世茂引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)變，啟動地產(chǎn)首個“云服務(wù)”計劃

世茂開發(fā)的產(chǎn)品是什么？您的回答也許會很肯定，當(dāng)然是房地產(chǎn)了?？墒钱?dāng)您看到下面的描述，您也許會對世茂的產(chǎn)品感到好奇。

實(shí)時監(jiān)測每個人每天的生命體征情況，通過熙康益體機(jī)發(fā)送至健康云平臺，將每日身體情況記錄在冊，及時從飲食、運(yùn)動等方面給出合理完善建議；以專屬優(yōu)惠價格預(yù)訂艾美、希爾頓、萬豪、香格里拉酒店集團(tuán)的服務(wù)；由著名設(shè)計師為園林、家居做定制設(shè)計方案；由國內(nèi)優(yōu)秀留學(xué)機(jī)構(gòu)為業(yè)主做留學(xué)和游學(xué)的專屬服務(wù)……

這項既管理個人健康，又可以實(shí)現(xiàn)酒店優(yōu)惠預(yù)訂，同時能獲得全球最好教育資源，并且功能不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品，不是最新流行的新款A(yù)PP，也不是某家新成立的生活服務(wù)網(wǎng)站，而是世茂房地產(chǎn)的一個新的動作——“云服務(wù)”計劃，它將首先在上海的世茂·佘山里項目落地。

對于全球的“蘋果迷”來說，他們將從房地產(chǎn)領(lǐng)域獲得更大的驚喜。隨著世茂“云服務(wù)”的延伸。一個服務(wù)范圍廣闊、內(nèi)容貼心的“地產(chǎn)蘋果”正在慢慢浮出水面。

房子成為各項服務(wù)的端口

當(dāng)世茂“云服務(wù)”的首個落地項目——世茂·佘山里在眾多從業(yè)的地產(chǎn)記者眼前亮相時，很多人都在贊嘆，這哪是傳統(tǒng)意義上的房地產(chǎn)，明明是代表著未來生活的科技產(chǎn)品。

它通過給每位業(yè)主個人佩戴熙康行表，可實(shí)時監(jiān)測每個人每天的生命體征情況，通過熙康益體機(jī)發(fā)送至健康云平臺，幫助業(yè)主很好管理自己的健康，及早發(fā)現(xiàn)潛在疾病，對必須就診的業(yè)主，世茂熙康體現(xiàn)出了專業(yè)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢，為業(yè)主在全國公立醫(yī)院預(yù)約專家診，為每位業(yè)主實(shí)施貼身服務(wù)。與此同時，它還是世茂業(yè)主覆蓋全球的 “城市會客廳”。持有世茂卡的業(yè)主，在艾美、希爾頓、萬豪、香格里拉酒店集團(tuán)等消費(fèi)均可享有世茂專屬優(yōu)惠價格。世茂百貨、世茂廣場、世茂歡樂陽光影城、世茂國際影城等多家消費(fèi)購物場所都將通過云服務(wù)平臺呈送到業(yè)主的家門口。至于豪宅裝修設(shè)計定制，更是可以通過世茂的云計劃得以實(shí)現(xiàn)。

世茂集團(tuán)副總裁、營銷公司總經(jīng)理蔡雪梅說，在世茂看來，房子將不僅是一個居所，而是一個端口，一個接入點(diǎn)，是一個提供服務(wù)的載體。

在6月22日“尋找夢想合伙人世茂‘云服務(wù)’計劃啟動發(fā)布會”現(xiàn)場，參演《中國合伙人》的著名影星黃曉明更是說，世茂·佘山里就是中國人未來的生活?！皼]想到傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)也能有這樣的創(chuàng)意，以前只聽說過手機(jī)和多媒體里有‘云服務(wù)’，頭一次聽說房地產(chǎn)也能做出‘云服務(wù)’。”

房地產(chǎn)業(yè)的一項革命

從去年開始，蔡雪梅就在不同的場合，強(qiáng)調(diào)跨界的重要性。她常說，到現(xiàn)在為止都沒有人能夠準(zhǔn)確界定蘋果是屬于哪個行業(yè)。在iPhone出現(xiàn)前，手機(jī)只是通話工具。但在iPhone出現(xiàn)后，手機(jī)功能已經(jīng)早就超越了通話的功能，變成一個集社交、服務(wù)、娛樂等多位于一體的產(chǎn)品。

此前，沒有多少人想過，世茂的房子未來能成為什么樣子。多數(shù)人在知道世茂“云服務(wù)”計劃后的第一反應(yīng)是，那些跨界的服務(wù)會不會僅僅只是世茂為了銷售房屋所制造的營銷噱頭？因?yàn)?，類似“云服?wù)”這樣的終端服務(wù)平臺，不僅需要世茂投入更多的成本開發(fā)，還需要世茂整合社會資源，為業(yè)主提供全面服務(wù)，這對一家房地產(chǎn)公司來說，不是件容易的事。

事實(shí)證明，這些人想錯了。世茂并不僅僅是把“云服務(wù)”視為營銷上的賣點(diǎn)，更把它視為不斷提升客戶價值，為行業(yè)帶來革命性變化的開始。

通過一系列資源擴(kuò)展與整合，世茂整合了醫(yī)療、教育、健康、設(shè)計、商務(wù)、消費(fèi)等資源，已經(jīng)能初步給客戶提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且這些服務(wù)還在不斷擴(kuò)展，世茂還將繼續(xù)為業(yè)主甄選大量的服務(wù)提供商。蔡雪梅說，世茂要用5到10年來建設(shè)云服務(wù)內(nèi)容，使它全面提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

對于房地產(chǎn)行業(yè)來說，世茂的 “云服務(wù)”是一系列革命的開始。在世茂把房子當(dāng)做業(yè)主觸及各類服務(wù)的端口之前，大多數(shù)的地產(chǎn)公司僅僅把住宅視為商品，并沒有想過它還會是各種配套、服務(wù)資源的接入口。通過提供這樣的接口，房地產(chǎn)商也有希望成為像淘寶那樣的銷售平臺，并進(jìn)而通過對客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的研究，有針對性地協(xié)助有關(guān)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，改變產(chǎn)品營銷策略。

事實(shí)上，世茂的“云服務(wù)”產(chǎn)生了一系列的蝴蝶效應(yīng)。一家全國前十的地產(chǎn)公司董事長當(dāng)?shù)弥烂媱濋_展“云服務(wù)”，接入社會更多的服務(wù)資源后，立即表態(tài)要對此詳作研究，計劃未來推出相接近的服務(wù)平臺產(chǎn)品。

善于創(chuàng)造價值的世茂

蔡雪梅說：“客戶的需求是我們打造所有產(chǎn)品和提供所有服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，但世茂服務(wù)的不僅僅是客戶已經(jīng)提出的需求，我們還在研究和探索業(yè)主潛在的需求。蘋果的成功案例啟示世茂，客戶有時并不知道自己具體需要什么，只要有一個模糊的感覺，你去幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在的需求，然后提供產(chǎn)品和服務(wù)，讓他們發(fā)現(xiàn)自己原來需要這樣的產(chǎn)品?！?/p>

正是基于這樣的理念，基于世茂對業(yè)主需求的精準(zhǔn)把握，自去年以來，世茂的產(chǎn)品進(jìn)行了多番創(chuàng)新與更新，并且往往能一下子抓住潛在客戶的心。在上海、在大連、在福州，在全國很多城市，世茂都曾經(jīng)成為當(dāng)?shù)丶径壬踔聊甓鹊匿N冠。其中，深度研究和探索業(yè)主潛在的需求，以此提供產(chǎn)品和服務(wù)的營銷理念，是幫助世茂迅速打開市場的原因。

根據(jù)蔡雪梅的介紹，前5個月世茂房地產(chǎn)由于施工速度以及土地多為去年下半年才取得的原因，供貨量不大。但是依然取得了253.4億元的銷售額，較前一年增長了54%。多家海外投行也因?yàn)槭烂朴诎盐湛蛻粜枨?、市場表現(xiàn)優(yōu)異而一再提高其投資評級。早在今年4月初，

瑞信就發(fā)布研究報告稱，今年世茂的銷售額一定會超過其銷售目標(biāo)。 （文/楊羚強(qiáng)）