華東7代理商開(kāi)“發(fā)難會(huì)” 挾“用戶(hù)權(quán)益”聲討谷歌

每經(jīng)記者  莊春暉  發(fā)自上海

        “我們之前說(shuō)了很多遍關(guān)于谷歌中國(guó)突然取消7大代理商的資質(zhì)的事情，今天召開(kāi)發(fā)布會(huì)，除了再次呼吁對(duì)方給出合理解釋外，還希望問(wèn)問(wèn)谷歌打算怎么處理上萬(wàn)名來(lái)之不易的客戶(hù)？”

        10月12日，寧波虎翼、杭州網(wǎng)通互聯(lián)等7家谷歌東區(qū)代理商在上海召開(kāi)了一次名為“揭露谷歌陰謀”的新聞發(fā)布會(huì)，就持續(xù)兩周的谷歌代理商風(fēng)波一事集中做出說(shuō)明。面對(duì)谷歌中國(guó)始終采取冷淡處理的態(tài)度，7家代理商亮出“用戶(hù)權(quán)益”牌，希望逼迫對(duì)方盡快給出解決方案。

被掐斷的“錢(qián)”程

        此次代理商風(fēng)波涉及的谷歌代理商共7家，其中6家在江蘇、浙江，另1家為廈門(mén)億資。

        為何牽涉其中的代理商多在華東地區(qū)，上述代理商的解釋是，“因?yàn)槲覀冋嫉牡胤教柿?rdquo;。據(jù)他們宣稱(chēng)的數(shù)據(jù)，整個(gè)華東區(qū)代理商在2009年為谷歌貢獻(xiàn)1.5億元，占整個(gè)渠道的40%以上。

        谷歌官方?jīng)]有對(duì)這些代理商的表述做出任何回應(yīng)，但《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從一位谷歌內(nèi)部人士處獲得的數(shù)據(jù)顯示：谷歌中國(guó)東區(qū)業(yè)績(jī)2007年同比增長(zhǎng)200%；2008年增長(zhǎng)100%；2009在金融危機(jī)下，仍然增長(zhǎng)70%。

        對(duì)于代理資質(zhì)被取消，杭州網(wǎng)通互聯(lián)董事長(zhǎng)樊美勇在昨日開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)，“利益！肯定是為了利益，不然我們鬧什么？我現(xiàn)在可以給大家算一下，代理商的付出有多大。”

        樊美勇稱(chēng)，高昂的成本在代理商開(kāi)發(fā)客戶(hù)階段就開(kāi)始產(chǎn)生。

        據(jù)了解，谷歌AdWords按照點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，代理商收取的是開(kāi)戶(hù)費(fèi)、代理商服務(wù)費(fèi)，以及客戶(hù)預(yù)存的廣告費(fèi)。關(guān)鍵字廣告最低開(kāi)戶(hù)費(fèi)為600元，客戶(hù)每次預(yù)存的廣告費(fèi)最低為3500元，其中的消耗由谷歌以返點(diǎn)的方式定期結(jié)給代理商。此外，代理商可收取不低于廣告費(fèi)20%的代理商服務(wù)費(fèi)。

        代理商的收入構(gòu)成來(lái)自開(kāi)戶(hù)費(fèi)和代理服務(wù)費(fèi)。按照以上條件計(jì)算，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)首次可收取600+3500×20%元的費(fèi)用，即1300元。但樊美勇表示，“問(wèn)題在于，開(kāi)戶(hù)費(fèi)是很難拿到的，這是因?yàn)橛泄雀鐿nline的競(jìng)爭(zhēng)。Online是不收取開(kāi)戶(hù)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)的，為了更快開(kāi)拓新單，代理商就會(huì)對(duì)客戶(hù)做讓步。”

        依此算來(lái)，新單的毛利潤(rùn)在1000元左右。“不過(guò)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)平均要付出3500元的成本，前期每開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)就要虧損2500元?？蛻?hù)至少續(xù)費(fèi)兩次，代理商投入的2500元才能拿回來(lái)?；旧锨?個(gè)月都是虧損，之后才能慢慢盈利。”

        幾位代理商表示，之所以愿意這樣做，是看中后期的回報(bào)。“我們每一家代理商每年都在逐步增加谷歌的客服、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，讓新單量逐年增長(zhǎng)，沒(méi)有人急著要盈利，走這個(gè)循環(huán)，把規(guī)模做大。”

        “我們虧了很多年，剛剛實(shí)現(xiàn)盈利。”溫州中資富投的合伙人劉樸表示，就在這個(gè)時(shí)候，谷歌終止了合同，對(duì)代理商簡(jiǎn)直是致命一擊。“以每家代理商每月新開(kāi)100單計(jì)算，7家代理商平均合作時(shí)間3年，就是2.5萬(wàn)客戶(hù)，每單虧損2500元，那么我們幾家僅在新單上就虧損超過(guò)6300多萬(wàn)元，真實(shí)數(shù)字還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)值。“這個(gè)時(shí)候突然單方面解除合同，我們無(wú)法承受，所以代理商才團(tuán)結(jié)起來(lái)鬧了。”

一場(chǎng)有預(yù)謀的行動(dòng)？

        谷歌中國(guó)對(duì)于此次事件給出的最近一份公開(kāi)聲明稱(chēng)，“為了給廣告客戶(hù)提供更好的服務(wù)，谷歌于近期對(duì)中國(guó)區(qū)的代理商渠道進(jìn)行了調(diào)整，決定與部分代理商解除代理協(xié)議。這是一個(gè)在法律和合同規(guī)則范圍內(nèi)的商務(wù)決定。谷歌一直遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理我們的員工和合作伙伴，我們絕不容忍任何違反合同、甚至違反法律的行為。”這份聲明似乎在暗示，被取消資格的代理商可能涉嫌違規(guī)。

        《每日經(jīng)濟(jì)新聞》就“違規(guī)可能”咨詢(xún)了一位谷歌濟(jì)南代理商的客戶(hù)經(jīng)理，他表示，谷歌會(huì)與自己的代理商劃定違規(guī)事項(xiàng)和范圍，“像跨區(qū)代理、投放違禁關(guān)鍵詞、折扣等等是最常見(jiàn)的違規(guī)行為，一經(jīng)被發(fā)現(xiàn)查實(shí)，就會(huì)遭到上萬(wàn)元的罰款，每家代理商或多或少都有點(diǎn)違規(guī)行為。”

        這個(gè)說(shuō)法得到了7大代理商的部分同意，他們表示，過(guò)去確實(shí)有因?yàn)殛P(guān)鍵詞被谷歌安全與合規(guī)部門(mén)發(fā)現(xiàn)并提出警告的情況，這個(gè)幾乎全國(guó)代理商都有。“但這些絕不是被取消資格的原因，一是違規(guī)被罰款最厲害的公司不在這7家里面；二是金華國(guó)盛互聯(lián)從來(lái)沒(méi)有過(guò)違規(guī)行為，卻一樣被解除合同。”

        這7家代理商堅(jiān)持認(rèn)為：“被突然集體取消代理資格是一場(chǎng)事先張揚(yáng)的謀殺案”。

        他們?cè)诎l(fā)布會(huì)上又一次提到了2010年4月蘇州地區(qū)代理資質(zhì)拍賣(mài)一事。2010年初，原蘇州區(qū)代蘇州寰宇退出了谷歌代理商隊(duì)伍，于是谷歌組織了在中國(guó)地區(qū)的第一場(chǎng)資質(zhì)拍賣(mài)。據(jù)參與此次競(jìng)標(biāo)的揚(yáng)州鼎捷董事長(zhǎng)蔡成委透露，原以為自己300萬(wàn)元的最高價(jià)可以穩(wěn)操勝券，卻不料被另一家出價(jià)只有40萬(wàn)元的公司最終奪標(biāo)。“這件事情業(yè)內(nèi)都知道，我們一直希望得到一個(gè)公開(kāi)解釋?zhuān)菦](méi)有。”

        “商業(yè)利益會(huì)驅(qū)使人做一些事情。”樊美勇在接受采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，此次東區(qū)代理商被集體取消資質(zhì)將可能是蘇州拍賣(mài)事件的大型翻版演繹。

        樊美勇說(shuō)，如今的風(fēng)波在今年8月就露出苗頭，“8月中下旬，谷歌非東區(qū)的一家代理商公司老板找到我，說(shuō)希望可以收購(gòu)杭州網(wǎng)通互聯(lián)，我感到非常不對(duì)勁。9月27日，在收到谷歌發(fā)來(lái)的郵件之前，對(duì)方又打電話(huà)來(lái)表示，會(huì)把業(yè)務(wù)做到浙江。”樊美勇稱(chēng)，后來(lái)他與其他幾家東區(qū)代理商一聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)大家都在8月接到了這些奇怪的“邀約”電話(huà)，“前前后后至少給了我5通電話(huà)，還有聊天記錄，這些都是真的。”

以客戶(hù)之名發(fā)難

        據(jù)了解，自9月27日東區(qū)代理商收到谷歌取消資質(zhì)的通知以來(lái)，兩周時(shí)間內(nèi)，雙方已進(jìn)行了正式與非正式的高管溝通會(huì)議3次、郵件往來(lái)數(shù)封，但仍未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

        谷歌中國(guó)方面對(duì)此事的冷淡處理態(tài)度使得東區(qū)代理商極為不滿(mǎn)。盡管他們宣稱(chēng)將在新聞發(fā)布會(huì)上透露一些行業(yè)內(nèi)幕，但事實(shí)上他們并沒(méi)有真正想要繼續(xù)扮演爆料人的角色，只是希望激出谷歌的正面回應(yīng)和處理方案。

        10月27日的“宣判”生效期讓代理商著急，這一階段，手中握有的上萬(wàn)名客戶(hù)是一張博弈的牌——如果谷歌接招的話(huà)。

        代理商們告訴  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》：“谷歌不是在一直發(fā)聲明強(qiáng)調(diào)所做的一切都是  ‘為了給廣告客戶(hù)提供更好的服務(wù)’嗎？那我們要問(wèn)問(wèn)谷歌，有沒(méi)有準(zhǔn)備好足夠的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)承接?xùn)|區(qū)客戶(hù)？安排了哪家代理商來(lái)繼續(xù)服務(wù)？”

        “此外還需要提醒三個(gè)問(wèn)題。第一，9月27日那天晚上，谷歌群發(fā)了那份宣布取消資質(zhì)的郵件給7家代理商的上萬(wàn)名客戶(hù)。最近很有多客戶(hù)感到困惑，要求先退還尚未消耗的余款。代理商都是按月把廣告費(fèi)打入谷歌賬戶(hù)的，客戶(hù)的錢(qián)并不在代理商處，萬(wàn)一發(fā)生擠兌情況，如何處理？第二，客戶(hù)都是與代理商簽訂合同的，每份合同具體內(nèi)容都不一樣，從法律角度來(lái)說(shuō)，我們代理商也要擔(dān)責(zé)任。谷歌中國(guó)的團(tuán)隊(duì)如何處理好這上萬(wàn)份合同？第三，由于大部分客戶(hù)一直是與代理商簽訂包括Google關(guān)鍵字、網(wǎng)站建設(shè)、域名、虛擬主機(jī)等打包協(xié)議，客戶(hù)的網(wǎng)站是代理商建設(shè)和日常維護(hù)的，接下來(lái)該如何處理？”

        代理商代表言之鑿鑿地稱(chēng)，這是代表客戶(hù)向谷歌提出的問(wèn)題，希望谷歌中國(guó)盡快拿出解決方案。

        對(duì)于12日東區(qū)代理商召開(kāi)的新聞會(huì)，谷歌方面未作表態(tài)。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》兩次撥打谷歌公關(guān)發(fā)言人王錦紅電話(huà)，但無(wú)人接聽(tīng)。截至記者發(fā)稿前，谷歌沒(méi)有對(duì)此發(fā)出聲明。



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