社區(qū)服務O2O：下一個20年的金礦？

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 盧曦 發(fā)自蘇州    

每經(jīng)記者 盧曦 發(fā)自蘇州

“未來是開發(fā)的白銀20年，也是服務的白銀20年?！毙鲁强毓筛呒壐笨偛脷W陽捷作完題為“白銀20年與社區(qū)服務O2O風起之前”的報告，緊接著入場的新鷗鵬集團副總裁李戰(zhàn)洪就連續(xù)用兩個 “反對”炮轟歐陽捷的觀點。

這種難得的勁爆場景在“第四屆中國價值地產(chǎn)年會”上出現(xiàn)，足以說明業(yè)界對社區(qū)服務O2O的分歧有多大。

大部分開發(fā)商都已經(jīng)明確，業(yè)主是房地產(chǎn)企業(yè)的最大資源，但問題是能賺多少錢？前期需要投入多少？又應該用什么方法去撬動這部分市場的可能機會？

對此，大部分開發(fā)商心中無底，而要以社區(qū)服務來代替房地產(chǎn)銷售作為主要收入來源，恐怕是不可能完成的任務。

物業(yè)管理平臺利用率需提升/

李戰(zhàn)洪之所以反對歐陽捷的觀點，是因為“他的報告里面勸大家不要做地產(chǎn)，去做O2O，其實現(xiàn)在來看，在非壟斷行業(yè)，房地產(chǎn)是最好的行業(yè)之一。”

從實際情況來看，目前社區(qū)服務O2O的操作，短期內確實很難看到盈利。一個現(xiàn)實的問題是，這一模式需要通過管理來收費，而管理恰好是開發(fā)商的軟肋。

目前業(yè)內只有萬科等幾家房企有自己的專業(yè)物業(yè)管理團隊，大部分開發(fā)商是做不到的。即使是專業(yè)的物業(yè)管理公司，要想進入到其他開發(fā)商開發(fā)的小區(qū)做物業(yè)管理，也有一系列的難度。其中之一就是按照目前的法律規(guī)范，大部分的小區(qū)物業(yè)管理合同只簽訂3年，一旦這3年中業(yè)主滿意度不高，物業(yè)管理公司就有被“炒魷魚”的風險。

這意味著花費大力氣通過物業(yè)管理服務培育的O2O渠道，有可能因為基礎物業(yè)管理工作沒做好，而被其他的物業(yè)管理企業(yè)輕易獲取。

另一方面，目前社區(qū)服務的平臺利用率也有待提高。由于社區(qū)服務功能相對單一，很多業(yè)主對社區(qū)服務平臺的使用率還不高，這也影響了社區(qū)服務的價值。

與此同時，基于移動端的社區(qū)服務還有一道難題需要解決——“教育”受眾。小區(qū)中有老人，有文化程度參差不齊的居民，還有保潔員和保姆，很多人不會使用App。彩生活的做法是，給居民以實實在在的好處，利益引導，使用換積分，抵用管理費等方式吸引居民使用App，玩游戲。

關于這一點，彩生活服務集團總裁唐學斌在接受 《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，未來需要通過不斷增加增值服務，吸引業(yè)主對社區(qū)服務平臺的利用率，進而提升服務價值。

此外，社區(qū)服務O2O在和供應商協(xié)商電商收入分成或渠道費用時，也有可能因為企業(yè)管理開發(fā)的小區(qū)規(guī)模的限制，而難以享收到較高的分成。

挖掘房產(chǎn)大數(shù)據(jù)價值/

盡管社區(qū)服務O2O短期盈利有很大的難度，但卻沒有幾家開發(fā)商甘愿放棄試水社區(qū)服務O2O的可能，原因只有一個，那就是這個領域的商業(yè)機會太有誘惑力了。

在本次價值地產(chǎn)年會上，就有相當一批金融機構是因為看好社區(qū)服務O2O的遠景，慕名而來。

藍光地產(chǎn)產(chǎn)品策劃中心總經(jīng)理高長靖說，以Facebook為例，一開始人們也看不出一個發(fā)布自己在哪里吃飯、說什么話的網(wǎng)站有什么用，但市場給了非常積極的反饋，彩生活的情況與之類似。數(shù)量巨大的客戶，蘊含的價值甚至比母體更值錢，大數(shù)據(jù)確實是一座“金礦”。

藍光做“生活家”的時候，給自己定出的目標是“不要想著明年賺錢”。公司認為，目前在面粉貴，面包、面包店更貴的行情下，如果在做面包的時候不想著面包之外的事，就會很快入不敷出。藍光現(xiàn)在的思路是，在賣出面包之后，還能讓客戶經(jīng)常過來買瓶水。此外還要搭平臺，讓不同的客戶使用。

藍光專注于民生地產(chǎn)，都是90平方米以下的小戶型，對于那些只有6平方米的房間，通過家居裝修的組合，提升空間效果。這個方案是免費給客戶的，為行業(yè)提供支持。再加上與第三方的合作，各方有合理的利益結算，創(chuàng)造出產(chǎn)品之外的利益。

平安好房首席運營執(zhí)行官莊諾說，在做平安好房的時候，他深刻意識到網(wǎng)絡是一個虛擬的空間，服務不能從天而降。如果這樣的服務不跟開發(fā)商合作，不和真正的購房者接觸，再好的想法都很難實現(xiàn)。未來互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)的結合需要從住房相關數(shù)據(jù)中挖掘價值。

莊諾認為，房產(chǎn)大數(shù)據(jù)的價值最容易被挖掘的方式是與金融結合。平安好房在互聯(lián)網(wǎng)金融方面近期在推一個新產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)金融除了解決普通白領投一千或一萬元，三個月獲益30%之外，還有更好的解決方案。平安好房現(xiàn)在在做一個應收款的抵押，業(yè)主把購房的合同給平安好房，平安好房先把資金給業(yè)主做一個 “按揭過橋”，解決開發(fā)商的問題。

社區(qū)的金融產(chǎn)品必須和購房者密切聯(lián)系，和開發(fā)商展開合作，才有可能挖掘到價值。社區(qū)銀行在國外已非常完善，有較為成熟的模式。在國內，一些銀行已經(jīng)嘗試開出社區(qū)銀行以及 “金融便民店”。由于小區(qū)房價各不相同，有著明顯的區(qū)分度，銀行方面可以依此給居民不同的授信額度。

互聯(lián)網(wǎng)的有力“威脅者”/

“賣電器我們肯定競爭不過京東，但如果我們給包子鋪一個平臺，今天賣不掉的包子，馬上打折，我們可以推送一些消息給居民。這是京東做不到的，但是我們可以，我們是把這些有距離和時間限制的商家作為社區(qū)的一種供應，讓供應和需求連接起來，形成一個全新的商業(yè)業(yè)態(tài)。”唐學斌說。

與互聯(lián)網(wǎng)相比，社區(qū)的最大優(yōu)勢就是直接貼近業(yè)主，能和業(yè)主建立親近、互信的關系，而這恰恰是很多購物平臺做不到的。

莊諾表示，美國互聯(lián)網(wǎng)最發(fā)達但沒有淘寶，是因為美國的物流成本太高，兩個家庭都相距甚遠。小區(qū)在中國是密集型的，在中國的小區(qū)可以挖掘更多的價值。

移動互聯(lián)要求開發(fā)商構建一種新的商業(yè)形態(tài)，只有線下有體驗場所的模式對社區(qū)服務才有價值——如果沒有這種線下的體驗場所，線上也就不成立。構建商圈時把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和功能對象真正打通，實現(xiàn)雙方共贏。

對房地產(chǎn)企業(yè)來說，將各家企業(yè)現(xiàn)有業(yè)主資源充分挖掘，對解決眼下的銷售壓力，也有非常大的幫助。

歐陽捷告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，新城控股有三成多的客戶資源是老業(yè)主帶新業(yè)主來買房，隨著這些業(yè)主家庭人口的結構變化，未來仍然有置換購房的需求。

同樣，旭輝集團副總裁朱瑜也表示，會密切關注這一領域的最新變化，積極做好業(yè)主數(shù)據(jù)的挖掘和利用。

北京?？平瘓F常務副總經(jīng)理陳忠岳說，希望大數(shù)據(jù)在房產(chǎn)行業(yè)得到更好的發(fā)展，上世紀90年代末期中國房地產(chǎn)行業(yè)才開始發(fā)展，至今已經(jīng)有所積累。以前，房地產(chǎn)開發(fā)不能共享數(shù)據(jù)，未來如果能在國家的指導下，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，才能創(chuàng)造更大的價值。