跨境賣家爭(zhēng)奪戰(zhàn) 亞馬遜的“AI電商”來晚了嗎？

每經(jīng)記者 李卓    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張梓桐    每經(jīng)編輯 楊夏    

“降費(fèi)”“減少抽傭”??在12月10日召開的2024年亞馬遜全球開店跨境峰會(huì)上，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，上述有關(guān)讓利于賣家的政策成為跨境電商平臺(tái)新的關(guān)鍵詞。

2024年亞馬遜全球開店跨境峰會(huì) 圖片來源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張梓桐 攝

“從成本優(yōu)化的角度來看，電商平臺(tái)的首要任務(wù)是幫助賣家提升銷量。因此，在成本優(yōu)化的層面，首先要幫助賣家找到更多的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，即協(xié)助賣家擴(kuò)展業(yè)務(wù)，這既包括在現(xiàn)有的選品上進(jìn)行優(yōu)化，也包括挖掘新的產(chǎn)品選擇，尋找新的客戶群體。”近日，亞馬遜中國(guó)副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)產(chǎn)品及賣家教育負(fù)責(zé)人彭嘉屺在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示。

亞馬遜在2024年亞馬遜全球開店跨境峰會(huì)上宣布，亞馬遜賣家助手Amelia（Project Amelia）的Beta版本將于近期支持中文，并向部分中國(guó)賣家開放測(cè)試，這是一個(gè)基于生成式AI的全方位“銷售助手”，能夠?yàn)橘u家提供即時(shí)的答案與建議。

值得注意的是，亞馬遜此番上線的AI工具將全部免費(fèi)交付給賣家使用，而這一考量背后，可能也是其跨境市場(chǎng)份額被Temu等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食的背景下，留住中國(guó)賣家的又一個(gè)手段。

關(guān)鍵在于挖掘新的產(chǎn)品機(jī)會(huì) 買家體驗(yàn)仍有待提升

在具體場(chǎng)景方面，彭嘉屺表示，中國(guó)跨境電商賣家出海往往在品牌建立過程中面臨語言和文化差異的挑戰(zhàn)。而AI工具可以幫助這些賣家克服這些障礙，用更自然、流暢的本土化語言描述產(chǎn)品，甚至根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的文化特點(diǎn)定制品牌名稱和設(shè)計(jì)。

“賣家在品牌建立的時(shí)候可以通過AI制作視頻，可以通過AI做商品詳情頁面，甚至通過AI幫助自己的品牌找到更加符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體定位的品牌名稱。”彭嘉屺說道。

在消費(fèi)者端，AI同樣帶來了諸多改變。彭嘉屺表示，AI生成的評(píng)論亮點(diǎn)等項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供了更直觀、便捷的產(chǎn)品信息獲取方式。

除此之外，在彭嘉屺看來，AI最為關(guān)鍵的作用在于可以幫助賣家挖掘新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)。“以往我們已經(jīng)推出了很多選品工具，但是這些選品工具還有很多可以提升的空間。”

彭嘉屺直言，選品工具尚未幫助賣家發(fā)現(xiàn)“未被滿足的需求洞察”，而AI可以幫助賣家了解消費(fèi)者需求在哪里，哪一些價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品或者受眾人群需要的產(chǎn)品現(xiàn)在在市場(chǎng)上還沒有供應(yīng)。這樣賣家可以根據(jù)這些市場(chǎng)的需求和供給端的差異，更加有機(jī)會(huì)去拓展差異化選品。

然而，隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一些問題也逐漸浮出水面。

例如，有賣家擔(dān)心AI生成的商品詳情頁或圖片可能與消費(fèi)者實(shí)際收到的產(chǎn)品存在差異。

對(duì)此，彭嘉屺表示，亞馬遜同樣密切關(guān)注這一問題，并將持續(xù)探索如何將AI功能與買家體驗(yàn)更好地結(jié)合在一起。

AI驅(qū)動(dòng)跨境電商平臺(tái)新一輪競(jìng)爭(zhēng)

雖然亞馬遜此番高調(diào)發(fā)布多項(xiàng)AI工具，但在跨境電商領(lǐng)域，AI工具的應(yīng)用已并非新鮮事。

去年11月，阿里巴巴國(guó)際站的AI生意助手便正式上線，標(biāo)志著AI技術(shù)正式進(jìn)入與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的長(zhǎng)跑期。

阿里巴巴集團(tuán)CEO、阿里云智能集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO吳泳銘在“2024云棲大會(huì)”上表示，過去22個(gè)月，AI的發(fā)展速度超過了任何歷史時(shí)期，但目前仍處于強(qiáng)人工智能（AGI）變革的早期階段。

今年10月底，阿里國(guó)際站全面升級(jí)AI外貿(mào)產(chǎn)品。在外貿(mào)經(jīng)營(yíng)的四大難點(diǎn)“發(fā)品、接待、營(yíng)銷、合規(guī)”領(lǐng)域分別為中小企業(yè)配備了4個(gè)專業(yè)的AI Agent（智能體）。

根據(jù)阿里國(guó)際站提供的數(shù)據(jù)，經(jīng)過一年的發(fā)展，目前，全球已有超過6萬家中小企業(yè)在使用阿里國(guó)際站的AI產(chǎn)品，AI發(fā)布的商品規(guī)模已達(dá)700萬。

圍繞與第三方服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)，彭嘉屺表示，亞馬遜的核心優(yōu)勢(shì)在于定制化能力，由于亞馬遜直接掌握著消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，因此可以更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求，并為賣家提供更定制化的解決方案。

在成本方面，彭嘉屺坦言，近年來亞馬遜確實(shí)對(duì)一些費(fèi)用進(jìn)行了調(diào)整。然而，這些調(diào)整并非簡(jiǎn)單地提高價(jià)格，而是旨在優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提高運(yùn)營(yíng)效率。

例如，在物流方面，亞馬遜通過優(yōu)化庫存布局和配送路徑，實(shí)現(xiàn)了更快速的配送服務(wù)，并降低了物流成本。

展望未來，彭嘉屺表示，亞馬遜的重點(diǎn)仍然是優(yōu)化賣家成本和提升運(yùn)營(yíng)效率兩方面努力。一方面，他們將通過提供更多的優(yōu)惠政策和促銷計(jì)劃來幫助賣家降低成本；另一方面，他們將繼續(xù)利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)為賣家提供更準(zhǔn)確、有效的解決方案，以幫助他們拓展業(yè)務(wù)并提高競(jìng)爭(zhēng)力。

（封面圖片來源：每經(jīng)記者 鄭雨航 攝）