有人下單十幾萬元卻退不了錢，平臺回應：被“羊毛黨”薅走1.8億元，正排查，沒跑路！“僅退款”模式引爭議，專家：超出正常交易范圍

每經(jīng)編輯 段煉    

據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲報道，近日，有知名博主在社交平臺發(fā)文稱，宣稱“全民僅退款”的網(wǎng)購平臺軟件京淘淘疑似卷款跑路，涉案金額高達20個億，“僅退款”模式或為“龐氏騙局”。

多位網(wǎng)友留言認為，“羊毛黨僅退款反被平臺薅”。

京淘淘方面回應媒體稱：公司正常運營中，“卷款跑路”傳言不實；平臺近期發(fā)現(xiàn)有用戶利用平臺活動惡意刷單套現(xiàn)，目前風控部門正在逐單排查。

有用戶被判定為“羊毛黨”，退款失敗

平臺：被羊毛黨薅走1.8億元左右

據(jù)海報新聞報道，9月19日下午，京淘淘綜合部工作人員回應稱，網(wǎng)傳內(nèi)容系謠言，公司目前正常經(jīng)營中。

上述工作人員稱，網(wǎng)傳內(nèi)容為惡意抹黑，“京淘淘被團伙薅羊毛后，平臺開始風控審核，薅羊毛團伙發(fā)現(xiàn)我們在查了，我們也在走法律程序，這群非法用戶收到律師告知函后，忽然就全平臺留言。作為被薅羊毛的平臺，我們想要追回損失卻被大批量抹黑。”

另據(jù)紅星新聞報道，9月19日，兩位京淘淘用戶表示，自己在平臺下單后申請僅退款不成功，平臺也沒有退費。王女士稱，她購買了888元的會員，“僅退款”額度為一個季度12萬元。胡先生則購買了18888元的會員，“僅退款”額度為一個季度90萬元。

上述用戶均告訴紅星資本局，“僅退款”不成功是因為被京淘淘判定成了“羊毛黨”。9月13日，王女士收到一則京淘淘發(fā)來的短信，稱其“在APP反復套利下單活動優(yōu)惠，金額巨大，以占有為目的，通過不正當途徑‘薅羊毛’，惡意利用電商平臺漏洞獲取利益，且金額已達3000元。”

據(jù)央廣網(wǎng)，有維權的京淘淘用戶對記者表示，自己在平臺下單后申請僅退款不成功，平臺也沒有退費。

京淘淘用戶：錢是沒退！他們就是在拖。

記者：你在平臺上買的什么？

用戶：手機之類的。

記者：多少錢？

用戶：十幾萬。

這位用戶坦言，外界傳言平臺跑路的消息，只會讓事情變得更糟。目前，京淘淘正在和他們就退款事宜進行協(xié)商。他說：“（公司）法務已經(jīng)介入了，還在商量階段。我們又不是什么成本都不用花，我們也需要會員之類的，我們跟著平臺的規(guī)則走。不叫‘薅羊毛’，只能說我們太貪心了。我們已經(jīng)在走法律程序了。”

21日，中國之聲記者撥打了京淘淘的客服電話，對方表示：“如果您有需要，正常購買就行?，F(xiàn)在一切業(yè)務都是正常的。”

但對記者關于會員能否僅退款的追問，客服并未正面回應。

21日晚，京淘淘相關人員對中國之聲表示，京淘淘被羊毛黨薅走1.8億元左右。“我們想明確表示，京淘淘沒有跑路！我們對用戶的資金安全和服務質(zhì)量負有不可推卸的責任。關于部分用戶反饋的無法退款的情況，是因為京淘淘被羊毛黨薅走1.8億元左右。發(fā)現(xiàn)這個事情后，我們馬上做出風控預警，進行了內(nèi)部風控排查，所以延遲了部分用戶退款。我們已經(jīng)安排了專門的技術團隊進行排查，并確保所有符合退款條件的申請已經(jīng)在陸續(xù)得到處理。對于任何不實的傳言，我們也保留追究其法律責任的權利。”

京淘淘方面稱，“僅退款”模式旨在讓利給消費者，讓更多人能夠體驗到平臺的價值，同時也是品牌推廣的一部分。“我們理解用戶可能對此有不同的看法。作為一種商業(yè)模式，該模式在實施過程中遭遇了一些未預見的問題，尤其是遇到了部分不良分子利用規(guī)則漏洞進行不當牟利。電商平臺的初期推廣都是非常燒錢的，我們用‘僅退款’作為我們引流推廣的方式，留住用戶的口碑。我們將進一步優(yōu)化平臺規(guī)則，加強風控機制。”

5包濕廁紙200元，1臺iPhone 5萬多元

“全民僅退款”還要充會員

然而號稱“讓利消費者”的京淘淘，價格卻并不便宜。尤其是“全民僅退款”通道的價格，更是高于市場價數(shù)倍。

今年7月，京淘淘官網(wǎng)發(fā)布消息稱，“新人600元以下的商品都可以僅退款”。

在京淘淘App上，排版與淘寶、京東等電商平臺類似，首頁由一個個商品卡片組成，卡片下有“全民僅退款”標識，點進商品卡片可發(fā)現(xiàn)，商品被分為了“全民僅退款”價格和“立即購買”價格，兩者差距巨大。

以某品牌濕廁紙系列濕巾（40片*5包）為例，京淘淘上顯示的“立即購買”價格為30.9元，而“全民僅退款”價格則為207元。同樣數(shù)量的該品牌濕廁紙系列濕巾在淘寶上的價格約為18元。

另以剛發(fā)售的iPhone 16 Pro（128G）的產(chǎn)品為例，蘋果官方價格為人民幣7999元，京淘淘上價格與其相同，但卻號稱市場價格19498.50元，而選擇“全民僅退款”通道的價格則高達53327元，到貨時間為60天。

據(jù)京淘淘會員活動細則，僅開通會員的用戶可購買“全民僅退款”價格的商品并申請僅退款服務，而在簽收商品之后，需完成配套會員任務或配套積分任務才可發(fā)起僅退款申請。

目前，京淘淘有九個等級的會員可以選擇，會員開通費用為188元至28888元。根據(jù)會員等級的不同，每季度、每月可僅退款的額度及單品額度也有所不同。

京淘淘App截圖

在一篇9月2日的小紅書貼文中，名為“京淘淘商務聯(lián)盟”的企業(yè)認證賬號針對用戶“一直在審核，提現(xiàn)不了”的質(zhì)疑，回應稱系統(tǒng)維護中，請耐心等待。

京淘淘9月16日發(fā)布的全民僅退款公告顯示，近期鑒于部分套利薅羊毛行為的出現(xiàn)，京淘淘將鄭重啟動相應處理程序，對于正常購物的用戶，京淘淘將嚴格依循正常流程進行全民僅退款操作。

據(jù)了解，京淘淘隸屬于上海京剁寶電子商務有限公司。工商資料顯示，上海京剁寶電子商務有限公司成立于2019年5月，法定代表人為林金凡，注冊資本為1000萬元人民幣，所屬行業(yè)為零售業(yè)，經(jīng)營范圍包含互聯(lián)網(wǎng)銷售、國內(nèi)貿(mào)易代理、信息咨詢服務等。

今年6月，一篇涉及京剁寶公司的新聞稿稱，該公司旗下?lián)碛?家全資子公司，以及京淘淘便利店有限公司、京淘淘商學有限公司等業(yè)態(tài)。公司技術研發(fā)總部設于北京市通州區(qū)，匯聚了大量含海外經(jīng)濟學、統(tǒng)計學、計算機學等學科博士在內(nèi)的頂尖技術人才。

今年7月，京淘淘官網(wǎng)稱，成功推行“全民僅退款”規(guī)則的創(chuàng)新電商平臺京淘淘日前完成天使輪5億元融資，投資方包括AccelCapital（加速資本）、Sequoia Capital（紅杉資本）、中慶投資。本輪融資后，京淘淘估值已達約50億元。京淘淘官網(wǎng)還稱，首月，京淘淘App已擁有20000名高端用戶和150多萬大眾用戶，次月留存率達96%，其中高端用戶客單價達5萬元。

但有媒體報道稱，對融資事件，紅杉中國稱該消息不實，他們甚至對該企業(yè)進行過電話警告。

“全民僅退款”模式引爭議

專家：該模式超出正常交易范圍

對于京淘淘推出的“全民僅退款”模式，有業(yè)內(nèi)人士認為，這一模式并不新奇，更像是一種引流方式。

據(jù)紅星新聞，上海財經(jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟系教授、電子商務研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示，該模式更像是一種引流方式，通過僅退款配合高額會員費用來實現(xiàn)引流和變現(xiàn)。平臺能否盈利在某種程度上要看平臺和消費者之間的博弈，消費者交了高額會員費是否能夠用足，要看平臺上是否有消費者心儀的僅退款商品，以及這些商品在會員期限內(nèi)可以獲得“免費”的總體額度與會員費之間的差額。

崔麗麗還提到，這更類似于充值兌換為商品的模式（類似于單用途預付卡），玩法上可能更復雜。這種新型模式在消費者權益、會員費的資金池管理等方面非常值得關注。

據(jù)央廣網(wǎng)，一位業(yè)內(nèi)人士表示：“本來它的模式就是為了割這些羊毛黨的，肯定不長久。因為它喊出了全民僅退款，只要你覺得不合適，就可以僅退款。很多‘薅羊毛’的人就會去上面下單，很多人薅到羊毛之后，就覺得在這上面有甜頭，就會越下越多，越下越貴。到一定程度之后，它可能突然就消失了。”

而在上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛看來，所謂“僅退款”，看似對消費者有利，實際違反了公平交易原則。

同濟大學法學院副教授羅恬漩分析認為，“全民僅退款”模式已超出正常交易范圍。

羅恬漩指出，首先，單純?yōu)榱?ldquo;僅退款”的買家是否屬于消費者。交易價格遠超商品正常價值，很難認為買家是為了產(chǎn)品而去，更像是通過“僅退款”途徑免費獲得商品，這種情況下的買家能否被認為是“消費者”值得討論。其次，商家責任承擔和權利保護。如果產(chǎn)品確實有問題，商家應當承擔責任；如果并非產(chǎn)品責任問題，電商平臺打著“僅退款”的宣傳，但損害的是商家的利益，商家的權利也應得到關注。第三，如何認定“全民僅退款”會員協(xié)議，正常交易中“僅退款”是不需要會員門檻的，平臺通過設置不同充值額度的會員協(xié)議區(qū)分“僅退款”的額度，更像是單用途預付卡交易模式了，監(jiān)管方式也應區(qū)別于傳統(tǒng)貨物買賣。

羅恬漩還表示，目前很難就報道出來的表象問題來斷定僅退款的模式是否違法。她認為，可以關注幾個點，第一，它是不是惡性競爭。第二，它是否損害了消費者權益，有沒有侵害到商家權益，如果有，民法典有相應的規(guī)定予以保護。

一位資深律師告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，正常情況下，消費者不會用超過市場價值好幾倍的價格購買商品，在該平臺的商業(yè)模式下，可以合理推論大部分消費者充會員的最終目的不是正常購買商品，而是通過“全民僅退款”通道免費獲得商品，并且會員等級越高，“僅退款”額度越高，就越需要大量“僅退款”才“賺”。某種程度上說這個模式就是在鼓勵“羊毛黨”。

上述律師表示，平臺在采用該商業(yè)模式時就應當可以預見到此種情況。如果平臺在沒有公開告知消費者該模式下判定“羊毛黨”的合理標準的情況下（例如“僅退款”金額超過相應等級會員額度等），仍僅以“羊毛黨”為由拒絕退款，就可能涉嫌欺詐消費者。

據(jù)南方都市報，在上海中聯(lián)廣州律師事務所獨立律師王昊看來，平臺上述行為涉嫌價格欺詐，APP通過設置不合理的高價和虛假市場價，也可能對其他電商平臺構(gòu)成不正當競爭，擾亂市場秩序。“這種行為還可能侵犯了消費者的知情權和公平交易權。消費者在購買商品時，有權獲得真實、準確的價格信息和商品價值信息，而京淘淘APP的行為可能導致消費者在不知情的情況下做出錯誤的消費決策。”王昊稱。 

編輯|段煉 易啟江 蓋源源

校對|盧祥勇

封面圖片：視覺中國（圖文無關）

每日經(jīng)濟新聞綜合自央廣網(wǎng)、海報新聞、紅星新聞、京淘淘、南方都市報、公開資料等