越來越多“95后”投身家政行業(yè) 缺口依然巨大！平臺紛紛發(fā)力培訓(xùn)體系 打響線上化市場爭奪戰(zhàn)

每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 楊夏    

母嬰照護(hù)、烹飪保潔、整理收納??近年來，多元化、個性化的家政服務(wù)，正成為人們?nèi)粘Ｉ罾镫x不開的剛需，不過家政市場迅速擴(kuò)容的同時，圍繞家政服務(wù)魚龍混雜，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的吐槽也一直不斷。

今年年初，商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司負(fù)責(zé)人朱光耀公開表示，家政服務(wù)業(yè)是這么多行業(yè)中，比較少見的供不應(yīng)求的行業(yè)。據(jù)行業(yè)協(xié)會測算，目前家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員在3000萬人左右，實(shí)際需求超過5000萬人，缺口依然很大。

家政服務(wù)供需不匹配意味著機(jī)遇，這兩年來，包括58同城，天鵝到家、京東家政、美團(tuán)等平臺都在這個市場大力布局，爭奪家政服務(wù)線上化的市場份額。

7月12日，在北京市朝陽區(qū)58到家“匠人杯”第一屆家政服務(wù)員職業(yè)技能大賽開幕式上，58同城高級副總裁李子健向包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體表示，由于家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員缺少正規(guī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和認(rèn)證，現(xiàn)有的家政服務(wù)暫未滿足人民群眾的期望。面對家政行業(yè)用工缺口較大、服務(wù)質(zhì)量欠缺等問題，家政平臺也應(yīng)該充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，培育技能型人才隊(duì)伍。

58同城高級副總裁李子健 圖片來源：受訪者供圖

家政從業(yè)者呈高學(xué)歷、年輕化趨勢

據(jù)李子健分析，當(dāng)下家政行業(yè)從業(yè)者主要以女性為主，30歲～50歲之間居多，不過這兩年來，該行業(yè)高學(xué)歷和年輕化趨勢明顯，具體表現(xiàn)為，家政從業(yè)者學(xué)歷初中/中專居多，大專及以上占比逐年增加，而在年齡分布上，20歲～30歲占比逐年增加。

從細(xì)分行業(yè)來看，李子健表示，家政從業(yè)者分布月嫂、育兒嫂、保姆、鐘點(diǎn)工、護(hù)老等多個工種，其中育兒嫂數(shù)量最多，其次是月嫂。中國新就業(yè)形態(tài)研究中心發(fā)布了《2023中國藍(lán)領(lǐng)群體就業(yè)研究報告》，藍(lán)領(lǐng)群體如月嫂、保潔、外賣員等，平均月收入顯著提升。與此同時，越來越多的“95后”投身家政行業(yè)中。

不過需求市場對于家政服務(wù)從業(yè)人員的要求也逐漸提高，高端人才、具備3種以上專業(yè)技能、不低于2年工作經(jīng)歷、用戶滿意度高的家政人員往往更受歡迎。

李子健提到，平臺經(jīng)常會遇到阿姨參加培訓(xùn)意愿低，客戶和阿姨之間的認(rèn)知水平差異大等問題，不過客戶需求越來越專業(yè)，優(yōu)質(zhì)的阿姨收入水平越來越高，阿姨為了提高收入，愿意在自我提升上作出努力；行業(yè)阿姨產(chǎn)生了職業(yè)化和分層的趨勢，定級定價，職業(yè)化，專業(yè)化，發(fā)揮更大的價值。

如何實(shí)現(xiàn)家政行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展？對此，李子健表示，家政平臺應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)制定和培訓(xùn)內(nèi)容要與用戶需求相契合，使從業(yè)者接受培訓(xùn)后切實(shí)可運(yùn)用于上戶實(shí)操，還需要評級過程的標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)謹(jǐn)性此外，培訓(xùn)后的不斷回爐鞏固。家政從業(yè)者由于自身學(xué)歷水平低，學(xué)過的知識需要多次鞏固。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，提高平臺家政人員的職業(yè)能力也成為平臺的主要發(fā)力方向。58到家投入大量資金，建造了標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的培訓(xùn)體系，并將全套培訓(xùn)和就業(yè)能力全面賦能家政從業(yè)者，保障培訓(xùn)質(zhì)量和效率。去年2月，京東家政正式開放自營保潔師招募，應(yīng)聘成功的保潔員不僅能獲得系統(tǒng)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，更為保潔員提供高額時薪，綜合月收入有機(jī)會達(dá)上萬元，同時為保潔員提供可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展保障。美團(tuán)生活服務(wù)業(yè)務(wù)也推出了多項(xiàng)服務(wù)保障舉措。從去年12月開始，美團(tuán)聯(lián)合鼎力家政、春暉到家、小安家政、匠心家政、大魚家政等各地家政服務(wù)品牌，提前儲備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員，通過數(shù)字技術(shù)提升供需匹配效率，讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)即時高效、確定性的家政服務(wù)。

“授人以魚，不如授人以漁。”李子健表示，面對家政行業(yè)用工缺口較大、服務(wù)質(zhì)量欠缺等問題，家政平臺也應(yīng)該充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，培育技能型人才隊(duì)伍。

賽道創(chuàng)業(yè)者眾多，但缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)李子健觀察，家政服務(wù)業(yè)吸引著越來越多的創(chuàng)業(yè)者前來“掘金”，家政公司數(shù)量持續(xù)增加。但由于家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員缺少正規(guī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和認(rèn)證，現(xiàn)有的家政服務(wù)暫未滿足人民群眾的期望。

中商網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，中國家政企業(yè)近十年注冊量呈整體增長態(tài)勢，目前國內(nèi)現(xiàn)存家政相關(guān)企業(yè)276.85萬家。其中2020年注冊76.05萬家，同比增長157.18%，達(dá)近十年注冊量及增速雙峰值。此后，2023年注冊60.7萬家，同比增長33.23%，達(dá)近十年第二個注冊量小高峰。截至5月，今年已注冊17.66萬家。

據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，生活服務(wù)消費(fèi)頻次逐年上升，2023年，生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）的交易額同比增長100%，上海、北京、成都、重慶、廣州成為生活服務(wù)商家數(shù)TOP5城市。2024年春節(jié)前后一個月，家政保潔等上門服務(wù)訂單量較上年同期增長150%。進(jìn)入今年3月，各地迎來“換季忙”，洗滌、保潔服務(wù)作為換季“剛需”，搜索量環(huán)比上月增長75%。

不過雖然創(chuàng)業(yè)公司眾多，家政從業(yè)人員數(shù)量龐大，但是家政行業(yè)依然存在服務(wù)良莠不齊，魚龍混雜的情況。官方數(shù)據(jù)顯示，2023年廣州市消委會受理家政服務(wù)投訴共494件。長沙市市場監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年長沙市家政服務(wù)類投訴舉報2964件，同比增長40.87%，增幅比2022年的13.48%高出27.39個百分點(diǎn)。

李子健表示，消費(fèi)者對從業(yè)者的專業(yè)性、家政公司提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化提出更高要求，對于勞動者質(zhì)量、崗前培訓(xùn)、保險保障等更為關(guān)注，這也會讓家政從業(yè)者參與培訓(xùn)的意愿度更高，同時消費(fèi)者會更愿意選擇靠譜大平臺，供給和售后有保障。

李子健同時分析，家政行業(yè)是一個高度非標(biāo)的服務(wù)行業(yè)，從消費(fèi)者提出服務(wù)需求到被滿足服務(wù)，需要經(jīng)過家政公司、經(jīng)紀(jì)人、勞動者的多方參與，規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化有待提升。不過他也提到，隨著消費(fèi)者需求進(jìn)一步細(xì)分和家政公司競爭加大，家政行業(yè)未來也會不斷優(yōu)化供給、制定更詳細(xì)的管理規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。