廈門國(guó)際銀行：智能驅(qū)動(dòng)代客外匯交易業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

每經(jīng)編輯 馬子卿    

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之路

廈門國(guó)際銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，是金融科技與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的典范。銀行以持續(xù)提升客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能為目標(biāo)，通過創(chuàng)新引入ChatXIB人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字化”“智能化”“自動(dòng)化”的飛躍。這一轉(zhuǎn)型不僅提升了銀行代客外匯交易業(yè)務(wù)的管理與服務(wù)能力，更打造了“代客外匯交易與避險(xiǎn)數(shù)字化業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系”，借助數(shù)字化匯率避險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了百億級(jí)跨境融資，為“走出去”和“引進(jìn)來”境內(nèi)外企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的貨幣兌換、匯率避險(xiǎn)、匯率管理服務(wù)。

銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極響應(yīng)國(guó)家“發(fā)揮跨境金融業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的號(hào)召，取得了良好的業(yè)務(wù)成效。截至2024年9月末，廈門國(guó)際銀行代客外匯交易業(yè)務(wù)量已超240億，同比增長(zhǎng)133%，跨境金融業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)176億，較年初凈增106億。

端到端流程重塑，提升業(yè)務(wù)效率

廈門國(guó)際銀行對(duì)標(biāo)先進(jìn)機(jī)構(gòu)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了端到端流程的重塑。這一重塑，使得即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)單筆操作耗時(shí)減少了90%，外匯衍生品單筆操作耗時(shí)減少了85%?？蛻糇灾灰酌爰?jí)成交，線上發(fā)起申請(qǐng)，大幅提升了客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)感，客戶自助交易占比提升至61%。這一流程的重塑，不僅提升了業(yè)務(wù)效率，更是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。

全面系統(tǒng)搭建，一對(duì)一方案設(shè)計(jì)

廈門國(guó)際銀行通過對(duì)客戶端、操作端、營(yíng)銷端三方面系統(tǒng)建設(shè)，圍繞“兩客”體驗(yàn)上線多個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，補(bǔ)齊了代客外匯交易系統(tǒng)功能短板。銀行一對(duì)一為客戶量身設(shè)計(jì)專屬外匯業(yè)務(wù)綜合服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)外匯交易產(chǎn)品從0到1的突破，高效滿足了客戶全場(chǎng)景需求。這種全面系統(tǒng)的搭建，不僅提升了銀行的服務(wù)能力，更是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力支撐。

提升智能化，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

廈門國(guó)際銀行通過流程自動(dòng)化、智能化改造，如報(bào)表自動(dòng)化、人工操作環(huán)節(jié)自動(dòng)化、環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)自動(dòng)通知、回單自動(dòng)生成自動(dòng)發(fā)送、業(yè)務(wù)到期自動(dòng)通知提醒等功能，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了人力資源的釋放。這些智能化的改造，全力打造了質(zhì)量最好、效率最優(yōu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。

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