毛建國：有多少企業(yè)能自曝家丑？

毛建國

    作為一家著名企業(yè)，阿里巴巴此舉頗讓人有意外之感。

    對于阿里巴巴這樣的企業(yè)來說，形象可謂生命。一段時間以來，馬云在國內(nèi)隱然有蓋茨的派頭，他不僅以其成功故事激勵人，而且也以其對市場、道德的獨(dú)特理解來影響人。記得馬云在闡述阿里巴巴成功時，曾經(jīng)說過，阿里巴巴的成功有不可復(fù)制性，再來一次，不一定會有第二個阿里巴巴。馬云話中對“天時”的強(qiáng)調(diào)，并不排斥“地利”與“人和”的因素。作為一家靠電子商務(wù)起身的企業(yè)，阿里巴巴的成功與其對形象的維護(hù)，對道德的恪守有著莫大的關(guān)系。可以說，無形象就無阿里巴巴，如果阿里巴巴從一開始就爆出了若干丑聞，那么，即使還從當(dāng)初起步，即使還是原班人馬，阿里巴巴也未必能成功。

    據(jù)阿里巴巴披露，在調(diào)查環(huán)節(jié)中，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊的一些員工，為追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺，先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。就是這樣的企業(yè)，依然發(fā)生供應(yīng)商欺詐丑聞。從中說明，對于市場主體來說，道德血液不會主動流滿全身。一個有道德的市場主體，依賴于員工道德的自發(fā)，更依賴于制度對道德的促發(fā)。

    如果說阿里巴巴發(fā)生供應(yīng)商欺詐丑聞讓人感到失望的話，那么，阿里巴巴隨之展開的鐵腕行為，則讓人為之敬佩。

    無論近百名銷售人員接受處理，還是公司CEO兼總裁衛(wèi)哲、COO李旭暉的引咎辭職，都表明了阿里巴巴對丑聞的  “零容忍”。馬云在寫給員工和客戶的郵件中表示，“對這種觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪”。應(yīng)該說，這樣的態(tài)度這樣的處理對于現(xiàn)代企業(yè)來說并不鮮見，阿里巴巴的可貴之處在于，對丑聞不是采用隱瞞的態(tài)度，而是“自曝家丑”，將主動權(quán)讓給了市場，讓給了公眾。

    中國傳統(tǒng)文化信守“家丑不可外揚(yáng)”。現(xiàn)實(shí)中一些企業(yè)即使問題已被媒體曝光，依然極力公關(guān)和掩蓋，但是在跨國公司中，這些年來卻越來越多地“自曝家丑”。比如，美國通用電氣公司披露自己因?yàn)榭諝馀c廢物排放被罰款100多萬美元；最近，蘋果公司則披露供貨商中存在著重金屬污染致員工殘疾、工人超負(fù)荷勞動的情況。從這意義上說，“自曝家丑”的阿里巴巴在勇氣和社會責(zé)任上，與跨國企業(yè)站到了同一起跑線上。如果說“自曝家丑”也是一種危機(jī)公關(guān)的話，那么這種危機(jī)公關(guān)值得贊許，讓人尊敬。

    希望所有的市場主體都能走在道德的春天里，退而求次之，希望那些發(fā)生家丑的市場主體，能夠“自曝家丑”以展現(xiàn)社會責(zé)任。如能做到這一點(diǎn)，就能和阿里巴巴一樣受到社會尊敬。

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