她們溫暖了保險(xiǎn)圈③ ｜國(guó)際婦女節(jié)專(zhuān)題

每經(jīng)記者 涂穎浩    每經(jīng)編輯 張益銘

一年一度的國(guó)際婦女節(jié)即將到來(lái)，讓我們把目光聚焦在保險(xiǎn)圈的半邊天——那些閃耀著光芒的女性職場(chǎng)精英。

她們?cè)诟髯缘膷徫簧?，以溫情為筆，繪就溫暖人心的畫(huà)卷；以能力為劍，斬?cái)嗦殘?chǎng)前行的荊棘；以力量為翼，翱翔于事業(yè)的廣闊天空。她們是保險(xiǎn)行業(yè)的巾幗英雄，用智慧和汗水書(shū)寫(xiě)著屬于自己的輝煌篇章，也為我們?cè)忈屩栽诼殘?chǎng)中獨(dú)特的魅力與風(fēng)采。

本期“她們溫暖了保險(xiǎn)圈”，我們邀請(qǐng)到了平安人壽浙江分公司投訴案件處理崗陳斐、陽(yáng)光人壽湖北分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部的負(fù)責(zé)人邱麗、大家人壽獨(dú)立代理人孫育蕾、復(fù)星保德信人壽客戶(hù)權(quán)益部業(yè)務(wù)督導(dǎo)處負(fù)責(zé)人張曄、國(guó)聯(lián)人壽武漢本部區(qū)域總監(jiān)王紅，分享她們?cè)诒ｋU(xiǎn)業(yè)不同崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，講述如何與保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)下了不解之緣，相信她們的思考和體會(huì)能讓你重新認(rèn)識(shí)“保險(xiǎn)”這個(gè)行業(yè)。

“投訴處理不僅僅是解決糾紛，更是傳遞溫暖與信任的過(guò)程”

——平安人壽浙江分公司投訴案件處理崗陳斐

陳斐所在的崗位是投訴案件處理崗，她也是共享法庭平安人壽服務(wù)站的庭務(wù)主任。陳斐介紹稱(chēng)，共享法庭平安人壽服務(wù)站在2023年授牌以來(lái)，積極踐行楓橋經(jīng)驗(yàn)，探索創(chuàng)新調(diào)解模式，有效地整合了法院、保險(xiǎn)公司和社會(huì)資源，為客戶(hù)提供多元化的一站式解紛服務(wù)，將矛盾化解在基層。服務(wù)站獲評(píng)了一系列榮譽(yù)，2024年，成為浙江金融監(jiān)督管理局共享法庭優(yōu)秀實(shí)踐案例，陳斐也獲評(píng)了平安集團(tuán)2024年度消保服務(wù)突出貢獻(xiàn)個(gè)人。

對(duì)于在投訴崗位的13年時(shí)間，陳斐說(shuō)，“這份工作帶給我很多挑戰(zhàn)，需要我通過(guò)努力，讓一位位怒氣沖沖而來(lái)的客戶(hù)心平氣和而歸。這份工作讓我深刻體會(huì)到，投訴處理不僅僅是解決糾紛，更是傳遞溫暖與信任的過(guò)程。我將持續(xù)用我的專(zhuān)業(yè)和耐心為每一位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

節(jié)日之際，陳斐想和大家說(shuō)：“歡迎加入投訴處理崗位，和我一起保障金融權(quán)益，助力美好生活。在我眼中，職場(chǎng)新女性應(yīng)該是獨(dú)立而不孤傲，溫柔而有力量，果敢而不失同理心，讓我們勇敢追夢(mèng)，做自己的女神。”

“讓保險(xiǎn)更透明、更易懂，真正成為消費(fèi)者抵御風(fēng)險(xiǎn)的工具”

——陽(yáng)光人壽湖北分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人邱麗

作為一名消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部的部門(mén)負(fù)責(zé)人，邱麗既要當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)者”，也要做企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“推動(dòng)者”。邱麗說(shuō)，一方面我們?cè)诠ぷ髦幸獯鸶鞣N消費(fèi)者的各類(lèi)保險(xiǎn)咨詢(xún)，幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確理解保險(xiǎn)條款、依法合理維權(quán)；另一方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要持續(xù)創(chuàng)新，讓保險(xiǎn)更透明、更易懂，真正成為消費(fèi)者抵御風(fēng)險(xiǎn)的工具。

在工作之余，邱麗會(huì)陪著孩子一起運(yùn)動(dòng)、徒步、看書(shū)、看電影，也會(huì)借此放松自己。我想在生活中，不必追求完美，每天留一點(diǎn)時(shí)間專(zhuān)注當(dāng)下，就是最好的放松。

“新女性是時(shí)代的縮影，我們以獨(dú)立、自信、多元和包容的姿態(tài)，展現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)定義的新風(fēng)貌。我們不僅在家庭中扮演重要角色，也在職場(chǎng)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，勇敢追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。”在三八婦女節(jié)這個(gè)特別的日子里，邱麗想說(shuō)，請(qǐng)社會(huì)給予女性更多的尊重和支持，這不僅是對(duì)她們的關(guān)愛(ài)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵。祝愿每一位女性朋友都能勇敢追求自己的夢(mèng)想，活出屬于自己的精彩人生。

“選擇你所熱愛(ài)的，熱愛(ài)你所選擇的”

——大家人壽獨(dú)立代理人孫育蕾

三年前，孫育蕾選擇加入保險(xiǎn)行業(yè)，做壽險(xiǎn)顧問(wèn)，也是勻海事務(wù)所的合伙人。此前，她曾在外企做了11年的人力資源管理工作。孫育蕾說(shuō)，在選擇保險(xiǎn)公司的過(guò)程中，自己是被大家保險(xiǎn)的“獨(dú)立代理人”和獨(dú)代事務(wù)所的模式吸引了。這個(gè)模式是個(gè)很扁平化的組織架構(gòu)，也可以給我們很理想的收入。

孫育蕾說(shuō)，這份工作最大的挑戰(zhàn)就是要不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)并積累實(shí)際的案例，要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、法律、金融、稅務(wù)等的各學(xué)科知識(shí)，以便更好地服務(wù)客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決實(shí)際的問(wèn)題。“公司專(zhuān)業(yè)化的培養(yǎng)體系給了我很大的幫助。大家保險(xiǎn)跟上海交大和北京大學(xué)合作的‘三年五證’給了我們很多機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和提升專(zhuān)業(yè)技能。”

孫育蕾連續(xù)2年達(dá)成了MDRT百萬(wàn)圓桌會(huì)員，這是保險(xiǎn)行業(yè)的奧斯卡獎(jiǎng)，全球只有不到1%的行業(yè)精英可以榮獲此獎(jiǎng)。2024年，孫育蕾組建了自己的事務(wù)所，一同與新人努力達(dá)成MDRT，彼此成就。在工作中，孫育蕾結(jié)識(shí)和服務(wù)了各行各業(yè)的精英和長(zhǎng)者，孫育蕾說(shuō)，這主要得益于大家保險(xiǎn)是一家以養(yǎng)老為戰(zhàn)略的集團(tuán)公司，有養(yǎng)老社區(qū)的資源和賦能，讓我的業(yè)務(wù)更好的開(kāi)展，讓我的客戶(hù)得到更高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

孫育蕾喜歡上山下海。經(jīng)常帶隊(duì)去爬山徒步，也喜歡跟朋友去潛水。日常生活中，喜歡跑跑步、打打籃球，也喜歡美食，非常享受陪伴家人和陪伴朋友的普通生活。

孫育蕾想對(duì)大家說(shuō)：選擇你所熱愛(ài)的，熱愛(ài)你所選擇的。很慶幸，三年前我選擇了大家保險(xiǎn)，成為一名專(zhuān)業(yè)的壽險(xiǎn)顧問(wèn)。這是我熱愛(ài)的事業(yè)，也是我想畢生為之奮斗的事業(yè)。歡迎各位渴望改變現(xiàn)狀渴望突破自我的伙伴們，走進(jìn)來(lái)，一起同行，堅(jiān)定信仰，從心出發(fā)！

“做萬(wàn)千家庭的‘守護(hù)者聯(lián)盟’”

——復(fù)星保德信人壽客戶(hù)權(quán)益部業(yè)務(wù)督導(dǎo)處負(fù)責(zé)人張曄

在加入保險(xiǎn)業(yè)之前，張曄在一家國(guó)有銀行總部機(jī)構(gòu)從事消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，在參與合作項(xiàng)目時(shí)首次接觸銀保業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)正值保險(xiǎn)業(yè)高速發(fā)展期，這讓張曄開(kāi)始關(guān)注行業(yè)前景。而真正促使她投身保險(xiǎn)業(yè)的契機(jī)，是一位同學(xué)的經(jīng)歷——他事業(yè)有成卻突患甲狀腺癌，一份重疾險(xiǎn)的理賠金讓他得以無(wú)后顧之憂(yōu)地與病魔抗?fàn)帲罱K成功復(fù)出。這讓張曄深刻體會(huì)到保險(xiǎn)的溫度與力量，于是她堅(jiān)定地選擇從銀行業(yè)轉(zhuǎn)型，開(kāi)啟保險(xiǎn)生涯。

目前張曄負(fù)責(zé)續(xù)期業(yè)務(wù)的督導(dǎo)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為全轄客戶(hù)提供全生命周期服務(wù)。這項(xiàng)工作的挑戰(zhàn)在于“如何將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與客戶(hù)個(gè)性化需求結(jié)合”，例如面對(duì)不同家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況的客戶(hù)時(shí)，需靈活調(diào)配資源，確保每份保單的延續(xù)不僅是流程，更是承諾的兌現(xiàn)。同時(shí)順應(yīng)時(shí)代和技術(shù)的變化，不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率及客戶(hù)體驗(yàn)。

張曄回憶道，印象最深刻的是在疫情期間，我們的續(xù)期專(zhuān)員始終堅(jiān)守一線(xiàn)，將溫暖通過(guò)電話(huà)、微信傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)，并且無(wú)論環(huán)境多么艱難，團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的斗志，隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，解決特殊問(wèn)題，確保服務(wù)不間斷。每一次及時(shí)的挺身而出，背后或許都是對(duì)一個(gè)家庭的擔(dān)當(dāng)與救贖。續(xù)期專(zhuān)員隊(duì)伍多次收到客戶(hù)的錦旗和表?yè)P(yáng)信，每當(dāng)客戶(hù)主動(dòng)找到我們的時(shí)候，眼神中充滿(mǎn)了信任與期許，這正是我們堅(jiān)持的意義。

張曄日常愛(ài)讀書(shū)和烹飪，書(shū)頁(yè)間能窺見(jiàn)山河遼闊，灶臺(tái)邊可品味人間煙火。自己動(dòng)手，豐衣足食，在做與嘗的過(guò)程中，回歸了煙火氣和人情味，是治愈疲憊的良方。

節(jié)日之際，張曄想對(duì)團(tuán)隊(duì)的女神們說(shuō)：你們用專(zhuān)業(yè)織就安心，用溫柔撫平焦慮，每一通耐心答疑的電話(huà)、每一份親手送達(dá)的材料，都是閃耀的勛章。愿我們繼續(xù)攜手，做萬(wàn)千家庭的“守護(hù)者聯(lián)盟”！愿每位女性：在事業(yè)與生活間從容起舞，于理想與現(xiàn)實(shí)里自洽生長(zhǎng)。你的光芒，自有千鈞之力。

“事業(yè)是女性最好的保養(yǎng)品”

——國(guó)聯(lián)人壽武漢本部區(qū)域總監(jiān)王紅

王紅，是一個(gè)在金融行業(yè)扎根30多年的老兵。退休前，王紅在工商銀行武漢分行擔(dān)任銀行卡部副總經(jīng)理，管理過(guò)數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)。臨近退休時(shí)，一次偶然的機(jī)會(huì)，王紅了解到國(guó)聯(lián)人壽的國(guó)聘項(xiàng)目。這個(gè)專(zhuān)為銀行退休領(lǐng)導(dǎo)干部設(shè)計(jì)的平臺(tái)，不僅提供了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，更倡導(dǎo)終身事業(yè)的理念，既能延續(xù)她的專(zhuān)業(yè)積累，又能用保險(xiǎn)傳遞責(zé)任與溫度。這就是王紅想要的第二人生。

加入國(guó)聯(lián)之后，王紅從一名普通顧問(wèn)做起，如今帶著一支近百人的團(tuán)隊(duì)和一群志同道合的姐姐們一起在保險(xiǎn)業(yè)重新找到了人生的支點(diǎn)。

王紅說(shuō)，在入職一年的時(shí)間里，每個(gè)階段都會(huì)有一定的挑戰(zhàn)。在前期剛?cè)肼毜臅r(shí)候，如何服務(wù)客戶(hù)，傳達(dá)正確的保險(xiǎn)理念是作為新人的挑戰(zhàn)。后來(lái)，又會(huì)遇到團(tuán)隊(duì)組建、培育輔導(dǎo)等方面的壓力，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)逐步壯大，如何做到精細(xì)化，團(tuán)隊(duì)管理與自己個(gè)人時(shí)間管理的平衡又成為了新的課題。“但好在我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，借助團(tuán)隊(duì)力量加上自己的信心和努力，每個(gè)挑戰(zhàn)都能找到解決思路。”

王紅想對(duì)即將退休或正在規(guī)劃第二人生的姐妹們說(shuō)幾句心里話(huà)，退休不是終點(diǎn)，而是新賽道的起點(diǎn)，事業(yè)是女性最好的保養(yǎng)品?，F(xiàn)在正值百歲人生，女性有朋友、有健康、有事業(yè)、有存款，其實(shí)會(huì)生活得更加幸福和從容。就像我現(xiàn)在所在的國(guó)聯(lián)人壽，我們100多位姐姐們相互陪伴，相互扶持，生活更加充實(shí)，也歡迎更多的朋友加入國(guó)聯(lián)人壽，讓我們一起證明女性的精彩，50歲才是開(kāi)場(chǎng)。

封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉國(guó)梅 攝