網(wǎng)游首部地方規(guī)范在滬實施 用戶維權尚待國家立法

每經(jīng)編輯 陶力 每經(jīng)記者 趙鵬 發(fā)自上海    

陶力 每經(jīng)記者 趙鵬 發(fā)自上海

自從網(wǎng)絡游戲風靡以來，在網(wǎng)游里遭遇盜號、封號或丟失裝備的用戶層出不窮。在游戲中耗費了大量時間甚至是金錢的用戶們時不時發(fā)出維權的聲音，大規(guī)模維權事件也屢見不鮮。不過，由于法律上的空白，使得這些用戶們投訴無門。

為了緩解游戲用戶與運營商之間的矛盾，5月16日，上海市宣布，將從本月起開始啟動《網(wǎng)絡游戲行業(yè)服務規(guī)范》，這是全國網(wǎng)絡游戲行業(yè)首個地方性標準。該規(guī)范由上海市信息服務業(yè)行業(yè)協(xié)會負責起草，并經(jīng)上海市質監(jiān)局審查批準和發(fā)布。

根據(jù)規(guī)范，網(wǎng)游服務企業(yè)應根據(jù)游戲內(nèi)容、功能和適用人群，制定網(wǎng)絡游戲用戶指引和警示說明，并在官方網(wǎng)站和網(wǎng)絡游戲的顯著位置予以標明，不得向未成年人提供虛擬貨幣交易。終止網(wǎng)游運營或運營權發(fā)生轉移，應提前60日于官方網(wǎng)站顯著位置發(fā)布公告。

此前，九城、金山、騰訊等國內(nèi)一線網(wǎng)游公司都曾在玩家應履行的義務中出現(xiàn)過霸王條款。如玩家180天不上線將刪除游戲角色，雖然游戲角色可以通過激活數(shù)據(jù)而重新獲得，但是游戲內(nèi)的點卡、通寶等都將清除。

規(guī)范出臺后，游戲企業(yè)如凍結用戶賬號，應在用戶登錄游戲時予以提示，并在7日之內(nèi)通過電子郵件、傳真、信件、官網(wǎng)公示等方式向該用戶出具賬號凍結通知。通知基本內(nèi)容應包括：用戶基本信息、違規(guī)行為或爭議描述、賬號處理結果。

對于該規(guī)范提出的要求，部分網(wǎng)游用戶認為并沒有解決實質性問題。在用戶賬戶被封或刪除時，僅僅要求企業(yè)及時通知，并未對用戶的金錢損失進行補償或追回。

一名資深網(wǎng)游用戶鄭先生向《每日經(jīng)濟新聞》記者透露，“曾經(jīng)花大約500元買下一個QQ號玩三國游戲，但是玩了不到3個月時間，這個賬號就被惡意申訴的人要了回去，騰訊在沒有給我任何通知的情況下將這個號收了回去。”

與鄭先生有著相同經(jīng)歷的人不在少數(shù)。上海用戶朱小姐也曾在QQ三國里丟失了價值超過2萬元的游戲裝備。事后，他們曾經(jīng)與騰訊客服溝通多次，最終還是不了了之。即便是有了此規(guī)范的出臺，根據(jù)規(guī)范中的條例，他們也無法挽回自己的損失。

國內(nèi)網(wǎng)游市場發(fā)展至今，最為知名的用戶維權事件莫過于“魔獸世界停服事件”和盛大游戲的“永恒之塔”封號事件。然而，兩起事件至今仍然沒有結果，成千上萬的用戶投訴最終都石沉大海。

盡管上海市的各家網(wǎng)游公司在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時均表示，將會嚴格按照協(xié)會規(guī)范執(zhí)行，但是對于事態(tài)后續(xù)發(fā)展仍未可知。

知名IT法律專家趙占領對記者表示，該規(guī)定具有明顯的地域限制，即只限于在上海注冊的網(wǎng)絡游戲企業(yè)參照執(zhí)行，在其他地方注冊的網(wǎng)絡游戲企業(yè)，若沒有在上海設立服務機構，也沒有在上海實際經(jīng)營，不受該標準所限。同時，該規(guī)定也沒有制定明確的懲罰機制，對于游戲公司缺乏約束力。

他認為這個規(guī)定還不是行業(yè)自律規(guī)范，屬于推薦性標準，并不具備強制執(zhí)行力。因此，解決網(wǎng)游用戶在維權中的問題，亟待國家立法。

不過，分析人士也認為，對于上海網(wǎng)絡游戲行業(yè)而言，雖然是推薦性標準，但作為網(wǎng)游行業(yè)第一個地方標準還是有一定積極意義，其中規(guī)定的不得向未成年人提供虛擬貨幣交易服務、停服需提前60日公告等很多規(guī)定對于玩家權益維護還是有幫助的。