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女子乘機(jī)調(diào)座椅,被后排兩位乘客腳踢、辱罵!國泰航空致歉,并永久“拉黑”兩名滋擾者

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2024-09-21 23:02:13

每經(jīng)編輯 何小桃    

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道,9月21日,一女子在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱“在國泰航空飛機(jī)上被罵”。視頻顯示,該女子在非起飛降落、分發(fā)餐食等時(shí)段向后調(diào)整了座椅靠背,后排兩名乘客以“影響自己看電視”為由要求該女子調(diào)回靠背,被拒絕后用腳踢該女子手臂、座椅,并對該女子進(jìn)行言語攻擊。

該女子表示,她曾數(shù)次要求機(jī)上空乘人員進(jìn)行調(diào)解,中途空乘人員曾要求她調(diào)回靠背,后續(xù)又對此道歉。起先,因經(jīng)濟(jì)艙座位滿員,空乘人員表示無法為該女子調(diào)換座位,但事態(tài)升級后,機(jī)上其他乘客為該女子發(fā)聲抱不平,空乘人員隨后為其安排了特選經(jīng)濟(jì)艙以調(diào)換座位。

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對此,國泰航空向界面新聞回應(yīng)稱:“保障每一位顧客的安全和權(quán)益是我們首要任務(wù)。對于任何顧客不遵守航空安全規(guī)定及不尊重其他顧客權(quán)益的行為,我們始終保持零容忍的態(tài)度。因此,我們根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定,將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團(tuán)的航班。

國泰航空方面稱,經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),于9月17日CX253航班上,兩名顧客因?yàn)樽慰勘痴{(diào)整問題與前方顧客發(fā)生爭執(zhí)并作出語言和行為騷擾。期間,機(jī)組人員多次進(jìn)行調(diào)解和勸阻, 但兩名顧客未停止滋擾行為。機(jī)組人員安撫受影響顧客,在經(jīng)濟(jì)艙已滿員情況下為其安排了特選經(jīng)濟(jì)艙以調(diào)換座位。受影響乘客調(diào)換座位后,機(jī)艙服務(wù)經(jīng)理對涉事乘客的不當(dāng)行為進(jìn)行了勸誡并給予了兩次嚴(yán)重口頭警告。根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定,涉事的二位顧客將被拒絕乘搭未來任何國泰集團(tuán)的航班。

國泰航空表示,公司一向重視顧客安全和旅程體驗(yàn),絕不會(huì)容忍任何機(jī)上滋擾行為,謹(jǐn)就事件向受影響的顧客再次致歉。

國泰航空成立于1946年,是香港第一家民用航空公司,以香港國際機(jī)場作樞紐。國泰航空母公司為跨國公司太古集團(tuán),是一家在英國倫敦注冊的私人企業(yè),在香港設(shè)營運(yùn)總部,屬最大股東,另一主要股東為中國國際航空股份有限公司。

9月17日,國泰航空(HK00293,股價(jià)8.05港元,市值518.3億港元)披露了今年8月份的客、貨運(yùn)量數(shù)據(jù),連續(xù)兩個(gè)月錄得單月載客超過200萬人次。

今年8月,國泰航空載客約207萬人次,同比增長15.9%;運(yùn)載約12萬公噸貨物,同比增長6.3%。今年前八個(gè)月,國泰航空載客約1474萬人次,同比增長29.9%;載貨量約97萬公噸,同比增長9.8%。

編輯|何小桃 杜恒峰

校對|趙慶

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