背靠阿里恐難乘涼 百世匯通被曝多個網點“不通”

每經記者李婷發(fā)自廈門 一位廈門市民的網購商品在“旅游”一圈后回到始發(fā)地的烏龍經歷，牽出百世匯通快遞公司廈門部分網點停業(yè)導致的快遞積壓現象。而《每日經濟新聞》記者深入調查發(fā)現，百世匯通網點“異?！钡那闆r并不僅限于廈門，全國多地都有發(fā)生。 據了解，百世匯通原名“匯通快運”，2010年被杭州百世網絡技術有限公司（以下簡稱百世網絡）收購，而百世網絡的董事長則是有UT斯達康背景的周韶寧。公開資料顯示，百世網絡的背后還有包括馬云、郭臺銘這樣的商界“大腕”的身影，公司成立之初就獲得了阿里巴巴和富士康共計1500萬美元的投資。阿里巴巴在美國的IPO路演中，百世匯通作為唯一物流伙伴助力其全球推介。 百世網絡收購“匯通快運”70%股權后，大力推進直營改革。但這似乎印證了一些業(yè)內人士的“預言”：“外行人”一進來就做快遞，現在看來把事情看得有些簡單。 部分網點出現異常/ 每經網（m.ship-bio.com）日前報道了《百世匯通廈門部分網點“異?！笨旒芍芎笾鼗厥及l(fā)地》的消息后，記者獲得進一步爆料：百世匯通網點“異?！钡姆秶⒉粌H限于廈門，在全國多地都先后出現了網點暫停、人員流失以及加盟商撤出等原因造成的網點“異?！爆F象。 9月25日，據東南網報道，福州市民網購商品遲遲收不到，承運方正是百世匯通，且相關網點無法聯系。而百世匯通總公司承認福州有兩地區(qū)網點部的加盟商退出，已有新加盟商接受派送。報道指出，在8月底就已經有快件積壓問題，而百世匯通總公司當時就是如是回答。 記者以消費者身份聯系上了百世匯通官網客服人員，對方表示，目前確實在全國多地出現了部分網點異常的情況。客服人員表示，目前廈門和廣州的部分網點已暫停營業(yè)，此外福州鼓樓區(qū)等也出現了網點異常。對于目前多地網點異常情況，客服人員表示，短期內確實沒有辦法解決。 在國慶長假過后，部分網點的“異?！鼻闆r更為嚴重。 據《海西晨報》報道稱，其中官網顯示的廈門島內25個站點中，湖里一部、蓮前東分部、長青路分部、思明區(qū)一部以及大唐世家分部這5家已經無法聯系上。而據工作人員透露，官網的數據沒有及時更新，后面站點略有調整，如大唐世家、長青路站點被其他站點兼并，但在兼并之后也出現了異常。工作人員表示，總體而言，雖然異常的站點數量不多，但影響的投遞范圍卻占了廈門島內四分之三的區(qū)域。 據百世匯通佛山一網點有關負責人介紹，目前百世匯通對于不能送達的快件可免費轉給其他快遞公司派送。該網點負責人坦言，百世匯通在時效性和送達率方面確實在同行競爭中缺乏優(yōu)勢，但價格較有競爭力，對于淘寶合作商家給出的價格甚至是不賺錢，“最多賺幾毛錢”。 “小公司的工資比較低，大家都不愿意去，人走這么多，也是因為工資低?！睆B門一位快遞員告訴記者，快遞公司由于工作強度大，工資實際也并不高，即使是大公司的流動性都很大。 加盟模式成雙刃劍/ 和其他行業(yè)一樣，加盟模式的高速發(fā)展也是包括百世匯通在內的快遞經營者的商業(yè)模式之一，但管理問題也隨之產生。事實上，周韶寧在收購“匯通快運”之初做的一件事情就是主導直營改革，《21世紀經濟報道》2012年的一篇報道顯示，周韶寧曾表示，百世匯通的直營改革已經完成了90%。 如今，百世匯通“誠招”特許加盟商的廣告仍掛在其官網顯赫的位置。記者從公開渠道了解到，百世匯通一般的加盟商投資總額在10萬~20萬元，保證金為3萬元。 百世匯通湖北區(qū)域一位相關負責人鄭先生介紹，目前在湖北區(qū)域加盟一個站點的主要費用包括2萬元加盟費，這是不退還的，而風險保證金3萬元可退還。 該負責人表示，做物流最大的問題是人員的不穩(wěn)定，快遞員不好招，一個正常的站點每月至少要維持700票的派送，至少要招10名員工，因而費用也不低。 今年3月，廈門百世匯通一家一級加盟商則曝出百世匯通內部管理混亂，直營網點以超低價搶奪加盟商客戶事件。 “競爭非常激烈，加盟商間的競爭更加白熱化。”廈門一快遞加盟商葉先生告訴記者，由于快遞行業(yè)加盟門檻低，吸引了不少淘金者，導致各品牌的快遞加盟商價格戰(zhàn)激烈。此外，同品牌的加盟商之間也不乏“互挖墻角”的情況。 據悉，今年廈門一些快遞加盟商利潤比往年每票縮水1~2元，這使得原本就微薄的利潤變得更低了。 “以前一票能賺1.5元，以每天派送1000件計算，每月下來還有十幾萬元的毛利潤，現在價格戰(zhàn)不僅不賺錢，甚至有的還要貼錢?！比~先生坦言，對于眼下各家快遞公司加盟店競爭激烈的現狀，除了一些全直營模式的快遞公司，其他快遞公司的日子都不好過。一些品牌稍弱的快遞公司則直接導致網點停業(yè)，加盟商退出。 除了上述問題外，百世匯通近兩年還被一些地方的加盟商曝出網點證件不全的問題，其官方客服人員也承認存在這種現象。 背靠阿里的賣點/ 就百世匯通出現大面積網點“異常”的情況，記者試圖聯系百世物流科技有限公司進行了解，而工作人員表示，他們不負責具體的快遞業(yè)務，建議記者聯系快遞官網。隨后，記者撥打了百世匯通官網的電話，客服人員表示，針對媒體采訪將由專人進行解答，隨后記下了記者的聯系方式。此后有百世匯通快遞公司的有關人士致電記者，再次記錄了記者的采訪問題和聯系方式，表示將聯系公司公關部負責人回復采訪。但截至記者昨日發(fā)稿，尚未收到對方的回復。 當初被快遞業(yè)內人士稱為“外行人”的周韶寧曾是UT斯達康的風云人物，后來在谷歌中國和李開復共事，一年后辭職，從互聯網圈退出。幾年后周韶寧再次出山時則提出了要做“云”物流。同時在2010年，收購了當時在行業(yè)內快運量排名第六的“匯通快運”。 背靠阿里巴巴一直是百世匯通的賣點。就在9月8日阿里巴巴的IPO路演活動中，百世匯通上海分撥中心負責人在阿里上市推介宣傳視頻中就透露，該分撥中心日均處理快件數約100萬單，其中85%來自阿里旗下的天貓和淘寶。而周韶寧在此前受媒體采訪時，就透露了馬云和郭臺銘參股投資的“背景”——2008年6月，周韶寧、馬云和郭臺銘三個人一起吃飯，周韶寧說他要做中國的UPS，馬云與郭臺銘一拍即合，決定以阿里巴巴和富士康的名義投資1500萬美元。 百世匯通官網也披露了這一信息，根據官網信息顯示，2009年之前，百世物流就在杭州注冊成立，首批獲得阿里巴巴和富士康融資1500萬美元。