惠普銷量出現(xiàn)下滑 首次“三方會談”無果

每經(jīng)記者  謝曉萍  發(fā)自北京

        日前，在有關(guān)“質(zhì)量門”的輿論壓力下，惠普對外發(fā)布了最新的問題筆記本解決細(xì)則，不過，該細(xì)則似乎并不能撫平消費者對惠普的不平情緒。

        昨日（3月22日），投訴惠普的消費者代理律師團成員之一、盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部負(fù)責(zé)人蔣蘇華在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪中表示，國家質(zhì)檢總局已經(jīng)出面協(xié)調(diào)此事，由惠普、維權(quán)團和國家質(zhì)檢總局組成的“三方會談”，也正式就一些關(guān)鍵性問題交換了意見。

“三方會談”互換意見

        “近期惠普方面會出臺更具體的方案，回復(fù)給我們?！笔Y蘇華對《每日經(jīng)濟新聞》表示，會談中，維權(quán)團針對惠普質(zhì)量筆記本型號、賠償方案、召回等問題與惠普交換了意見。

        蔣蘇華認(rèn)為，截至目前，惠普依然沒有公布其質(zhì)量筆記本的型號范圍。在此前公布的細(xì)則中，惠普也只公布了涉及型號為dv2000、v3000系列  中  V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx、HP541等6款產(chǎn)品。對此，維權(quán)團要求惠普公布所有的問題型號。

        另一方面，維權(quán)團認(rèn)為，除了主板郵寄費、維修費外，惠普還應(yīng)該就惠普電腦給消費者帶來的誤工費、交通費等給予補償。

        “我們已經(jīng)向惠普表示了，我們堅持要求惠普對問題筆記本給予召回?！笔Y蘇華表示，對于上述維權(quán)團的意見，惠普方面表示，會將該意見上報惠普總部領(lǐng)導(dǎo)層，“談?wù)摵笤僮鰶Q定?！?br/>
市場銷量出現(xiàn)下滑

        “黑屏門”、“閃屏門”等問題，也影響到了惠普在市場上的銷量。

        《每日經(jīng)濟新聞》記者在北京中關(guān)村科貿(mào)電子城發(fā)現(xiàn)，部分惠普經(jīng)銷商推出“免費試用機”計劃。經(jīng)銷商銷售代表小杜表示，“希望可以通過這種方式來刺激消費者購買惠普電腦，重建品牌信心?！睋?jù)小杜介紹，以前他每個月可以賣出去30臺惠普電腦，但是這個月賣出去的為個位數(shù)。

        在海龍電子城，恒昌惠普專賣相關(guān)負(fù)責(zé)人何某表示，目前各家惠普專賣已經(jīng)收到了通知，要嚴(yán)格執(zhí)行惠普的“客戶關(guān)懷增強計劃”，在惠普專賣店里，各型號的惠普電腦屏幕均為該計劃的宣傳圖片。何某表示，三月份以來，惠普筆記本的銷售量下滑了四成。

        據(jù)了解，目前6531s、CQ40等問題型號均還在市面銷售。

        一位二手筆記本交易攤主介紹，“惠普的機器此前就一直有人投訴存在‘暗病’，加上質(zhì)量門，一般情況下我們已經(jīng)不收了?！彼€表示，惠普DV2000、V3000、HP541等幾個型號的，均在業(yè)內(nèi)產(chǎn)品“黑名單”之列。

        《每日經(jīng)濟新聞》從惠普方面了解到，目前惠普呼叫中心咨詢和投訴的熱線電話數(shù)量相比同期增加約30%，全國主要城市金牌服務(wù)中心平均接待用戶數(shù)量也比平時增加了20%。

        此外，有消費者表示，部分金牌服務(wù)中心并沒有嚴(yán)格執(zhí)行惠普發(fā)布的最新問題筆記本解決細(xì)則。

        中國惠普運維服務(wù)事業(yè)部商用產(chǎn)品支持運營經(jīng)理黃海宇表示，惠普在未來會繼續(xù)貫徹原定在全國范圍內(nèi)增加更多金牌服務(wù)網(wǎng)點的計劃，并且以這次教訓(xùn)為鑒。

        對此，惠普質(zhì)量問題公益律師訴訟團的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌表示，惠普將消費者的維權(quán)要求框定在三包的范圍之內(nèi)，讓惠普有了更多的解釋空間，這樣也造成了消費者的問題依然不能解決。



如需轉(zhuǎn)載請與《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟新聞》授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像，違者必究。

每經(jīng)訂報電話

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-33203568    成都：028-86516389    028-86740011    無錫：15152247316