話才呼，有沒有這個要求”的回答是，“不管”。他進(jìn)一步表示，對于呼叫中心任意顯示虛假號碼的行為，運營商本應(yīng)盡到把關(guān)的責(zé)任。

早在2013年7月，工信部就下發(fā)了《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》，要求用戶在辦理手機(jī)卡入網(wǎng)手續(xù)時，必須提供真實身份信息，而且公安部、工信部、工商總局等正在聯(lián)合開展治理“黑卡”的專項行動。但中國聯(lián)通旗下分公司為了完成規(guī)定的銷售任務(wù)，使用一個叫做“聯(lián)通實名制客戶端”的手機(jī)應(yīng)用程序，利用此前積累下來的用戶身份證違規(guī)開卡。這些卡部分被批量賣給卡商，卡商注冊多家網(wǎng)站或交易平臺后，把注冊賬號賣給網(wǎng)絡(luò)水軍，刷瀏覽量、點擊量，再把卡賣給別的人，打詐騙電話，發(fā)廣告短信，去做違法的事情。

在央視3·15晚會播出后，中國聯(lián)通和中國移動迅速回應(yīng)。中國聯(lián)通“責(zé)成常德分公司連夜組織調(diào)查處理，公司誠懇接受媒體監(jiān)督，對曝光問題的責(zé)任人將按工業(yè)和信息化部、集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，有關(guān)調(diào)查處理結(jié)果將在第一時間對社會公布”，中國移動“責(zé)成鐵通公司、廣東移動、上海移動進(jìn)行認(rèn)真核查，并將根據(jù)核查結(jié)果嚴(yán)肅處理”。

“每次曝光的理由都差不多，基本就是垃圾信息、泄露隱私。每一次如此，運營商也基本習(xí)慣了，處理方式也差不多。”資深電信人士馬繼華向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出，實際上對運營商而言并不會傷筋動骨，無非就是聲譽影響差一些，用戶們即便罵了仍要繼續(xù)使用運營商的服務(wù)。

馬繼華表示，無論是詐騙電話還是垃圾短信，打擊工具、打擊通道對于反詐騙、反垃圾并不能起到任何作用，只是改變了呈現(xiàn)的一種技術(shù)方式而已，并不能從源頭改善。

此外，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，聯(lián)通也好，移動也罷，KPI考核制度也是問題的根源之一。