對話喜馬拉雅權(quán)碩：“護(hù)眼”等需求讓金融資訊的“聽眾”日益增多，DeepSeek助力音頻創(chuàng)作推廣效率“再升級(jí)”

每經(jīng)記者 陳植    每經(jīng)編輯 馬子卿    

隨著越來越多民眾通過在線音頻收聽財(cái)經(jīng)金融新聞，金融機(jī)構(gòu)正將音頻視為推廣普及金融知識(shí)的“創(chuàng)新路徑”。

近日，喜馬拉雅商業(yè)增長事業(yè)部總經(jīng)理權(quán)碩接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡稱“NBD”）專訪時(shí)透露：“過去兩三年，銀行、保險(xiǎn)、期貨、券商等金融機(jī)構(gòu)都在試水借助在線音頻渠道推廣普及銀行理財(cái)、基金投資、保險(xiǎn)保障、期貨投資、股票長期投資理念、金融反詐等內(nèi)容。”

喜馬拉雅商業(yè)增長事業(yè)部總經(jīng)理 權(quán)碩

圖片來源：受訪者

值得注意的是，隨著DeepSeek與在線音頻的日益融合，DeepSeek正在深度改變在線音頻服務(wù)業(yè)態(tài)與金融知識(shí)音頻內(nèi)容制作推廣模式。目前，喜馬拉雅已全面接入DeepSeek-R1模型，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)。喜馬拉雅也成為國內(nèi)在線音頻行業(yè)首家接入DeepSeek的平臺(tái)。

“目前，我們每個(gè)同事都部署了DeepSeek，在各個(gè)音頻垂直場景探索研發(fā)AI Agent。”權(quán)碩告訴記者。目前，用戶仍通過菜單式或瀑布流式頁面搜索尋找自己喜歡的金融知識(shí)資訊等音頻內(nèi)容，但在DeepSeek等大模型驅(qū)動(dòng)下，未來這些頁面將變成對話式，用戶只需輸入自己想了解的金融知識(shí)資訊話題，大模型技術(shù)就能自動(dòng)精準(zhǔn)地提供相應(yīng)的音頻內(nèi)容，令用戶與音頻內(nèi)容的交互效率更高更便捷更精準(zhǔn)。

從“小白”到“資深”，各類投資者的音頻內(nèi)容獲取偏好有何不同？

NBD：近年來，通過在線音頻渠道收聽金融資訊的“聽眾”日益增多，各類投資者喜歡收聽哪些方面的金融信息？

權(quán)碩：通過用戶行為數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)用戶通過在線音頻渠道收聽的金融資訊，主要具有兩個(gè)特點(diǎn)。一是品類全面，包括財(cái)經(jīng)金融新聞、基金投資與理財(cái)建議、保險(xiǎn)選購、創(chuàng)業(yè)投資等，這些都是用戶喜歡收聽的內(nèi)容；二是用戶喜歡收聽偏深度解讀的財(cái)經(jīng)金融新聞，盡管工作生活節(jié)奏日益忙碌，但很多用戶仍愿意“靜下心”，花費(fèi)較長時(shí)間收聽偏深度解讀的金融財(cái)經(jīng)新聞資訊，這也與在線音頻具備陪伴性、受外部環(huán)境打擾影響較少有著密切關(guān)系。此外，在喜馬拉雅音頻平臺(tái)的財(cái)經(jīng)內(nèi)容收聽用戶中，我們還發(fā)現(xiàn)男性多于女性，以“80后”“90后”居多，且呈現(xiàn)年輕化趨勢。

而不同類型用戶對財(cái)經(jīng)金融資訊內(nèi)容的收聽偏好是不同的。比如，年輕人的投資閱歷不多，他們喜歡收聽內(nèi)容相對深入淺出的“小白理財(cái)”等內(nèi)容；投資閱歷相對豐富的用戶，具備相應(yīng)的金融知識(shí)，他們更關(guān)注價(jià)值投資，愿意聆聽一些專業(yè)人士的音頻節(jié)目，了解“基金定投”“資產(chǎn)配置”“保險(xiǎn)如何買對買好”等知識(shí)；而資深投資者更愿收聽偏深度解讀的財(cái)經(jīng)金融新聞事件，以及市場全新的投資動(dòng)向解析。

此外，處于不同人生發(fā)展階段的用戶對收聽的金融財(cái)經(jīng)資訊也有不同的偏好。比如，“年輕人群”愿意付費(fèi)學(xué)習(xí)；“車主人群”會(huì)更關(guān)注車險(xiǎn)購買與資產(chǎn)配置如何規(guī)劃；“親子人群”則更關(guān)注子女教育金儲(chǔ)備與家庭保險(xiǎn)；“投資類人群”會(huì)更關(guān)心資產(chǎn)長期保值增值下的投資策略，“銀發(fā)人群”則關(guān)注養(yǎng)老保障、醫(yī)療保險(xiǎn)等。

NBD：目前，用戶通過在線音頻平臺(tái)收聽財(cái)經(jīng)金融資訊，主要集中在哪些時(shí)間段與場景？

權(quán)碩：作為具有陪伴屬性的信息傳播媒介，音頻內(nèi)容可以在一天內(nèi)的全時(shí)段陪伴在用戶身邊，比如早起、通勤、午休、親子時(shí)間、睡前等，且音頻資訊特別適合時(shí)間緊、工作忙的人群，他們主要在早晚間上下班通勤、午休、睡前等時(shí)間段收聽財(cái)經(jīng)金融資訊。此外，還與開盤、收盤等時(shí)間相對應(yīng)。

NBD：近年，越來越多銀行、保險(xiǎn)、基金等金融機(jī)構(gòu)都在嘗試通過在線音頻渠道普及推廣金融知識(shí)與金融投資技巧，目前成效如何？

權(quán)碩：我們觀察到，如今越來越多銀行、保險(xiǎn)、基金、期貨、券商等金融機(jī)構(gòu)都在通過在線音頻普及金融知識(shí)，內(nèi)容涵蓋財(cái)經(jīng)資訊、銀行理財(cái)、貨幣基金、非貨幣基金、保險(xiǎn)保障、保險(xiǎn)理財(cái)、期貨等。

我們與部分金融機(jī)構(gòu)溝通時(shí)了解到，他們認(rèn)為通過音頻渠道開展金融知識(shí)“投教”，主要能產(chǎn)生兩大特點(diǎn)。一是金融內(nèi)容通過音頻口述形式表達(dá)，金融知識(shí)更加深入淺出，專業(yè)而不生澀，有些金融知識(shí)傳播也能與日常生活場景緊密切合，用戶更容易理解接受；二是音頻具有相當(dāng)高的信任感，更容易讓人“聽勸”，相關(guān)金融知識(shí)“投教”內(nèi)容，尤其是金融反詐方面的知識(shí)普及，也容易贏得用戶“信任”。

我們也通過一段時(shí)間的實(shí)踐摸索，發(fā)現(xiàn)在音頻渠道推廣普及金融知識(shí)，還有兩個(gè)特點(diǎn)。一是記憶度更高一些，約60%受訪消費(fèi)者表示，對音頻與播客內(nèi)容的記憶度相對更高；二是越來越多民眾基于保護(hù)眼睛的需要，開始選擇收聽音頻內(nèi)容。

金融機(jī)構(gòu)如何讓知識(shí)內(nèi)容“深入淺出”，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾群體？

NBD：銀行、保險(xiǎn)、基金、期貨、券商等金融機(jī)構(gòu)在音頻渠道普及金融知識(shí)過程，會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？

權(quán)碩：這些年，越來越多銀行、保險(xiǎn)、券商、基金等金融機(jī)構(gòu)都在線上音頻平臺(tái)開設(shè)自己的“品牌播客”，作為普及推廣金融知識(shí)音頻內(nèi)容的重要陣地。同時(shí)，不少金融機(jī)構(gòu)員工也設(shè)立了自己的音頻IP，配合金融機(jī)構(gòu)加大金融知識(shí)在音頻端的推廣傳播。如何將金融知識(shí)音頻內(nèi)容有效觸達(dá)目標(biāo)用戶、如何提升金融知識(shí)音頻播放量與用戶交互、如何讓金融知識(shí)音頻內(nèi)容更加深入淺出與通俗淺出，是金融機(jī)構(gòu)面臨的共同挑戰(zhàn)。

NBD：越來越多的銀行、保險(xiǎn)、基金等機(jī)構(gòu)都將“播客”視為獲客與提升用戶黏性的“新渠道”。他們要在播客方面取得預(yù)期效果，還需在哪些方面下功夫？

權(quán)碩：過去兩三年，播客受到越來越多年輕人的青睞，播客的收聽數(shù)量呈現(xiàn)快速增長趨勢。我們也看到越來越多金融機(jī)構(gòu)打算在“播客”這個(gè)渠道“一展身手”，將其作為吸引年輕客群關(guān)注、提升年輕客群對金融機(jī)構(gòu)認(rèn)知度、增強(qiáng)年輕客群對金融機(jī)構(gòu)好感的“新路徑”。個(gè)別金融機(jī)構(gòu)對此也設(shè)定了較高的預(yù)期值，包括設(shè)定較高的播放量和互動(dòng)量。

目前，不同類型、不同人生發(fā)展階段的用戶對金融財(cái)經(jīng)音頻內(nèi)容的需求不同。金融機(jī)構(gòu)務(wù)必根據(jù)不同受眾群體的差異化需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的內(nèi)容節(jié)目。目前我們給出的建議，是借力受到年輕人喜歡的“播客”，與平臺(tái)及播客創(chuàng)作者合作。目前喜馬拉雅平臺(tái)擁有逾1900萬創(chuàng)作者，其中財(cái)經(jīng)類播客創(chuàng)作者相當(dāng)多，金融機(jī)構(gòu)可以與這些創(chuàng)作者合作，根據(jù)不同受眾群體偏好，制作“定制化”的金融知識(shí)音頻節(jié)目，實(shí)現(xiàn)更好的傳播效果。

此外，進(jìn)一步降低金融知識(shí)音頻節(jié)目的制作成本，也有助于豐富金融知識(shí)音頻節(jié)目數(shù)量與個(gè)性化內(nèi)容，可以更全面地覆蓋更多受眾群體。因此我們推出一站式AI音頻創(chuàng)作工具“音剪”，創(chuàng)作者能迅速將文字內(nèi)容轉(zhuǎn)化成音頻并形成自己的聲音，讓音頻內(nèi)容更加多元化。同時(shí)，我們也會(huì)通過AI算法，力爭將一些優(yōu)質(zhì)音頻內(nèi)容進(jìn)行全場景推廣，擴(kuò)大受眾面，形成更好的金融知識(shí)普及效果。

NBD：越來越多的銀行正在嘗試通過在線音頻推廣科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融等內(nèi)容。要做好這項(xiàng)工作，他們需要做好哪些“功課”？

權(quán)碩：針對這種狀況，我們可以提供相應(yīng)的幫助。例如，隨著年齡增長，越來越多“銀發(fā)人群”開始通過音頻收聽新聞，也發(fā)生較高的養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老理財(cái)需求，我們可以通過內(nèi)部的AI算法，幫助金融機(jī)構(gòu)將各類養(yǎng)老金融知識(shí)精準(zhǔn)觸達(dá)銀發(fā)人群。此外，圍繞科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融的拓展，我們也可以通過客群細(xì)分，幫助金融機(jī)構(gòu)將相關(guān)信息觸達(dá)相關(guān)小微、科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)者、正在踐行綠色環(huán)保的企業(yè)高層等。

但是，我個(gè)人認(rèn)為，如何借助音頻的“信任感”與“陪伴感”，提升用戶對相關(guān)金融信息的收聽體驗(yàn)，非常關(guān)鍵。要通過深入淺出、通俗易懂的內(nèi)容，傳遞給相關(guān)人群，盡量避免晦澀難懂的內(nèi)容。

DeepSeek深度“變革”在線音頻服務(wù)業(yè)態(tài)，音頻創(chuàng)作推廣效率“再升級(jí)”

NBD：AI科技正給越來越多業(yè)務(wù)場景帶來全新的變革。目前AI科技對在線音頻服務(wù)體驗(yàn)提升帶來哪些新的變革，會(huì)給金融知識(shí)等音頻普及帶來哪些新的變化？

權(quán)碩：應(yīng)該說，音頻是距離AI相當(dāng)“近”的一個(gè)內(nèi)容載體。隨著AI科技日益介入在線音頻產(chǎn)業(yè)，音頻制作的效率將大幅提升。比如，我們通過AI科技抓取當(dāng)天熱門金融財(cái)經(jīng)等熱門新聞資訊后，能迅速生成音頻，向用戶提供更實(shí)時(shí)的新聞資訊音頻內(nèi)容。

同時(shí)，AI科技還能幫助音頻平臺(tái)更精準(zhǔn)地識(shí)別用戶的個(gè)性化音頻內(nèi)容獲取需求。比如，通過AI大數(shù)據(jù)分析能力，我們可以通過快速分析用戶所收聽的金融知識(shí)音頻內(nèi)容，更精準(zhǔn)地識(shí)別他屬于“小白”還是“資深投資者”，推送的金融音頻內(nèi)容也會(huì)變得更加契合他們的需求?？梢酝ㄟ^分析用戶已收聽、瀏覽、搜索的金融音頻內(nèi)容，判斷他的理財(cái)偏好、金融知識(shí)儲(chǔ)備程度，推送適合他的內(nèi)容，逐步提升他對相關(guān)知識(shí)的收聽興趣。

此外，AI科技正幫助我們更全面地分析每個(gè)用戶的收聽音頻習(xí)慣——他對感興趣音頻的搜索偏好，以及他喜歡收聽音頻節(jié)目的主要場景，從而為他提供更好的服務(wù)。

NBD：隨著在線音頻平臺(tái)正積極接入DeepSeek，它對在線音頻產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生哪些新的影響？如何用好DeepSeek，更好地服務(wù)音頻內(nèi)容的推廣普及？

權(quán)碩：首先，DeepSeek的強(qiáng)推理能力可以幫助我們更全面地勾畫用戶畫像，比如DeepSeek通過用戶的數(shù)次搜索或簡單瀏覽行為，能幫助我們更精準(zhǔn)地了解到各個(gè)用戶的當(dāng)前金融知識(shí)狀況、需要提升的“突破口”，我們能更精準(zhǔn)地向不同用戶推送合適的內(nèi)容。

其次，DeepSeek可以幫助批量生成創(chuàng)意腳本，借助喜馬拉雅珠峰實(shí)驗(yàn)室的聲音克隆技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整體音頻內(nèi)容制作效率的提升。

目前，在企業(yè)內(nèi)部使用方面，我們每個(gè)同事也都部署了DeepSeek，因?yàn)樵诟鱾€(gè)音頻應(yīng)用的垂直場景，我們都希望能通過AI大模型賦能，形成獨(dú)特的AI Agent，一方面能與用戶形成更高效的溝通交互，另一方面能進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程效率。

NBD：DeepSeek的面世，對音頻創(chuàng)作者與用戶的溝通交互帶來哪些新的“變革”？

權(quán)碩：我們也在探索通過DeepSeek，讓每個(gè)音頻IP賬號(hào)都能擁有自己的AI小助理。它能“理解”用戶對以往音頻節(jié)目的反饋內(nèi)容，幫助音頻創(chuàng)業(yè)者制作更契合用戶需求的音頻內(nèi)容。

此外，隨著DeepSeek在音頻場景的應(yīng)用日益廣泛，未來音頻平臺(tái)與用戶的交互界面，未必是菜單式或瀑布流式，而是對話式的，基于音頻創(chuàng)作者與用戶關(guān)于之前音頻節(jié)目的理解基礎(chǔ)上，通過DeepSeek大模型的“對話形式”與強(qiáng)推理能力，迅速幫助用戶找到相應(yīng)的音頻內(nèi)容與音頻創(chuàng)作者。事實(shí)上，基于AI大模型的內(nèi)容推薦引擎，或許將更符合用戶的未來收聽需求，尤其在車機(jī)、耳機(jī)等IOT設(shè)備有可能得到率先應(yīng)用。

NBD：無論是DeepSeek，還是其他大模型，都會(huì)存在“幻覺問題”，在線音頻服務(wù)在接入DeepSeek等大模型后，如何有效解決“幻覺問題”？

權(quán)碩：AI大模型在生成內(nèi)容過程，難免會(huì)遇到幻覺問題。目前我們在接入DeepSeek后，發(fā)現(xiàn)相關(guān)“幻覺問題”相對少一些，因?yàn)镈eepSeek具備較強(qiáng)的推理能力，且它的很多數(shù)據(jù)先經(jīng)過處理，降低了“幻覺”發(fā)生概率。這令我們有底氣在垂直場景嘗試應(yīng)用AI Agent。但我們也需要建設(shè)獨(dú)有的知識(shí)庫，讓DeepSeek調(diào)取這些知識(shí)庫信息進(jìn)行數(shù)據(jù)訓(xùn)練，進(jìn)一步降低“幻覺”發(fā)生的概率。