用心服務(wù) 溫暖你我——交通銀行四川省分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)紀實

交行四川省分行員工本著用心服務(wù)、客戶至上的原則，把增加客戶滿意度作為服務(wù)工作的靈魂，為廣大客戶提供細心、貼心、熱心的特色服務(wù)。

客戶至上，盡力解決客戶困難

近日，交通銀行成都南二環(huán)支行負責(zé)人接到一個來自洛杉磯的越洋電話，電話那頭，美籍華人張先生夫婦熱情洋溢地感謝了交行員工通過積極努力尋找到內(nèi)控約束與服務(wù)客戶的平衡點，幫助他們成功辦理了越洋換折業(yè)務(wù)。

2006年，南二環(huán)支行代發(fā)工資客戶劉小姐停薪留職，與丈夫張先生定居美國。近年來，其代發(fā)工資存折一直由其公婆代為保管使用。由于該存折已使用多年，去年出現(xiàn)消磁，無法再用。老人來到支行要求辦理換折業(yè)務(wù)，但按照有關(guān)規(guī)定，換折或加磁必須本人，或由本人出具公證書。劉小姐本人身在美國，不可能為了換一本存折專程回國；公證書則需要在美國開具并請中國大使館出證明，而對于老人來說，要辦理這些手續(xù)困難重重。

針對老人的具體情況和困難，支行第一時間請示分行，提出替代辦法：由網(wǎng)點核實情況，收集相關(guān)證明，完善證據(jù)鏈，由其父代辦換折。分行有關(guān)部門經(jīng)研究，原則同意該方案并提出了保障客戶財產(chǎn)安全的先決條件。幾天的奔波、各個環(huán)節(jié)的追蹤，網(wǎng)點最終掌握了嚴密的證據(jù)鏈。幾天后，劉父終于得以辦妥代理換折業(yè)務(wù)。

用心服務(wù)，保護客戶財產(chǎn)安全

交行各分行制定了嚴密的安防方案，注重安防意識教育，堵截詐騙案件、勇斗歹徒，切實保障了客戶的財產(chǎn)安全，得到客戶的交口稱贊。

交行成都雙流支行迎來了一位辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的老人。當老人提出要將就要到期的14萬元人民幣存款提前支取，轉(zhuǎn)給并不相識的收款人時，營業(yè)部的員工們立刻提高了警惕。經(jīng)了解，原來是有人通過電話冒充老人的朋友實施詐騙，營業(yè)部工作人員立刻聯(lián)系老人家人，并對老人進行了風(fēng)險教育，老人的資產(chǎn)安全得以保障。

交通銀行成都桃花源支行保安陳躍如同志及支行干部員工為保護客戶財產(chǎn)安全，不顧個人安危，與兩名持刀盜賊頑強搏斗，靠群策群力的協(xié)同配合維護了安保正義和客戶財產(chǎn)安全。

細致安排部署，保障現(xiàn)金服務(wù)秩序

針對每次節(jié)假日期間現(xiàn)金需求較大的特點，交行各分行合理匡算節(jié)假日期間營業(yè)機構(gòu)現(xiàn)金庫存和各類自助設(shè)備現(xiàn)金需求量，滿足客戶假日出行、旅游、購物等現(xiàn)金使用需求。為保證客戶存取款的方便快捷、自助設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，全面安排處理清裝鈔、上門收款、自助設(shè)備長短款掛賬、調(diào)賬等各項現(xiàn)金業(yè)務(wù)，有力支撐了假日金融服務(wù)的順利開展。今年國慶期間，全行共對142臺次自助設(shè)備進行了清裝鈔，清裝鈔金額9796萬元，處置各類機具現(xiàn)金長短款業(yè)務(wù)22筆，金額5.5萬元，保障了全行客戶的資金使用。