規(guī)范月嫂等家政服務(wù)，兩項(xiàng)新國(guó)標(biāo)將于明年3月起實(shí)施，要求建立母嬰護(hù)理員檔案并記錄服務(wù)全流程

每經(jīng)記者 張懷水    每經(jīng)編輯 陳旭    

12月27日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從商務(wù)部獲悉，《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《0～3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)家政領(lǐng)域重點(diǎn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，已于近日由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式公布，將于2025年3月1日正式實(shí)施。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委2015年7月6日曾發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對(duì)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行了的規(guī)范與界定，于2016年2月1日起正式實(shí)施。

時(shí)隔9年，我國(guó)家政母嬰護(hù)理服務(wù)和嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)又將迎來“新國(guó)標(biāo)”。

全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、標(biāo)準(zhǔn)主要起草人之一、高級(jí)工程師張博崳接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者電話采訪時(shí)表示，新版的《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《質(zhì)量規(guī)范》）相較于2015年的版本，更加強(qiáng)化對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求，包括培訓(xùn)體系、檔案管理等。對(duì)之前比較籠統(tǒng)的表述，進(jìn)行了分條細(xì)化的展現(xiàn)，讓行業(yè)有了更加清晰的參照標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)母嬰護(hù)理員檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理

近年來，家政服務(wù)逐步成為很多家庭的“剛需”，對(duì)母嬰護(hù)理、嬰幼兒居家照護(hù)等家政服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委公布的數(shù)據(jù)，目前，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已超萬億元，從業(yè)人員超3000萬，但養(yǎng)老、育幼等領(lǐng)域家政服務(wù)需求正在持續(xù)釋放，初步估算家政用工缺口超過2000萬，具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問題尤為突出。

《質(zhì)量規(guī)范》要求家政機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行記錄，記錄形式包括紙質(zhì)和數(shù)字化檔案等。與此同時(shí)，要建立母嬰護(hù)理員檔案，包括母嬰護(hù)理員資料、服務(wù)合同（協(xié)議）、培訓(xùn)記錄、獎(jiǎng)懲記錄等，并對(duì)母嬰護(hù)理員的檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、及時(shí)更新。

此外，《質(zhì)量規(guī)范》還對(duì)檔案管理的數(shù)字化水平提出了要求，包括對(duì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，提高檔案管理效率，實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新、共享交流和遠(yuǎn)程訪問等。

張博崳向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，新的國(guó)標(biāo)在編制過程中充分考慮過去十年市場(chǎng)發(fā)展水平和市場(chǎng)規(guī)模的差異，適用于新的市場(chǎng)環(huán)境和應(yīng)用場(chǎng)景。

天鵝到家月嫂事業(yè)部負(fù)責(zé)人郜云龍接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者電話采訪時(shí)表示，更加完善的檔案和信息化管理一直是行業(yè)所期盼的。月嫂不同于出租車司機(jī)或者建筑師等行業(yè)有完備的記錄體系，很大一部分市場(chǎng)體量被私單和本地化的小微企業(yè)所占據(jù)，這些從業(yè)者很難入冊(cè)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員水平參差不齊。“我們公司也在積極推動(dòng)勞動(dòng)服務(wù)全流程的線上化，每次服務(wù)的客戶評(píng)價(jià)、每次提供的服務(wù)內(nèi)容等，都在公司層面形成日志。”

金牌級(jí)月嫂需具備相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書

“去家政公司一看，人人都是金牌月嫂，可真正優(yōu)質(zhì)的月嫂卻是留不住、用不起。”北京一位新生兒媽媽劉女士正面臨這樣的煩惱。同樣號(hào)稱金牌月嫂，服務(wù)質(zhì)量和水平卻差異懸殊。

“新的《質(zhì)量規(guī)范》對(duì)質(zhì)量分級(jí)進(jìn)行了新的調(diào)整。”張博崳向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，雖然保留了從一星到金牌等級(jí)別的劃分，但對(duì)每一級(jí)的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化。參考人社部對(duì)母嬰護(hù)理員技能工種的要求，揉進(jìn)了每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)需要掌握的技能，并且新增了客戶滿意度和培訓(xùn)期限等新維度。總體看，對(duì)金牌月嫂的門檻是有所提高的。

記者注意到，新版《質(zhì)量規(guī)范》對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量劃分為6個(gè)等級(jí)，分別是一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)。相較于之前的版本，每個(gè)級(jí)別設(shè)定的要求更加清晰。

比如金牌級(jí)月嫂，要求在從事過五星級(jí)母嬰護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，具備母嬰護(hù)理員、嬰幼兒發(fā)展引導(dǎo)員、營(yíng)養(yǎng)配餐員、保健按摩師等相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書，具備48個(gè)月以上的母嬰護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，同時(shí)還要求累計(jì)48個(gè)月或72個(gè)月客戶滿意、無投訴。

郜云龍向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，在新的《質(zhì)量規(guī)范》出臺(tái)之前，各個(gè)市場(chǎng)和企業(yè)對(duì)于月嫂等級(jí)的劃分并無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)月嫂等級(jí)的設(shè)定往往參照的是各自的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者來說是很難識(shí)別的。“比如同樣一位阿姨，在A公司是兩星級(jí)，在B公司可能就變成了三星級(jí)。‘新國(guó)標(biāo)’的出臺(tái)，為行業(yè)提供了更加明確的參考標(biāo)準(zhǔn)，也為消費(fèi)者提供了更加明確的參照依據(jù)。”

記者梳理《0～3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》發(fā)現(xiàn)，新的國(guó)標(biāo)在服務(wù)內(nèi)容與要求上有著更加明確的設(shè)定，對(duì)育嬰員在環(huán)境創(chuàng)設(shè)、飲食喂養(yǎng)、生活照料、健康護(hù)理、早期教育五大維度級(jí)別提出了相應(yīng)的技能要求。

“結(jié)合新的家政行業(yè)質(zhì)量規(guī)范要求，下一步培訓(xùn)的體系要更加規(guī)范。”張博崳向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，行業(yè)內(nèi)不少人建議要建立家政行業(yè)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)就是培訓(xùn)哪些內(nèi)容，培訓(xùn)質(zhì)量怎么評(píng)價(jià)，培訓(xùn)結(jié)果怎么運(yùn)用。

“另一方面就是要建立信用平臺(tái)，家政從業(yè)人員信用管理的重要性會(huì)逐步凸顯。”張博崳說。

封面圖片來源：新華社