人保財(cái)險(xiǎn)推出車險(xiǎn)理賠特色服務(wù) 車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)再升級(jí)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

新年伊始，車險(xiǎn)服務(wù)戰(zhàn)悄然打響！

昨日 （2月8日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司獲悉，該公司針對(duì)車險(xiǎn)客戶推出了1萬(wàn)元以下不涉及人傷、物損的案件1小時(shí)通知賠付、免費(fèi)“車主秘書(shū)”短信提示服務(wù)等10項(xiàng)車險(xiǎn)理賠舉措。而就在此前，人保電話車險(xiǎn)服務(wù)已宣布“升級(jí)”，據(jù)人保電話車險(xiǎn)此前在多家媒體廣告的電銷廣告看，人保向車主提供了免費(fèi)代辦年審、事故車免費(fèi)托管等兩大金牌服務(wù)，積極拼搶市場(chǎng)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，此次人保財(cái)險(xiǎn)在北京推出了十大車險(xiǎn)理賠特色服務(wù)。

這些服務(wù)包括：在北京地區(qū)合作4S店及汽車修理店為車輛出險(xiǎn)客戶提供定損、修車、賠款一站式直賠服務(wù)；對(duì)于不涉及人傷、物損的車險(xiǎn)賠案，損失金額在1萬(wàn)元以下的，客戶提交單證齊全后，該公司表示在1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠及告知客戶賠款金額并通知財(cái)務(wù)進(jìn)行付款等10項(xiàng)與車險(xiǎn)有關(guān)的特色服務(wù)。

據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司內(nèi)部人士介紹，該機(jī)構(gòu)去年承保車輛達(dá)150多萬(wàn)輛，平均每天受理車險(xiǎn)賠案3000多件，而對(duì)1萬(wàn)元以下不涉及人傷、物損的車險(xiǎn)賠案占所有車險(xiǎn)賠案的絕大部分，此舉的推出意味北京地區(qū)將會(huì)有很多車主受益。

同時(shí)該人士還表示，1萬(wàn)元以下不涉及人傷、物損的車險(xiǎn)賠案在1小時(shí)內(nèi)通知賠付的做法，在人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)其他的分公司也將陸續(xù)推出，有的分支機(jī)構(gòu)可能現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始在做這項(xiàng)服務(wù)了。

人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前保險(xiǎn)公司要突破車險(xiǎn)產(chǎn)品、條款同質(zhì)化的現(xiàn)象，車險(xiǎn)也開(kāi)始由簡(jiǎn)單地拼價(jià)格走向了拼服務(wù)階段，與此同時(shí)車主也開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型需求，所以該公司現(xiàn)在推出了十大特色車險(xiǎn)服務(wù)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，事實(shí)上，隨著去年新車銷售增長(zhǎng)放緩，汽車保險(xiǎn)巨頭紛紛搶打服務(wù)牌，以爭(zhēng)搶客戶，其中，尤其以車險(xiǎn)三巨頭：人保、平安、太平洋三家的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)最為明顯，基本是你新推一個(gè)服務(wù)其他兩家立馬就跟進(jìn)甚至超越，暗地里掀起一股服務(wù)戰(zhàn)。

據(jù)悉，2012年以來(lái)，平安除堅(jiān)持其車險(xiǎn) “萬(wàn)元以下一天賠付、免費(fèi)非事故道路救援”的服務(wù)同時(shí)，還在其電話車險(xiǎn)渠道增加了 “年審免費(fèi)送”活動(dòng)；而太保財(cái)險(xiǎn)今年也針對(duì)電話車險(xiǎn)客戶推出了 “限時(shí)查勘”、“全國(guó)通賠”等三重服務(wù)。一場(chǎng)三巨頭掀起的車險(xiǎn)服務(wù)大戰(zhàn)正悄然打響，而客戶將成為最終的受益者。