“退貨單越來越多”，有人覺得不對勁！“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”被薅禿：羊毛黨月入過萬，商家心力交瘁被迫取消！律師：是違法行為

每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 程鵬 劉雪梅    

店鋪的退貨訂單越來越多，王飛（化名）終于覺得有點(diǎn)不對勁兒了。

兩個月前，王飛和女朋友在電商平臺上開了一家新店，這家店鋪主要出售小眾首飾和發(fā)飾，因?yàn)槭罪楊惿唐沸枰M(fèi)者試了才知道合不合適，王飛主動開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，“這也算是給消費(fèi)者的福利，可以先下單試試，不喜歡退回來都沒關(guān)系?！蓖躏w表示。

不過這個用來吸引消費(fèi)者下單的福利卻給王飛帶來了困擾——店鋪退貨率越來越高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也因此從一單幾毛錢漲到了2.8元?！拔覀兪切”緝荷?，一單也就能賺幾塊錢，遇到這種退貨情況就會賠錢，還要搭上人力和包裝成本，沒辦法只能關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了?！蓖躏w嘆氣。

不同于正常退貨，王飛遇到的退貨情況很特殊：大部分為虛擬號碼注冊的用戶下單十幾單，到貨后甚至沒簽收，換張快遞單就直接退款寄回。

這并非王飛一個人的遭遇。

這兩年，在各大電商平臺的要求下，為用戶開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)成為不少電商平臺上商家的標(biāo)配，甚至在618等大促期間，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也成為商家參與活動的必備條件。但是這個看上去讓消費(fèi)者購物后可以輕松退貨的福利，給商家?guī)砹死_，讓“羊毛黨”鉆了空子，形成了一條“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”黑產(chǎn)鏈條。

近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪多位電商平臺商家、快遞驛站負(fù)責(zé)人和快遞員，調(diào)查運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛黨出現(xiàn)的原因和解決辦法。

電商分析師魯振旺向記者表示，在電商發(fā)展過程中，“羊毛黨”始終存在，自己批量發(fā)退貨掙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。有利潤的地方一定會有灰色空間，這種大批量退貨掙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，屬于犯罪行為，需要挖掘典型案例，由國家出臺法律法規(guī)，比如達(dá)到一定金額的，由司法機(jī)關(guān)加以打擊。

店鋪1/3單量都是“騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的”

多數(shù)商家被迫取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

“心力交瘁?！彪娚唐脚_商家瀟瀟用這樣概括剛剛過去的618中自己的感受。

今年618，電商平臺要求參加618促銷的商家必須開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。瀟瀟發(fā)現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一開通，店鋪退貨率直線上升，騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)的羊毛黨們涌了進(jìn)來。瀟瀟說，最夸張的時候店鋪一天有十幾單，大約1/3都是收到貨直接退款的，這些人選最便宜的商品下單，商家搭了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、人力和運(yùn)費(fèi)，損失慘重。

另一家賣日用百貨的商家也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者反映，每個月訂單量1萬-2萬單，但這一個多月中，薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的至少300單。

記者從商家處了解薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛情況 圖片來源：微信截圖

為什么商家們堅(jiān)稱大部分退貨訂單是“騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的訂單？什么是薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛？

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，大部分消費(fèi)者在下單后商品不滿意需要退換都會直接在平臺選擇退、換貨，平臺安排快遞員上門取貨，如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障，消費(fèi)者在退換貨時無需支付運(yùn)費(fèi)。

而羊毛黨們看到了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付和快遞差價(jià)之間的漏洞，他們通常會選擇自己去快遞驛站選擇最便宜的快遞寄給商家，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額多為寄送地運(yùn)費(fèi)平均價(jià)格，賺取其中差價(jià)。王飛給記者算了一筆賬，如果從黑龍江向浙江義烏退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會賠付退貨人13元，如果實(shí)際下單只用了8元，一單就可以“薅”5元。

但是這種操作并非普通消費(fèi)者可以復(fù)制的，因?yàn)榇蟛糠蛛娚唐脚_都對消費(fèi)者的退貨行為有監(jiān)測，如果短時間內(nèi)退貨太多，不僅會被系統(tǒng)監(jiān)測到后屏蔽，后續(xù)下單也會默認(rèn)不帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

不過大多數(shù)羊毛黨會用軟件注冊大量虛擬電話號碼，在電商平臺上批量下單退貨，即便號碼被平臺屏蔽了，也會生成更多新的虛擬號碼繼續(xù)下單，電商平臺的屏蔽系統(tǒng)也很難發(fā)覺，經(jīng)過多年的發(fā)展，薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也形成了一條隱秘的產(chǎn)業(yè)鏈，網(wǎng)上甚至有各種教程。

某網(wǎng)站上有人分享薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛教程 圖片來源：網(wǎng)頁截圖

“被太多人薅羊毛了，我現(xiàn)在已經(jīng)能從訂單中100%辨認(rèn)出哪些人是薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的了?！蓖躏w表示，據(jù)他總結(jié)，如果下單后立刻退貨的賬戶是新號，即交易量不超過十單，電話是虛擬號碼或者打不通，線上也聯(lián)系不上消費(fèi)者，且使用女性頭像實(shí)際為男性的，基本上都是薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。

王飛總結(jié)的薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賬戶的明顯特點(diǎn) 圖片來源：受訪者提供

相比于商家的措手不及和心力交瘁，羊毛黨們卻是訓(xùn)練有素且動作隱蔽。

薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的羊毛黨有一個明顯特征，就是大量訂單收貨地址是一樣的，但是手機(jī)號碼和收件人名字不同。

根據(jù)王飛給記者提供的他與快遞員的通話錄音可以得知，有一批羊毛黨直接用自己家的私人倉庫進(jìn)行大規(guī)模的薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛動作，對外宣稱為直播電商選品倉庫。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者加入一個名為“防詐騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)交流群”中，其中大部分商家都遭遇過被薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的情況，其中一位商家向記者展示了一組訂單，和王飛遇到的情況類似，這些收到貨立刻退回的訂單有著共同的收貨地址（地址也為倉庫），收件人和聯(lián)系方式卻完全不一樣。

大量店鋪訂單聯(lián)系人、聯(lián)系方式不一樣，收貨地址為某快遞倉庫 圖片來源：受訪者提供

根據(jù)另一位遭遇騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家提供的線索，記者致電該用戶填寫的收件快遞驛站電話，驛站老板向記者表示，經(jīng)常會遇到一天要退貨好幾十單的客戶，但是有些是真的每天買很多衣服試完了退回去的，很難從訂單辨別客戶是不是薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的羊毛黨。

“有時候會遇到一次性拎一大口袋東西要退好幾十單甚至好幾百單的客戶，客戶說在我這里寄得多讓我多給點(diǎn)優(yōu)惠，我也不知道他有沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。”該驛站老板向記者表示。

不過據(jù)他透露，他是一個小地方的驛站，每天單量約200件，其中有30-50件是退貨業(yè)務(wù)，“偶爾有時候有100多單退貨”。

“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”背后的大生意

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是指網(wǎng)絡(luò)購物中買家或賣家向保險(xiǎn)人交付保險(xiǎn)費(fèi)用，保險(xiǎn)人根據(jù)合同約定對發(fā)生退貨時的單程退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)賠付責(zé)任的保險(xiǎn)。伴隨著雙11等電商購物的興起，能夠彌補(bǔ)退貨運(yùn)費(fèi)損失的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”漸漸被大眾所熟知。

2010年7月，為了減少買賣雙方就退貨運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛，淘寶網(wǎng)與華泰保險(xiǎn)合作，在當(dāng)時的淘寶商城交易中運(yùn)營“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就此誕生。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，2013年前，承保“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的主要是華泰保險(xiǎn)。2012年雙11，華泰保險(xiǎn)承保的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”當(dāng)日保費(fèi)收入超過1000萬元；2013年雙11，這一數(shù)據(jù)為單日成交1.5億筆，保費(fèi)收入近9000萬元。隨后有越來越多保險(xiǎn)公司推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)項(xiàng)目。

路億市場策略研究數(shù)據(jù)顯示，2022年全球退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)市場規(guī)模大約為21.21億美元，預(yù)計(jì)2029年達(dá)到64.9億美元，2023-2029期間年復(fù)合增長率（CAGR）為17.3%。

保險(xiǎn)公司獲利之外，這兩年來，隨著電商平臺退貨率的增加，逆向物流也成為快遞公司的新增量空間。

根據(jù)順豐發(fā)布的2023年報(bào)，順豐2023年時效快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不含稅營業(yè)收入1154.6億元，同比增長9.2%，在總收入中占比提升至44.68%，而這部分的增長很大程度來自于“逆向物流”。據(jù)財(cái)報(bào)介紹，2023年電商退貨業(yè)務(wù)量同比增長迅猛，助力該公司提高消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)藫Q貨場景的市場份額。

中通快遞董事長賴梅松曾在電話會上透露，當(dāng)前幾大平臺逆向物流的件量包裹較多，大概有千萬件起步。中通快遞看到了逆向物流的市場，也正不斷提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)兩小時上門攬收。賴梅松同時提到，中通在逆向物流市場的單量以及占比在持續(xù)增加，與此同時也在加快末端建設(shè)的推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化的末端驛站服務(wù)附加商業(yè)和社區(qū)功能。

保險(xiǎn)公司受益，快遞公司也從增量訂單中受益，但在很多商家看來，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的濫用對于商家和消費(fèi)者來說都不是好事。一位商家向記者表示，他周圍已經(jīng)有很多商家都因?yàn)橥素浡侍咧鲃雨P(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這一項(xiàng)服務(wù)，這對消費(fèi)者來說也是一種服務(wù)上的損失。

“以前覺得開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以方便消費(fèi)者退換貨，也能提高我們的業(yè)務(wù)量，現(xiàn)在我們覺得那些因?yàn)殛P(guān)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就不下單的客戶可能也不是我們的目標(biāo)客戶。”有商家向記者直言。

有商家表示，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)實(shí)在是無奈之舉，“本著來了都是客的心態(tài)做生意，但是一個月有十幾次這種單，對我們做小本買賣的實(shí)在遭受不住”。

律師：違法行為！

數(shù)額五萬元以上構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪

實(shí)際上，利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則薅羊毛并非新鮮事。早在2021年，長寧區(qū)檢察院公示一起虛構(gòu)交易并頻繁退貨騙取巨額運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)詐騙案。

在這起案件中，騙保人小胡使用多個手機(jī)號注冊多個平臺賬號，2017年5月至2020年2月期間，小胡的4800多個訂單均申請了保險(xiǎn)理賠，騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款高達(dá)7.3萬余元。法院以保險(xiǎn)詐騙罪判處小胡有期徒刑4年，緩刑3年，并處罰金人民幣2萬元。

雖然已經(jīng)有了處罰的案例，但是這兩年來，隨著電商平臺對服務(wù)和用戶體驗(yàn)重視程度逐漸提高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也成為很多商家參與618、雙11等大促的必備條件，商家遇到的薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的情況越來越多。

在電商分析師魯振旺看來，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為電商平臺“卷服務(wù)”的標(biāo)配，對于商家來說，增加了很高的成本，而且退貨率暴增，今年618期間，服裝退貨率非常高，賠本賺吆喝。在他看來，強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對于某些類目來說可能成本更高，比如服裝鞋帽領(lǐng)域，可能會引起行業(yè)的洗牌，退貨率不可控的商家可能會退出競爭。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，618全周期，也有平臺對優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼。淘寶在618期間共投入近4.5億元為商家降本，特別對服飾、運(yùn)動戶外、新商家、家居等運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本較高的行業(yè)，進(jìn)行了更大力度的補(bǔ)貼。拼多多、抖音等平臺也對商家進(jìn)行了相應(yīng)的補(bǔ)貼，不過和規(guī)模龐大的羊毛黨比起來，這些補(bǔ)貼或許顯得杯水車薪。

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，通過虛構(gòu)交易并頻繁退貨騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的行為屬于違法行為，根據(jù)司法解釋的規(guī)定，針對單位進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙，數(shù)額在五萬元以上的，構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪。

他同時表示，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般并非電商平臺強(qiáng)制商家購買，消費(fèi)者購買商品時會根據(jù)自身意愿主動選擇購買。當(dāng)然商家也可以自己主動購買，作為提供給消費(fèi)者的一種交易條件。至于電商平臺，通常不應(yīng)直接強(qiáng)制商家或者消費(fèi)者選擇購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

“如果電商平臺強(qiáng)制消費(fèi)者或者商家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者或者商家可以向市場監(jiān)管部門舉報(bào)。”趙占領(lǐng)表示。

記者|趙雯琪

編輯|程鵬?劉雪梅?杜恒峰

校對|段煉

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