2元ATM跨行手續(xù)費惹官司 客戶一審敗訴后欲再討“公平”

每經(jīng)記者  楊井鑫  發(fā)自北京

    林崢與銀行杠上了。

    作為一個普通的銀行客戶，林崢因ATM機重復(fù)收取2元跨行取款手續(xù)費，于去年7月底將建、工、農(nóng)三大行告上了法庭。雖然此案一審原告敗訴，但是事情卻并未因此畫上休止符。

    《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，原告林崢將于今年“3·15”維權(quán)日再向法院提出訴訟，繼續(xù)通過法律手段向銀行的收費制度“叫板”。

為2元錢打官司

    2元錢跨行手續(xù)費，在很多人看來并不算什么，也幾乎不會有人為此去狀告銀行，但林崢卻是一個例外。

    2010年7月27日，林崢持工行銀行卡到建行取款機上欲取3300元現(xiàn)金，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在建行取款機上一次最高取款上限為2500元。林崢只好先取款2500元，隨后又取了800元。

    “賬戶當(dāng)時顯示是被扣除了4元錢的跨行手續(xù)費，因為這筆3300元存款分兩次取現(xiàn)，被計為兩筆交易。但我覺得服務(wù)費用的計量很不合理?！绷謲槺硎?，ATM機固有的取現(xiàn)弊端令原本能夠一次完成的交易拆分開來，兩次收取服務(wù)費，存在明顯的重復(fù)收費現(xiàn)象。

    林崢給記者算了一筆賬，如果需要在銀行ATM機上取款1萬元，那么至少需要分4次來完成交易。那么，ATM機跨行取款費用也將重復(fù)收取4次?！般y行為ATM機取款設(shè)置上限，卻讓消費者來買單?！绷謲槍Υ藨嵢?。

    更有趣的是，林崢隨后還發(fā)現(xiàn)，目前不同銀行ATM機上設(shè)置的取款上限各不相同。最高的能達(dá)到5000元，而最少的僅為2000元。“銀行ATM機沒有一個既定的標(biāo)準(zhǔn)，消費者只能被動接受。此外，在消費者取現(xiàn)過程中，銀行也缺少必要的提示。”

    2010年7月30日，林崢一紙訴狀將建、工、農(nóng)三大銀行告上了法庭，索賠ATM機上重復(fù)收取的跨行服務(wù)費2元。

一審敗訴

    “在庭審之前，我就知道這場官司不會勝訴，但是我希望銀行能給我一個合理解釋。”林崢說。

    據(jù)了解，對于這類訴訟，當(dāng)時法院立案時也左右為難。林崢告訴記者，一般情況下，法院決定是否立案會在提出訴訟7天內(nèi)給予回復(fù)，但是在這起銀行案中，他卻等了10多天。

    “在庭審中，雙方爭論的焦點不同。銀行一直覺得我不愿意承擔(dān)跨行取款的服務(wù)費，但實際情況卻并非如此?！绷謲樥f。

    他告訴記者，對于跨行取款合理收取服務(wù)費的做法，他沒有任何異議，也愿意承擔(dān)這筆費用。但是，關(guān)鍵在于銀行不該重復(fù)收取這筆費用。

    然而，被告工行新街口支行卻強調(diào)，林崢作為銀行客戶是自愿選擇自助跨行取款收費業(yè)務(wù)，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用，而工行新街口支行在整個過程中完全是依法操作，不存在未盡到妥善管理客戶賬戶情形。

    被告建行西直門支行則在辯解中聲稱，林崢使用工行牡丹卡在建行西直門支行辦理的取款是兩筆業(yè)務(wù)，應(yīng)分別收取2元錢/筆的手續(xù)費，共計4元。

    “雙方的核心分歧在于對  ‘一筆業(yè)務(wù)’的理解。直到今年年前，我才拿到了民事判決書?！绷謲槺硎荆袥Q結(jié)果沒有意外，訴訟請求被法院駁回。

    北京市西城區(qū)12651號民事判決書顯示，法院不支持原告銀行卡一進(jìn)一出為一次交易的建議，因為ATM機擁有取款、查詢、轉(zhuǎn)賬、修改密碼等多種操作，不能視全部的操作為一筆交易。并認(rèn)為“一筆”的含義在格式合同下應(yīng)該按通常的理解。此外，關(guān)于ATM機單筆取款上限的設(shè)置，屬于銀行自主確定的業(yè)務(wù)范圍，三大行均無過錯。駁回原告林崢的訴訟請求。

設(shè)置上限為牟利？

一石激起千層浪。林崢的訴訟雖然被駁回，但卻令銀行ATM機設(shè)置取款上限一事備受關(guān)注。是誰設(shè)置了單筆取款上限？這其中又有怎樣錯綜復(fù)雜的利益關(guān)系呢？

    中國銀行業(yè)協(xié)會某負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時稱，對于ATM機取款上限設(shè)定，銀行有其業(yè)務(wù)的自主權(quán)。按照一般情況來說，銀行會綜合考慮ATM機的型號、地區(qū)消費等多種因素?？偟膩碚f，銀行跨行取款上限設(shè)定范圍基本上都在2000～5000元，屬于合理取款范圍。

    2003年6月，銀監(jiān)會和發(fā)改委聯(lián)合頒布的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》規(guī)定，商業(yè)銀行服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價和政府指導(dǎo)價兩種方式，以市場調(diào)節(jié)價為主，政府指導(dǎo)價為輔?？缧腥】睢惖卮嫒】畹确?wù)基本上屬于市場調(diào)節(jié)范圍，由銀行自主決定收費標(biāo)準(zhǔn)，并報備相關(guān)部門。

    不過，在銀行服務(wù)收費與消費者利益沖突加劇后，2010年8月份銀監(jiān)會、發(fā)改委下發(fā)了《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法（征求意見稿）》，其中要求，商業(yè)銀行制定和調(diào)整實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)合理測算各項服務(wù)成本支出，并充分考慮市場供求、競爭狀況、個人和企事業(yè)單位的承受能力、公眾反映的意見和建議等因素。只是正式稿一直沒下來。

    “依據(jù)目前法規(guī)，銀監(jiān)會基本認(rèn)可了建、工、農(nóng)三大銀行的自主收費標(biāo)準(zhǔn)，銀行在此案中也確實沒有過錯。然而，銀行需要改進(jìn)的是讓客戶‘明白消費’?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人稱，按照中國銀行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，銀行要充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費告知義務(wù)，提高收費服務(wù)信息透明度，確保客戶獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息。因此，商業(yè)銀行在收取服務(wù)費前，應(yīng)通過服務(wù)網(wǎng)點公告、網(wǎng)站公示、媒體公告等方式，讓客戶獲知相關(guān)服務(wù)及價格。

    “這是一個ATM機漏洞，銀行可能故意控制ATM機取款上限，通過重復(fù)收費來牟利?！绷謲樥J(rèn)為，調(diào)低ATM機跨行取款上限，完全能夠在合法情況下增加重復(fù)收費的機會，也令銀行增加了收益，屬于合法不合理行為。

    與此同時，由于銀行柜臺服務(wù)資源限制，客戶排隊等候服務(wù)時間較長。大部分客戶為了銀行業(yè)務(wù)的方便，時常會被迫使用ATM機取款，也被迫“享受”重復(fù)收取跨行費用的服務(wù)。

    對于ATM機取款上限的確定，銀行也有充分的理由。某股份制銀行職員稱，按照ATM機的實踐特點，其機器出鈔的準(zhǔn)確率與每次的吐鈔量相關(guān)，如果一次出鈔量太大，準(zhǔn)確率會受到影響，從當(dāng)前的技術(shù)上看，每次吐鈔20張～30張的準(zhǔn)確率最高，也就是每筆取款2000～3000元最為合理。

    “另外，銀行并不提倡客戶在ATM機上進(jìn)行大額的取款，因為ATM機上的現(xiàn)金庫存有限，會給其他客戶帶來很多的不便?！痹撀殕T告訴記者，每臺ATM機一次可放入的現(xiàn)金量在20萬元至30萬元之間，如果一張卡取現(xiàn)兩萬元，10多個人就可以把機器里的現(xiàn)鈔全部取完，銀行需頻繁加鈔。

“3·15”維權(quán)日再訴銀行

    對于銀行方面的解釋，林崢并不接受。他告訴記者，從消費者的角度來看，銀行不能以ATM機的固有弊端來逃避責(zé)任?！斑@次官司涉及的取款是在同城異行之間，倘若是異地跨行取款，‘冤枉’繳納的費用將會更高?！?/p>

    一般來說，大多數(shù)銀行異地取款的服務(wù)費上限都設(shè)定在人民幣50元，而跨行服務(wù)費用2元。但是如果使用2000元錢上限的ATM機異地跨行取款2萬元，以每筆1%手續(xù)費和2元錢跨行手續(xù)費計算，客戶必須操作10次，服務(wù)費用高達(dá)220元。

    在林崢看來，“3·15”這個特殊的日子是一個起訴的契機。“事情總要人去做，也總會有人去做?！绷謲樃嬖V記者，在今年“3·15”維權(quán)日，他將在別的法院再提出上訴，并將與消費者協(xié)會進(jìn)行溝通，促使銀行盡快解決ATM機跨行取款手續(xù)費的收費問題。

    “大學(xué)期間，我主修法律。畢業(yè)之后曾在一個NGO從事公益性法律維權(quán)工作?！绷謲槺硎?，以前在NGO工作的時候，大概20個訴訟有1～2個勝訴就很不錯了。這次起訴銀行雖然也沒有抱勝訴的信心，但是希望能引起更多人的關(guān)注，共同來推動這件事情。

    年前，林崢已經(jīng)向消費者協(xié)會致函，希望其介入調(diào)查，以維護(hù)消費者利益，但目前并未得到回復(fù)。

    據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者強制交易的行為。

    “在龐大的銀行面前，我索賠的并不是2元錢，而是一個公平?！绷謲槺硎?。

銀行服務(wù)收費因名目繁多且缺乏透明度，一直廣為詬病。去年年中，北京有客戶在ATM上跨行取現(xiàn)，由于其取款金額超過取款機上限，被迫分次取款，相應(yīng)費用也被重復(fù)計提。盡管只多出2元費用，但客戶仍以重復(fù)收費為由，將三家大行告上法院。

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