她們溫暖了保險(xiǎn)圈①｜國際婦女節(jié)專題

每經(jīng)記者 涂穎浩    每經(jīng)編輯 張益銘

一年一度的國際婦女節(jié)即將到來，讓我們把目光聚焦在保險(xiǎn)圈的半邊天——那些閃耀著光芒的女性職場精英。

她們在各自的崗位上，以溫情為筆，繪就溫暖人心的畫卷；以能力為劍，斬?cái)嗦殘銮靶械那G棘；以力量為翼，翱翔于事業(yè)的廣闊天空。她們是保險(xiǎn)行業(yè)的巾幗英雄，用智慧和汗水書寫著屬于自己的輝煌篇章，也為我們詮釋著女性在職場中獨(dú)特的魅力與風(fēng)采。

本期“她們溫暖了保險(xiǎn)圈”，我們邀請到了友邦人壽北京分公司業(yè)務(wù)總監(jiān)趙景、平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司對公渠道作業(yè)區(qū)經(jīng)理趙冬月、國泰產(chǎn)險(xiǎn)技術(shù)中心理賠客服技術(shù)部負(fù)責(zé)人張樹萍、眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社會員服務(wù)部負(fù)責(zé)人李長征、平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司新能源車產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)部銷售經(jīng)理顧云霞，分享她們在保險(xiǎn)業(yè)不同崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，講述如何與保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)下了不解之緣，相信她們的思考和體會能讓你重新認(rèn)識“保險(xiǎn)”這個(gè)行業(yè)。

“建立信心，保險(xiǎn)是大機(jī)遇”

——友邦人壽北京分公司業(yè)務(wù)總監(jiān)趙景

2006年大學(xué)畢業(yè)以后，趙景開啟了事業(yè)的拼搏之路。“在我的理解中，只有自己有獨(dú)立的事業(yè)，才可以滿足我的安全感和成就感。”2018年，趙景在她的保險(xiǎn)代理人身上看到了機(jī)會——一定有很多家庭跟自己一樣，需要專業(yè)的財(cái)富規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)，趙景就此了解到了友邦保險(xiǎn)，并決定加入。

友邦人壽北京分公司業(yè)務(wù)總監(jiān)趙景 受訪者供圖

趙景分享了作為保險(xiǎn)人的日常：8:30到公司，先整理下當(dāng)天的思路；9:00開個(gè)小會，幫助新人或團(tuán)隊(duì)主管解決工作問題，討論客戶的保險(xiǎn)策略；10:30見客戶，幫助他們解決家庭財(cái)富的問題，關(guān)心他們的生活；13:30面試準(zhǔn)人才，跟他們探討事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，深入地介紹保險(xiǎn)的日常工作；16:00回到公司，復(fù)盤、梳理、讀書、看數(shù)據(jù)，分析團(tuán)隊(duì)的問題，尋找解決方案；17:30回到家，和孩子相互分享自己的一天。

趙景說，做保險(xiǎn)，最大的挑戰(zhàn)是自我認(rèn)知的提升。準(zhǔn)確來說，是管理者思維的建立，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比找到客戶要難很多。這對于人的性格、個(gè)人管理、自我思考和底層邏輯的搭建，都是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)，也是個(gè)人成長的巨大成就感。

未來幾年是代理人分層和分級的階段，以長期主義的思維來做保險(xiǎn)，是趙景對于新人的建議，她說，“這是一個(gè)積累的行業(yè)，要沉下心耐住性子去深耕；保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，注重為客戶提供價(jià)值服務(wù)；建立信心，保險(xiǎn)是大機(jī)遇，建立對自己能力、對市場的信心，才有信念去堅(jiān)持。”

“希望越來越多的人可以真正地了解保險(xiǎn)”

——平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司對公渠道作業(yè)區(qū)經(jīng)理趙冬月

趙冬月所在的崗位是最直接面對客戶需求的對公保險(xiǎn)銷售崗，主要為企業(yè)團(tuán)體客戶定制專屬的保險(xiǎn)解決方案。從業(yè)14年，趙冬月有時(shí)要面對客戶的質(zhì)疑和對保險(xiǎn)行業(yè)的偏見，她特別希望，越來越多的人可以真正地了解保險(xiǎn)，理性地看待保險(xiǎn)行業(yè)。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司對公渠道作業(yè)區(qū)經(jīng)理趙冬月 受訪者供圖

人常說：“誰也不知道意外和明天哪個(gè)先來。”在這樣一個(gè)充滿變數(shù)的世界里，保險(xiǎn)是最重要的風(fēng)險(xiǎn)管理工具。每一次協(xié)助客戶完成保險(xiǎn)理賠時(shí)，那種涌上心頭的責(zé)任感和使命感都讓趙冬月特別溫暖。“當(dāng)一個(gè)家庭在遭遇風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，時(shí)常能看到家屬的無助和驚慌，感受到沉重甚至窒息的氣氛，而這時(shí)，我們可以及時(shí)為家屬提供一份支持和希望，每一次這樣的經(jīng)歷都能夠讓我體會到保險(xiǎn)的意義，更加堅(jiān)定且熱愛著自己的職業(yè)。”

在快節(jié)奏的生活中，趙冬月更希望自己能夠沉下心來做一些有挑戰(zhàn)和成就感的事情，她日常中會通過玩拼圖和冥想放松自己，她說，“這些活動可以培養(yǎng)自己的專注力，也能夠非常有效地改善情緒狀態(tài)。”

“在我眼中，新女性應(yīng)該是獨(dú)立自信的，有智慧有擔(dān)當(dāng)，懂得享受生活又敢于挑戰(zhàn)自我，在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都可以綻放光彩。”三八婦女節(jié)之際，趙冬月為所有女性送上了她的祝福，“希望我們始終擁有追求夢想的勇氣，不畏挑戰(zhàn)，不斷前行，堅(jiān)定自信，每一天的生活都充滿陽光和希望。”

“我們的目標(biāo)是讓技術(shù)成為建立信任的橋梁”

——國泰產(chǎn)險(xiǎn)技術(shù)中心理賠客服技術(shù)部負(fù)責(zé)人張樹萍

“我看到了科技為保險(xiǎn)服務(wù)帶來的深刻變革。親歷了技術(shù)如何顯著提升保險(xiǎn)體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管理效率，這激發(fā)了我投身保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的決心。”說起為何會加入保險(xiǎn)行業(yè)，張樹萍堅(jiān)信，技術(shù)的融入將使保險(xiǎn)服務(wù)更加智能化，更加貼近消費(fèi)者的真實(shí)需求。

國泰產(chǎn)險(xiǎn)技術(shù)中心理賠客服技術(shù)部負(fù)責(zé)人張樹萍 受訪者供圖

作為理賠客服技術(shù)部的負(fù)責(zé)人，張樹萍領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了智能客服理賠系統(tǒng)。“我們面臨的挑戰(zhàn)是進(jìn)行‘雙向翻譯’：把復(fù)雜的技術(shù)邏輯轉(zhuǎn)化為直觀的用戶界面，比如將復(fù)雜理賠作業(yè)流程轉(zhuǎn)化為易于理解的理賠進(jìn)度條；把單證材料描述，比如診斷證明上的‘冬季咳嗽和檢查指標(biāo)、C反應(yīng)指標(biāo)等’，精確匹配到相應(yīng)的不同保險(xiǎn)條款責(zé)任。通過引入多模態(tài)，我們在處理爭議案例時(shí)能夠自動識別客戶情緒，從而提升了客戶滿意度。我們的目標(biāo)是讓技術(shù)成為建立信任的橋梁，而非障礙。”

談到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)基于AI的保險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)，張樹萍很自豪地介紹，這套系統(tǒng)不僅提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，還加深了客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解，增強(qiáng)了他們對未來的規(guī)劃能力。“客戶的高度評價(jià)讓我感到自豪，同時(shí)也證明了我們服務(wù)的真正價(jià)值。”在快節(jié)奏的工作生活中，張樹萍通過保證充足的睡眠和定期旅行來尋求平衡。

“新女性是柔性與力量的結(jié)合，她們能在解析風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，用共情力設(shè)計(jì)出溫暖人心的話術(shù)。她們敢于在技術(shù)前沿發(fā)聲，也愿意為后輩開辟成長的道路。”在這個(gè)特別的日子里，張樹萍想對廣大女性說：不要讓傳統(tǒng)的偏見限制你的可能性。在前沿領(lǐng)域，我們需要你的視角，帶來全新的解決方案。

“智能工具的重度發(fā)燒友”

——眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社會員服務(wù)部負(fù)責(zé)人李長征

有著“工科+金融”雙學(xué)科背景的李長征，很慶幸自己選擇了保險(xiǎn)行業(yè)，見證了保險(xiǎn)行業(yè)十幾年來的快速發(fā)展，也實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值和夢想。李長征的日常工作是：聚焦會員服務(wù)體系建設(shè)，踐行科技賦能服務(wù)提升、數(shù)據(jù)驅(qū)動精益運(yùn)營。

眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社會員服務(wù)部負(fù)責(zé)人李長征 受訪者供圖

李長征說，普惠是相互保險(xiǎn)的天然訴求，如何提供高效便捷又有溫度的服務(wù)體驗(yàn)是難題，是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。在科技持續(xù)進(jìn)步、優(yōu)化、迭代的背景下，結(jié)合對業(yè)務(wù)場景的深刻理解，業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化甚至重塑，持續(xù)利用科技助力、大模型應(yīng)用助力深化賦能保司數(shù)智化轉(zhuǎn)型，我們一直奔跑在路上。2024年自研的智能理賠風(fēng)控工具“智惠賠”平臺，實(shí)現(xiàn)了卓越的風(fēng)控精準(zhǔn)度和極致的自動化水平，并獲得了行業(yè)的保險(xiǎn)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，讓她成就感滿滿。

工作之外，李長征是智能工具的重度發(fā)燒友，常向團(tuán)隊(duì)分享提高工作效率的科技手段，鼓勵(lì)員工使用智能工具。工作之余也喜歡帶團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)美食，不僅增進(jìn)團(tuán)隊(duì)情感，也保持張弛有度的工作節(jié)奏。

李長征說，我們用行動詮釋“簡單高效”，直面問題、以結(jié)果為導(dǎo)向；我們“求真務(wù)實(shí)”，擅于傾聽、追求公平、互幫互助；我們用專業(yè)與溫度重新“定義保險(xiǎn)”。在這里，你可以遇見更優(yōu)秀的自己。“大膽的去追求自己想要的，你可以，你值得。”

“用自我定義取代社會規(guī)則，以持續(xù)生長對抗刻板期待”

——平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司新能源車產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)部銷售經(jīng)理顧云霞

作為一線業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)長，顧云霞在談及工作中的挑戰(zhàn)時(shí)說，一線銷售最大的挑戰(zhàn)就是業(yè)績壓力，需根據(jù)公司不同階段的目標(biāo)要求，迅速調(diào)整計(jì)劃，保質(zhì)保量完成。還要有轉(zhuǎn)型意識，隨著市場的不斷變化，原有的專業(yè)技能不足以支撐，需掌握更多的專業(yè)知識，推出適合當(dāng)下市場的產(chǎn)品，才能保持自己的競爭力。

平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司新能源車產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)部銷售經(jīng)理顧云霞 受訪者供圖

作為團(tuán)隊(duì)長，顧云霞還需要建立團(tuán)隊(duì)文化，以身作則傳遞價(jià)值觀，使團(tuán)隊(duì)成員保持積極性，共同前進(jìn)。在顧云霞看來，在前行的步伐中，定期停下來回頭看看、給自己充電，不必一定要成為別人眼里的“榜樣”，但一定要成為自己心中最好的自己。

顧云霞說，自己眼中的新女性是有力量的，在社會、家庭中都承擔(dān)著重要責(zé)任，用自我定義取代社會規(guī)則，以持續(xù)生長對抗刻板期待，頂?shù)牟恢故?ldquo;半邊天”。“節(jié)日之際，想對廣大女性說：無論我們在目前承擔(dān)著哪一個(gè)角色，都要保持對工作、對生活的熱情，積極面對，活出自己的精彩！”

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉國梅 攝