專訪德國萊茵TüV集團(tuán)CEO白萊恩博士：加蓋“信任章”助力中國產(chǎn)品走向國際市場

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 楊棟 德國科隆攝影報道    

每經(jīng)記者 楊棟 德國科隆攝影報道

有這樣一家企業(yè)，它雖然不是世界500強，但卻服務(wù)于世界500強，特別是為中國企業(yè)走出國門，進(jìn)軍國際市場發(fā)揮了重要作用。它就是成立于1872年，已有百年歷史的德國萊茵TüV集團(tuán)（以下簡稱萊茵TüV）。它的名字聽起可能很陌生，但它的綠色標(biāo)志，或許你曾見過。只要產(chǎn)品貼上了它的標(biāo)識，就意味著質(zhì)量獲得認(rèn)可。

近日，在德國科隆，萊茵TüV集團(tuán)的CEO（首席執(zhí)行官）白萊恩博士（Dr.ManfredBayerlein）接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的專訪，以他對中國產(chǎn)品的了解，提出了自己的獨道見解，為更多的中國企業(yè)走出國門，進(jìn)軍國際市場，打開了一扇窗。

白萊恩強調(diào)，萊茵TüV未來的計劃是：讓中國企業(yè)為本土市場提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。“當(dāng)前，中國的制造成本在提高，人民幣在升值，原材料價格在上漲，同時，亞洲和非洲其他國家正在快速追趕。中國制造業(yè)必須要改進(jìn)，不僅要針對出口，還要擴(kuò)展國內(nèi)市場。”

成功三要素：堅持競爭力、獨立和公正性、全球布局/

萊茵TüV是全球領(lǐng)先的技術(shù)供應(yīng)商，為其他公司和個人提供測試、檢驗、認(rèn)證、認(rèn)可、驗證以及咨詢服務(wù)，行業(yè)覆蓋工業(yè)、交通、生命科學(xué)、培訓(xùn)等。

2011年9月，白萊恩正式擔(dān)任萊茵TüV的CEO，當(dāng)時歐洲經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷新一輪的衰退。白萊恩執(zhí)掌萊茵TüV后，萊茵TüV在流程管理方面下了很多工夫，以提高效率，加大了營銷方面的力度，并且提出了新宣言：更注重客戶。“我經(jīng)常說，我們掙的錢都來自客戶。我告訴員工，不是萊茵TüV給你們發(fā)薪水，而是客戶給你們發(fā)薪水。我們要試著通過客戶的角度來看市場，目標(biāo)是幫助他們成功。”白萊恩說。

在這樣的理念下，萊茵TüV在逆境中取得了成長。“我們在市場不景氣與面對激烈競爭的情況下，達(dá)成了所有的主要目標(biāo)，同時為未來一年奠定了成長基礎(chǔ)，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域與地區(qū)皆取得佳績。”白萊恩表示。

對于公司在經(jīng)濟(jì)處于低迷時期仍然取得成功，白萊恩認(rèn)為有三點很重要：競爭力、獨立和公正性、全球布局，“萊茵TüV在65個國家開展業(yè)務(wù)，有來自全球各國的員工。我們就像一個大家庭，憑借在這個領(lǐng)域的競爭力，讓我們的客戶更成功”。

在談到當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢時，白萊恩表示，“由于經(jīng)濟(jì)不景氣，我們更要改善服務(wù)，多關(guān)注低碳和綠色經(jīng)濟(jì)，同時也要審視自己的產(chǎn)品、效率和內(nèi)部架構(gòu)，并且不斷強化萊茵TüV的品牌。”

談中國產(chǎn)品：進(jìn)軍國際市場 許多標(biāo)準(zhǔn)要提高/

萊茵TüV于1998年開始在中國開展業(yè)務(wù)。據(jù)白萊恩介紹，萊茵TüV與很多中國企業(yè)有過合作，為它們在安全、質(zhì)量、效率方面提供服務(wù)。

“由于成本的關(guān)系，很多產(chǎn)品都在中國制造。中國制造的標(biāo)準(zhǔn)雖然在逐步提高，但和歐洲制造的產(chǎn)品相比還有一定差距。所以，我們要給他們提供‘建議’。”白萊恩說，“我們?yōu)橹袊隹诘漠a(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證，保證他們能使用一定的時長。比如說鉆孔機的標(biāo)準(zhǔn)是正常工作15個小時，通過我們檢測達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，就能打上萊茵TüV認(rèn)證的標(biāo)識。有了這個標(biāo)識，消費者就能放心購買。通過相關(guān)認(rèn)證，可以幫助中國產(chǎn)品打開國際市場。同時，我們還幫助他們改進(jìn)產(chǎn)品，在這個過程中我們共同創(chuàng)造價值。”

在白萊恩看來，中國企業(yè)要發(fā)展，最重要的是打造品牌，如果永遠(yuǎn)只是“承包商”“制造商”，即便制造出了好產(chǎn)品，也很難獲得附加值。

白萊恩提到了和萊茵TüV合作的世界500強企業(yè)聯(lián)想：“這家公司已經(jīng)有了知名的品牌，但有了品牌后，還要在全球布局。要進(jìn)入國際市場，需要符合當(dāng)?shù)厥袌龅囊?guī)范，包括技術(shù)、安全、環(huán)保等各種要求。萊茵TüV知道怎樣才能達(dá)到各種標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助他們提高產(chǎn)品質(zhì)量，幫助他們進(jìn)行流程管理，對他們進(jìn)行檢測并發(fā)放認(rèn)證標(biāo)識。”

“我們和聯(lián)想的合作很成功，通過綠色產(chǎn)品認(rèn)證，我們幫助提高他們提高使用材料的環(huán)保性，保證他們制造方式便于回收，并且追蹤他們的碳足跡。”白萊恩介紹說，萊茵TüV會對通過測試的產(chǎn)品頒發(fā)綠色產(chǎn)品標(biāo)識，一方面協(xié)助企業(yè)向品牌商及零售業(yè)者證明企業(yè)承諾和產(chǎn)品的國際競爭力，另一方面，此標(biāo)識可引導(dǎo)終端消費者在種類繁多的商品中識別綠色環(huán)保產(chǎn)品。

實際上，萊茵TüV從事的檢測行業(yè)，追求的是和客戶共同發(fā)展，也就是雙贏，這與白萊恩信奉的格言不謀而合。

他給記者講了一個例子：“此前我和一家發(fā)電廠的負(fù)責(zé)人會面，想挽回這筆生意。在此之前，競爭對手以低價從我們手中搶走了這位客戶。”

白萊恩問他：“對手的檢測質(zhì)量不及我們，為什么把我踢走？”對方無奈地說：“其他的廠商也許沒有你們那么好，但同樣符合規(guī)范，同樣值得信賴，關(guān)鍵是比你們便宜很多。我的老板下了通牒，如果每千瓦時發(fā)電成本無法降低50%，那么這個發(fā)電廠就要關(guān)閉。”

這個發(fā)電廠在2年前有400個員工，即便已經(jīng)裁掉了一半，成本還是太高了，因此不得不從其他地方縮減開支。

白萊恩說，“于是我想，怎樣才能幫他降低開支？我問他：‘你們有很多變壓器，發(fā)電廠的維護(hù)開支有多少？’他說：大概每年有1000萬歐元左右。我告訴他，不如這樣，讓萊茵TüV為發(fā)電廠的變壓器維護(hù)做獨立評估，每年一次或者每兩年一次，保證設(shè)備能正常安全且高效地運作，這樣他們就可以省下一大筆維護(hù)開支。”

結(jié)果沒有懸念，萊茵TüV挽回了這位客戶。“我們賺了很多錢，他們賺得更多，在一年內(nèi)就賺回了支付給我們的費用。這就是雙贏。”白萊恩說，“在市場拓展中，關(guān)鍵是要了解客戶的難處在哪里，有什么需求，站在他們的角度了解市場。”

評財富論壇：企業(yè)界很多重要決定將在成都誕生/

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，全球企業(yè)都在想方設(shè)法削減開支降低成本。白萊恩說，要讓企業(yè)削減開支，作為管理者必須以身作則。

在加入萊茵TüV之前，白萊恩在另一家公司任CEO。當(dāng)時，那家公司正陷入困境。為縮減開支，白萊恩通過各種方法降低成本，包括裁員、縮短工作時長、縮減人力成本，同時他自己也在“緊衣縮食”。

“我在那家公司任CEO時，我用的是很舊的書桌。公司的人告訴我，應(yīng)該換一張新書桌。我說不行，不能在讓公司縮減開支的同時，自己卻大筆揮霍，我必須要做出表率。”白萊恩說。

公司原本要為他配置一輛奧迪汽車，但他沒有接受。“我原本是可以開奧迪的，但是在當(dāng)時情況下，我沒有這么做。我們必須全方位縮減開支。”白萊恩說。正因為白萊恩的以身作則，為那家公司在貨源上爭取到了價格上的“優(yōu)惠”。

白萊茵愛好鋼琴、爬山和滑雪，但自從就任萊茵TüV的CEO后，他很少有屬于自己的時間。萊茵TüV有很多股東，白萊恩每天會抽出部分時間和他們交流。集團(tuán)每兩周會召開一次董事會，他和其他成員一起商量公司的重大決策。此外，他還定期和旗下部門負(fù)責(zé)人會面，和各地公司員工見面，討論如何改進(jìn)業(yè)務(wù)，向他們傳達(dá)公司的理念。

身為CEO的白萊恩，還是德國工業(yè)聯(lián)合會董事會成員、德國技術(shù)監(jiān)督協(xié)會聯(lián)合會執(zhí)行委員會成員、國際檢驗機構(gòu)聯(lián)盟理事會成員以及德美商會董事會成員，他不定期要參加這些機構(gòu)的會議。

4月23日，在集團(tuán)年度總結(jié)會議上發(fā)言并接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪后，他緊接著去了美國。在紐約召開的德美商會會議上，與德國和美國公司接觸后，白萊恩又趕往美國其他地方見了一位客戶。在美國滿滿的三天日程之后，他又啟程飛往了其他國家和地區(qū)。

白萊恩雖然沒有到過成都，但他對成都并不陌生。“據(jù)我了解，成都是一個很受歡迎的城市，生活水平在中國處于前列。和沿海地區(qū)相比，中國西部的發(fā)展更快，成都的潛力很大。”

實際上，萊茵TüV早在2002年就在成都設(shè)立了分公司。2012年開始和檢驗檢疫技術(shù)中心合作，開展食品檢測業(yè)務(wù)。白萊恩說，“中國政府有意發(fā)展西部，我們將產(chǎn)業(yè)延伸到西部，可以改進(jìn)成都的制造業(yè)，也可以為當(dāng)?shù)靥峁┤瞬排嘤?xùn)，為當(dāng)?shù)靥峁┵|(zhì)量檢測。我們在成都已經(jīng)駐扎了11年，在這個領(lǐng)域也算早起的鳥兒有蟲吃吧。”

對于此次在成都舉辦的2013成都財富全球論壇，白萊恩說，這將會給成都帶來巨大的好處，一些企業(yè)界重要的決定也將在這里作出。“如果我有機會參加這次論壇，最想了解的是中國產(chǎn)業(yè)、技術(shù)發(fā)展的方向，以及怎樣在中國更好地開展業(yè)務(wù)。這個論壇是一個很好的交流平臺，可以和多位重量級的人物交流。”