易迅“烏龍訂單”背后：電商“錯價門”頻發(fā)折射法律空白

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京

電商行業(yè)中頻頻出現(xiàn)的“價格烏龍”事件，近日又有新版本。

昨日（4月8日），一位自稱易迅用戶的人向《每日經(jīng)濟新聞》記者報料，稱其在3月26日所搶購的一批特價羅技TF15耳機（市場價1299元，搶購價759元）被易迅拒絕發(fā)貨。

“我們已經(jīng)按照約定履行了此前‘烏龍訂單’。”易迅網(wǎng)公關負責人對此表示。據(jù)其透露，在此批“烏龍訂單”中，易迅網(wǎng)根據(jù)內(nèi)部排查，剔除了20%炒貨商，而對剩下80%的真實用戶均已履行承諾，目前已全部發(fā)貨。

據(jù)了解，早在3月28日，易迅網(wǎng)官方微博發(fā)布公告表示，將按照消費者下單時價格履行這批“烏龍訂單”，不排除報料者是炒貨商“泄憤”，而根據(jù)目前各大電商網(wǎng)站的規(guī)則，炒貨商和黃牛黨是禁止購買特價商品的。

促銷疊加導致“烏龍”/

據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者了解，這款羅技TF15耳機在易迅上的標價為1999元，此前易迅針對這款耳機展開了下單立減700元的優(yōu)惠活動，所以其實際售價為1299元。記者通過搜索其他電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該款耳機在京東商城的價格為1399元，一些淘寶店中的售價也集中在1300元~1400元左右。

3月26日晚間，易迅華南站啟動的“天黑黑”賣場中，這款1999元的羅技TF15耳機售價被工作人員誤標為1495元，同時保留了下單減700元的優(yōu)惠活動，因此，從當天晚上7點到11點，有數(shù)百名消費者在易迅網(wǎng)以低于成本價的795元成功下單。

易迅網(wǎng)內(nèi)部人士透露，最早發(fā)現(xiàn)“不正常”價格的是產(chǎn)品經(jīng)理，該經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在降價的同時，沒有取消優(yōu)惠券，造成兩個促銷疊加的結果。

據(jù)了解，易迅網(wǎng)后臺有兩個系統(tǒng)，一個是促銷調(diào)價系統(tǒng)，一個是優(yōu)惠券系統(tǒng)，從理論上說，在促銷調(diào)價到一定范圍的時候，是不允許使用優(yōu)惠券的，而由于系統(tǒng)的BUG導致了當天兩個系統(tǒng)疊加。易迅網(wǎng)內(nèi)部人士透露，發(fā)現(xiàn)該錯誤后，內(nèi)部馬上召開緊急會議，最終決定履行這批“烏龍訂單”，這一失誤也導致易迅網(wǎng)損失數(shù)十萬元。

3月28日，易迅網(wǎng)在其官方微博發(fā)布公告稱，由于工作人員操作失誤，有數(shù)百個用戶以低于成本的價格，成功購買到實際售價為1299元的羅技TF15耳機，將按照消費者下單時價格履行這批“烏龍訂單”。不過，有用戶還是以“沒有及時發(fā)貨”為由，向易迅網(wǎng)進行了投訴。

“對于這部分訂單，我們需要確認正常用戶身份后，才可以陸續(xù)安排發(fā)貨。”上述公關負責人表示，發(fā)現(xiàn)標價錯誤后，需要對訂單進行排查，剔除炒貨商，這也是開始有炒貨商投訴為什么不給他們發(fā)貨的原因，不過對下單但未能及時收到貨物的消費者表示歉意。

目前并無此類法律法規(guī)/

近幾年，由于標錯價格而導致電商企業(yè)與消費者之間產(chǎn)生糾紛，已是屢見不鮮。就在此前，亞馬遜、京東和當當?shù)染W(wǎng)站都出現(xiàn)過標錯價格的“烏龍”事件。為什么“烏龍訂單”在電商行業(yè)一再出現(xiàn)，卻依然難以找到“對癥下藥”的解決方案？

某電商企業(yè)技術總監(jiān)對 《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，在電商行業(yè)，由于供應鏈價格變化較大，目前很難依靠系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)在線商品的售價，往往都是依靠人工完成，而人工操作就加大了電商出錯的概率。電商網(wǎng)站調(diào)價的原因是多方面的，有可能是上游供應商價格發(fā)生變化，也有可能是采購地不同、采購渠道不同造成的價格差異所帶來的調(diào)整，還有可能是隨著庫存多少、季節(jié)變化、競爭對手價格變化，進行臨時調(diào)整，所以系統(tǒng)很難統(tǒng)一判斷，必須依靠人工手段介入，而人工介入就不可避免地帶來了出錯的幾率，導致電商網(wǎng)站經(jīng)常出現(xiàn)“烏龍門”。

互聯(lián)網(wǎng)資深專家曹悅平指出，出現(xiàn)“價格烏龍”事件的電商網(wǎng)站，大多會采取直接取消訂單的做法，但這樣做顯然是對消費者的傷害；也有電商會嘗試與消費者溝通，通過給予一定金額的補償，與消費者協(xié)商取消價格錯誤的訂單；也有網(wǎng)站像易迅網(wǎng)那樣，選擇自掏腰包按照錯誤價格來履行訂單的情況。

而截至目前，我國并沒有一部專門針對此類電子商務糾紛的法律法規(guī)。相關糾紛只能按照《合同法》的內(nèi)容來解決。

北京市漢良律師事務所專職執(zhí)業(yè)律師胡益華指出，《合同法》中規(guī)定，如果合同存在重大誤解或明顯有失公平，當事一方有權請求撤銷合同，這也造成了有些商家利用低價吸引眼球，然后又以缺貨為由取消合同，變相地達到營銷目的。胡益華還表示，隨著網(wǎng)購時代來臨，很多與網(wǎng)購有關的糾紛日益增多，但相關法律法規(guī)卻相對滯后，很多方面仍然是空白地帶，“管理和監(jiān)管力度如果沒有提高，很難保證這種情況以后不會再發(fā)生。”