度小滿發(fā)布2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告 累計(jì)為14.4萬余人提供反詐提醒

2025年3月7日，度小滿發(fā)布《2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》，報(bào)告從提升用戶服務(wù)體驗(yàn)、夯實(shí)消保合規(guī)根基、科技創(chuàng)新反詐反洗錢能力、提升公眾金融素養(yǎng)、踐行社會(huì)責(zé)任等方面披露消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

報(bào)告顯示，在升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)、提高用戶滿意度上，度小滿建立健全客戶需求滿足體系，全面打通客戶、坐席、策略閉環(huán)，賦能一線坐席快速響應(yīng)客戶需求，通過優(yōu)化流程設(shè)計(jì)降低客戶理解成本，提升服務(wù)品質(zhì)。數(shù)據(jù)顯示，2024年人工接起率和客戶滿意度服務(wù)指標(biāo)達(dá)到98%，一次性解決率提升至86%。

度小滿發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)持續(xù)提升反詐反洗錢能力，比如通過運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，提升可疑交易識(shí)別準(zhǔn)確率和團(tuán)伙洗錢案例識(shí)別能力。2024年，度小滿累計(jì)為14.4萬余人提供反詐提醒服務(wù)，成功攔截正在遭受詐騙的用戶3200余人，避免人民群眾財(cái)產(chǎn)損失1.76億元。度小滿“新一代風(fēng)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”獲得中國人民銀行金融科技發(fā)展獎(jiǎng)，“反洗錢客戶盡職調(diào)查管理平臺(tái)”入選銀行家雜志“智能風(fēng)控創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

度小滿堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營，高效運(yùn)行消保工作機(jī)制。2024年，度小滿建立營銷消保指引，對(duì)營銷內(nèi)容實(shí)現(xiàn)事前審核及事中、事后全面監(jiān)控，智能審核準(zhǔn)確率提高至100%。在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，度小滿組織深入開展進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等“五進(jìn)”宣教活動(dòng)，面向消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融知識(shí)、消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，宣傳反詐套路、反洗錢等風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)。同時(shí)，度小滿為內(nèi)部員工開展了30余場合規(guī)培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)超過3000人次。

度小滿積極踐行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)守普惠初心。截至2024年底，度小滿小滿助力計(jì)劃累計(jì)發(fā)放3.3億元免息貸款，覆蓋了全國31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的602個(gè)行政村。2024年，度小滿攜手友成企業(yè)家鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)在重慶黔江落地鄉(xiāng)村“領(lǐng)航員人才培養(yǎng)計(jì)劃”第四期項(xiàng)目，領(lǐng)航員計(jì)劃累計(jì)培養(yǎng)220名鄉(xiāng)村振興帶頭人，帶動(dòng)636名村民參與產(chǎn)業(yè)鏈，人均增收660元/月。同時(shí)，度小滿聯(lián)合中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會(huì)發(fā)起“青年小店榜樣計(jì)劃”，在杭州、佛山等地區(qū)陸續(xù)落地，覆蓋超2000多名創(chuàng)業(yè)青年，激勵(lì)青年創(chuàng)業(yè)，助力小店發(fā)展。