電商風(fēng)云2024：拼多多引領(lǐng)西進(jìn)，包郵無(wú)問(wèn)西東

每經(jīng)編輯 蒙錦濤    

距離春節(jié)還有一個(gè)月，顏磊的快遞站點(diǎn)已經(jīng)有了年味。

廂式貨車(chē)日夜進(jìn)出不停。日喀則剛下過(guò)雪，在這個(gè)關(guān)頭，送貨員小心又急切地想要盡快把快遞交到用戶(hù)手中。上海的大白兔奶糖、海南的椰子、四川果凍橙……這些看似尋常的年貨，今年都乘著包郵的風(fēng)上了巍峨高原。

站在2024年與2025年交錯(cuò)的路口，在一段忙碌的包裹投遞時(shí)光中，顏磊突然感覺(jué)，日子如羊湖的倒影，閃閃發(fā)光。二十多年前來(lái)到拉薩，2024年10月來(lái)到日喀則，快遞站點(diǎn)給了顏磊人生新的機(jī)會(huì)?；蛘哒f(shuō)，一次正確的人生選擇。

讓快遞量增多、給出顏磊選擇的，正是拼多多引領(lǐng)的電商西進(jìn)。

作家加繆在《提帕薩的婚禮》中說(shuō)，有生活的時(shí)刻，也有見(jiàn)證生活的時(shí)刻。2024年，也算拼多多“見(jiàn)證生活的時(shí)刻”：為商家減免了偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，讓商家發(fā)往西部地區(qū)與發(fā)往其他地區(qū)的運(yùn)費(fèi)成本無(wú)異。

這一年，電商西進(jìn)的政策紅利加快釋放，讓整條鏈路上的商家、快遞和消費(fèi)者都大大受益。在這個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，拼多多站在最廣大消費(fèi)者一邊，貼近那些習(xí)慣于沉默或聲量微弱的偏遠(yuǎn)地區(qū)人群，花幾年時(shí)間，踐行長(zhǎng)期主義，不斷為西部地區(qū)用戶(hù)改善網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，提升消費(fèi)幸福感。

自2024年9月9日起，拼多多免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)

西部有機(jī)會(huì)

本世紀(jì)初，顏磊選擇到拉薩當(dāng)兵。退伍后，顏磊跟著老班長(zhǎng)做機(jī)械加工。拉薩人力貴，他一個(gè)月掙兩萬(wàn)。有一年，他的右臂被機(jī)器打了10厘米的口子，縫了28針，回家休息了幾個(gè)月。

在老家四川自貢，受傷的顏磊無(wú)所事事，心里不免默默比較。表弟在浙江一帶也做機(jī)械加工，交流下來(lái)顏磊發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)自動(dòng)化，一個(gè)人可以同時(shí)照看四五臺(tái)機(jī)床，兩個(gè)小時(shí)生產(chǎn)100多個(gè)配件，相當(dāng)于顏磊一天的工作量。表弟在市區(qū)買(mǎi)了房子和轎車(chē)，顏磊很焦慮，病好了趕緊回到了拉薩。

他也想過(guò)去發(fā)達(dá)地區(qū)掙錢(qián)，但自己技術(shù)跟不上，又更適應(yīng)拉薩的慢節(jié)奏。他一邊敏銳地察覺(jué)到自動(dòng)化機(jī)械加工會(huì)取代高原的生產(chǎn)方式，一邊又希望自己是時(shí)代的幸存者，可以遲鈍地轉(zhuǎn)身。

回望時(shí)，顏磊羨慕那些迎接風(fēng)浪的人：“當(dāng)初有拉鐵渣的朋友，毅然跑去做物流，現(xiàn)在也有千萬(wàn)資產(chǎn)了。”這是人的通病，多年過(guò)去，才能意識(shí)到當(dāng)初經(jīng)歷的日常，都是歷史的注腳。老板們慢慢去外地拉貨，再也不找顏磊加工了，“瘋狂不見(jiàn)了，恐懼出現(xiàn)了”。

2010年，顏磊開(kāi)始做快遞員。那年，整個(gè)拉薩只有一個(gè)站點(diǎn)，12個(gè)快遞員每人每天騎著摩托車(chē)送40多單快遞，同時(shí)將當(dāng)?shù)氐南x(chóng)草和牦牛肉發(fā)往全國(guó)各地。同年，第五次西藏工作座談會(huì)強(qiáng)調(diào)了西藏要成為“重要的高原特色農(nóng)產(chǎn)品基地、重要的中華民族特色文化保護(hù)地、重要的世界旅游目的地”。

2010年后，電商和物流網(wǎng)絡(luò)在互相匹配中日臻完善。2010年初中生次央離開(kāi)西藏山南市來(lái)到濟(jì)南讀書(shū)，在網(wǎng)上買(mǎi)了一件保暖褲，在忐忑中度過(guò)第一個(gè)“雙十一”。2020年次央大學(xué)畢業(yè)，開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)社群里跟隨群主購(gòu)物，并被推薦使用拼多多。這一年，我國(guó)快遞達(dá)833.6億件，是2010年23.39億件的35倍。

十多年間，西藏的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有了明顯發(fā)展。截至2022年，西藏公路通車(chē)總里程達(dá)到12.14萬(wàn)公里，鐵路運(yùn)營(yíng)里程突破1300公里，川藏鐵路全線(xiàn)開(kāi)工。西藏開(kāi)辟?lài)?guó)內(nèi)外航線(xiàn)150余條，通航城市70個(gè)。

但由于物流成本過(guò)高，人口密度小，偏遠(yuǎn)地區(qū)是包郵盲區(qū)。2022年西藏的快遞業(yè)務(wù)量為1219.31萬(wàn)件，在全國(guó)排名靠后。

西藏拉薩城東營(yíng)業(yè)部分揀員正在傳送帶分揀?旦增?| 攝

靠后也意味著潛力，拼多多看到了西部的需求。平臺(tái)嘗試通過(guò)降低物流成本讓商家往西部偏遠(yuǎn)地區(qū)正常發(fā)貨——正常，就是包郵，讓西部消費(fèi)者擁有與東部同頻的體驗(yàn)。

2022年，平臺(tái)首創(chuàng)中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵模式，讓發(fā)往西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的包裹先運(yùn)至中轉(zhuǎn)集運(yùn)倉(cāng)，再通過(guò)第三方物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一發(fā)貨至目的地。這一做法顯著降低了物流成本，結(jié)束了西部不包郵的歷史。

2024年，拼多多再次宣布中轉(zhuǎn)費(fèi)減免舉措：商家發(fā)往西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)產(chǎn)生的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。

2023年，西藏的快遞業(yè)務(wù)量為2192.03萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)79.8%，增速排名全國(guó)第二?；氐嚼_的次央喜歡上了做咖啡，在拼多多買(mǎi)了大量包郵的純牛奶、咖啡豆和果茶。

在快遞行業(yè)摸爬滾打十余年，顏磊已經(jīng)是站點(diǎn)負(fù)責(zé)人。2023年，他的站點(diǎn)和拼多多合作，單量增長(zhǎng)7倍，人數(shù)增加到9人。2024年10月，顏磊又選擇到日喀則。日喀則站點(diǎn)每天9000單快遞，其中拼多多的單量占了60%，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝藧?ài)在平臺(tái)買(mǎi)山竹。

顏磊從不避諱談錢(qián)。他坦誠(chéng)，不談那些人們津津樂(lè)道的極速膨脹的財(cái)富，只聊一步一步如何走到現(xiàn)在。顏磊說(shuō)，拼多多給了他機(jī)會(huì)，或者說(shuō)機(jī)會(huì)正在到來(lái)。

西部試煉

當(dāng)下物流網(wǎng)絡(luò)繁復(fù)細(xì)密，快遞交付時(shí)間可以壓縮到24小時(shí)內(nèi)，但偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵依然是“房間里的大象”。直到拼多多正視這頭大象，2022年首創(chuàng)中轉(zhuǎn)集運(yùn)模式，打破僵局，用三年時(shí)間引導(dǎo)商流西進(jìn)。

在此基礎(chǔ)上，不管是小小的東北南果梨還是廣東椰子雞，到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)，有了“無(wú)遠(yuǎn)弗屆”的氣魄。商家慢慢放開(kāi)對(duì)西部地區(qū)的供給，迎來(lái)新的增長(zhǎng)。拼多多昭通蘋(píng)果商家今年月銷(xiāo)6萬(wàn)單，其中青海省訂單占了20%。福建沖鋒衣商家西部單月單量破千，“全靠拼多多打開(kāi)西部市場(chǎng)”。

商務(wù)部將2023年定為“消費(fèi)提振年”，2024年定為“消費(fèi)促進(jìn)年”。電商西進(jìn)是平臺(tái)推動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)潛能加快釋放的重要嘗試之一。據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，2024年1月—11月，西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重為8.9%，快遞業(yè)務(wù)收入比重為10.2%；與去年同期相比，西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.9%，快遞業(yè)務(wù)收入比重增長(zhǎng)了0.5%。

西部農(nóng)產(chǎn)品也在順著拓寬的商流上行，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)西部農(nóng)特產(chǎn)品“灌著滿(mǎn)滿(mǎn)陽(yáng)光味道”的期待，也在充盈當(dāng)?shù)厝说腻X(qián)包。

西部冰糖心蘋(píng)果，乘著商流上行?劉浩?| 攝

三年前，上官建立開(kāi)始在西部地區(qū)做“水果獵人”，跟隨季節(jié)尋找各處水果發(fā)往全國(guó)各地。大西北盛產(chǎn)瓜果、肉制品和奶制品。第一年，他做到拼多多西部水果排行榜第一。

電商西進(jìn)帶來(lái)的除了不曾有過(guò)的財(cái)富、好產(chǎn)品，還有先進(jìn)的電商經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有人拒絕充足光照后瓜果的香甜，但得先保證供貨時(shí)間。

這是上官建立和西部互相試煉的過(guò)程。電商最重要的是兩點(diǎn)：發(fā)貨時(shí)效，品質(zhì)穩(wěn)定。西部地區(qū)消費(fèi)者的行為方式不停提醒上官建立要夠直接，要有一說(shuō)一，才能形成足夠強(qiáng)韌的紐帶；上官建立起初總是從早到晚坐在桌前對(duì)著通訊錄接打電話(huà)，不停擔(dān)心水果代發(fā)是否足夠靠譜。

48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨是現(xiàn)代社會(huì)逐漸約定俗成的線(xiàn)上規(guī)章。起初，每月總有一兩次無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，為了店鋪不掉權(quán)重，上官建立需要臨時(shí)找高價(jià)供應(yīng)鏈補(bǔ)貨，賠錢(qián)發(fā)出。要知道，權(quán)重一掉，店鋪和客戶(hù)都會(huì)迷失在茫茫流量和數(shù)據(jù)中，再也不見(jiàn)。

后來(lái)，他跑遍了西北各地，“一天最起碼跑500公里，有時(shí)候跑800公里，就在車(chē)上和路上過(guò)了”，對(duì)哪里的水果價(jià)格更實(shí)惠、質(zhì)量更好、口感不錯(cuò)或者產(chǎn)量更大心知肚明，建立起自己的供應(yīng)鏈，采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、分選、打包、發(fā)貨都收回，每個(gè)環(huán)節(jié)留3天余地。他在一個(gè)固定的城市建了冷庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了不同時(shí)期成熟的水果365天不間斷發(fā)貨的紀(jì)錄。

“恐龍蛋（一種李子）其實(shí)在9月份就斷貨了，但為什么我們?cè)?2月份還能全國(guó)發(fā)貨？”他驕傲地反問(wèn)，“首先，你要在選品就挑最好的那批，入庫(kù)以后直接鎖庫(kù)，半個(gè)月才開(kāi)一次庫(kù)取貨，取出的貨放到中轉(zhuǎn)冷庫(kù)里備用。”

上官建立有自己的方法論，他會(huì)經(jīng)常去各個(gè)地方取經(jīng)，看看場(chǎng)地如何規(guī)劃設(shè)置，工作流程是否可以更科學(xué)。三年過(guò)去，西部水果大盤(pán)越做越大，他還是保持在排行榜第一。

西部想象力

在過(guò)去的西部，“包郵進(jìn)村”口號(hào)喊了很多年，但可能困于地廣人稀或者其他的原因，未有起色。西部市場(chǎng)給人想象，拼多多慢慢蹚出集運(yùn)模式的創(chuàng)新并逐步實(shí)現(xiàn)包郵，打開(kāi)了西部電商市場(chǎng)的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。

這家公司的員工有著相當(dāng)?shù)捻g勁。為了實(shí)現(xiàn)西部的包郵，他們花了100天時(shí)間來(lái)到這里，凌晨5點(diǎn)出發(fā)考察，夜晚11點(diǎn)回到酒店復(fù)盤(pán)，能一整天在車(chē)上度過(guò)。直到有員工偶然間在平臺(tái)上看到拉薩消費(fèi)者買(mǎi)到東北老家特產(chǎn)感動(dòng)地留言時(shí)，他感到努力有了回應(yīng)：“我喜歡這個(gè)故事?！?/span>

就是這家公司，讓西部消費(fèi)者交出了一份溫暖而充實(shí)的2024年度購(gòu)物報(bào)告：藏族群眾網(wǎng)購(gòu)了海南椰子，拿給老家的老母親時(shí)她露出驚奇又開(kāi)心的笑；草原上的少數(shù)民族群眾結(jié)婚，有風(fēng)塵仆仆及時(shí)趕到的大冰箱當(dāng)嫁妝；快遞員給老人一口氣搬上樓的大沙發(fā)，收到了感謝紅包……

甘肅人老魏今年過(guò)生日，生平第一次吃到大閘蟹，是兒子從拼多多上買(mǎi)的?程藝輝?| 攝

在這份年度購(gòu)物報(bào)告里，被真切看到的是西部人日常的需求和欲望，還有對(duì)美好生活的樸素追求。他們可以像沿海地區(qū)一樣，只是在家里點(diǎn)進(jìn)拼多多下單，不用再掏高昂的運(yùn)費(fèi)，不用坐車(chē)去鎮(zhèn)上取貨，不用等待十天半個(gè)月。

顏磊還會(huì)關(guān)注國(guó)家政策，其中有一條：深入推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新，促進(jìn)西部地區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造“雙創(chuàng)”升級(jí)版。

“我們?nèi)湛t有17個(gè)縣城，除了郵政，還沒(méi)有快遞進(jìn)村的服務(wù)。我想去這里的鄉(xiāng)村找當(dāng)?shù)啬贻p人或者大學(xué)生開(kāi)驛站，然后教當(dāng)?shù)卮迕裣聠?，這算不算促進(jìn)創(chuàng)業(yè)？這樣我的單量就更高，每年會(huì)增長(zhǎng)20%吧？到時(shí)候是不是會(huì)有更多掙錢(qián)的門(mén)路了？”

現(xiàn)在，最后一個(gè)故事。

尕松達(dá)杰來(lái)自青海省玉樹(shù)州稱(chēng)多縣珍秦鎮(zhèn)，小時(shí)候去山上放牧丟了牛，晚上他害怕，連滾帶爬哭著去山上找。回到家媽媽告訴他：“如果你以后不想這么累，想穿皮鞋，就得好好學(xué)習(xí)。”

那時(shí)，想看電視要跑去鎮(zhèn)上有錢(qián)的人家，電視上總是有一個(gè)小姑娘拿著一個(gè)學(xué)習(xí)工具，只要一點(diǎn)書(shū)本，就能解題。尕松達(dá)杰覺(jué)得這東西簡(jiǎn)直是魔法。

后來(lái)，他去湖南讀師范大學(xué)，畢業(yè)后拒絕了城市的好意，回到家鄉(xiāng)當(dāng)老師。他想幫助孩子走出青海，去大城市見(jiàn)世面。

學(xué)校條件已經(jīng)不可同日而語(yǔ)。以前的大塊黑板現(xiàn)在有了電視，書(shū)本上的知識(shí)可以放大或縮小數(shù)倍，還可以上網(wǎng)將童話(huà)故事和動(dòng)物世界直觀地展現(xiàn)給學(xué)生。

尕松達(dá)杰驚奇地發(fā)現(xiàn)，盡管父母?jìng)冃枰ぷ鳌⒎拍?、挖蟲(chóng)草，沒(méi)什么時(shí)間照顧孩子學(xué)習(xí)，但他們比以前懂了太多。電商西進(jìn)讓不少商品的運(yùn)費(fèi)清零，讓當(dāng)?shù)馗改敢材転楹⒆淤I(mǎi)最先進(jìn)的平板電腦和學(xué)習(xí)工具，讓孩子們?cè)诟咴仓朗裁词桥_(tái)風(fēng)，為什么庫(kù)里是偉大的球員，以及在家也能好好答對(duì)題目，念對(duì)英語(yǔ)。

“相比先進(jìn)的學(xué)習(xí)工具本身，現(xiàn)在電商西進(jìn)讓我們得到了這些和發(fā)達(dá)地區(qū)一樣的東西，是不是更像一個(gè)魔法？”尕松達(dá)杰說(shuō)。

編輯|蒙錦濤