2014汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查：豪華車和主流車品牌差距縮小

每經(jīng)網(wǎng)8月13日北京訊（記者  祝賀） 

日前，J.D. Power亞太公司在北京發(fā)布的2014年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）顯示，中國(guó)汽車授權(quán)經(jīng)銷商的總體售后服務(wù)滿意度水平在2014年穩(wěn)步上升，主流車和豪華車品牌之間的滿意度差距縮小。

據(jù)J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林介紹，2014年CSI收集了2012年2月至2013年5月之間購買新車的16928位車主的反饋，涵蓋了67個(gè)乘用車品牌，數(shù)據(jù)收集工作于2014年2月至5月在中國(guó)的46個(gè)城市進(jìn)行。

據(jù)介紹，中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）通過五項(xiàng)衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度，其中包括“服務(wù)質(zhì)量”、“經(jīng)銷商設(shè)施”、“服務(wù)后交車”、“服務(wù)顧問”和“服務(wù)啟動(dòng)”。

這一調(diào)查顯示，豪華車品牌的滿意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分（1000分制），主流車品牌的滿意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。兩者的售后服務(wù)滿意度差距繼續(xù)縮小，從2013年的38分縮小至2014年的31分。

其中，奧迪在豪華車品牌中名列第一位，凱迪拉克和英菲尼迪分別名列第二和第三位。東風(fēng)標(biāo)致和廣汽本田在主流車品牌中并列第一位，東風(fēng)雪鐵龍名列第三位。

梅松林表示：“主流車品牌在不斷提升售后服務(wù)滿意度，對(duì)豪華車品牌構(gòu)成了了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了滿足越來越高的客戶需求和期望，所有汽車品牌都必須大力改進(jìn)售后服務(wù)。”