直播國(guó)足比賽“崩了”，“花錢卻看不了”一度沖上熱搜！愛奇藝體育致歉：補(bǔ)償權(quán)益受損的用戶一張觀賽券

每經(jīng)編輯 程鵬    

9月6日深夜，愛奇藝體育再次發(fā)布致歉聲明。

聲明稱，9月5日國(guó)足18強(qiáng)賽中國(guó)vs日本的比賽直播過程中，由于中國(guó)球迷的熱情遠(yuǎn)超出我們的預(yù)估。在比賽開始后瞬時(shí)流量過大，支付環(huán)節(jié)用戶激增，導(dǎo)致發(fā)生部分用戶無法購(gòu)買、購(gòu)買后權(quán)益未實(shí)時(shí)到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗(yàn)。針對(duì)此次受到影響的用戶，愛奇藝方面表示，將提供以下解決方案：

1、對(duì)于重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。

2、對(duì)于重復(fù)購(gòu)買支付的用戶，將退還重復(fù)購(gòu)買的金額。

3、在比賽期間權(quán)益受損的用戶，將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶。

9月5日18時(shí)35分，中國(guó)男足在世預(yù)賽亞洲區(qū)18強(qiáng)賽首場(chǎng)比賽中客場(chǎng)對(duì)陣日本隊(duì)，中國(guó)男足0：7不敵日本男足。

圖片來源：直播截圖

據(jù)悉，這場(chǎng)比賽央視并未直播，而是愛奇藝獨(dú)家買斷轉(zhuǎn)播權(quán)。網(wǎng)友需要在愛奇藝體育付費(fèi)觀看。據(jù)界面新聞，非會(huì)員用戶需要花費(fèi)18元購(gòu)買單場(chǎng)比賽觀看資格，還可以支付9元錢開通連續(xù)包月會(huì)員，或是318元購(gòu)買“愛足球年卡”觀看本場(chǎng)比賽。

在比賽開始時(shí)，“愛奇藝收費(fèi)直播國(guó)足比賽”登上熱搜引發(fā)熱議。

中央廣播電視總臺(tái)隨即發(fā)聲明回應(yīng)稱，該賽事版權(quán)由亞足聯(lián)代理公司亞洲足球集團(tuán)（AFG）持有。“我臺(tái)在談判過程中，雖經(jīng)反復(fù)爭(zhēng)取，但對(duì)方報(bào)價(jià)仍極度畸高。總臺(tái)作為國(guó)家廣播電視臺(tái)，秉承國(guó)家利益至上的原則，堅(jiān)決抵制境內(nèi)外資本攪亂體育版權(quán)市場(chǎng)的行為。目前，我們?nèi)栽谂c各方持續(xù)溝通，爭(zhēng)取盡快獲得中國(guó)隊(duì)參賽的場(chǎng)次版權(quán)，及時(shí)播出比賽。”

早些時(shí)候，@愛奇藝體育8月28日發(fā)文稱，將于北京時(shí)間9月5日18點(diǎn)35分，全媒體獨(dú)播2026世界杯預(yù)選賽亞洲區(qū)18強(qiáng)賽首輪比賽。

據(jù)轉(zhuǎn)播方顯示，中國(guó)男足本場(chǎng)比賽并不是免費(fèi)的，若是想觀看本場(chǎng)比賽，非會(huì)員用戶需要支付9元錢觀看。

對(duì)此，愛奇藝體育客服回復(fù)稱，這場(chǎng)比賽需要付費(fèi)觀看，愛奇藝影視會(huì)員和體育會(huì)員是分開的，看個(gè)人的觀賽需求選擇購(gòu)買類型。只看當(dāng)晚這一場(chǎng)比賽，適合購(gòu)買9元連續(xù)包月愛體育會(huì)員，會(huì)贈(zèng)送兩張觀賽券，一張觀賽券可兌換一場(chǎng)比賽。沒有會(huì)員的情況下，則需按照原價(jià)18元購(gòu)買單場(chǎng)。

然而在開賽后不久，“愛奇藝 花錢看不了”話題又突然引爆熱搜。

據(jù)網(wǎng)友吐槽，愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽。也有球迷反饋，在愛奇藝App充值后，用9元觀賽券仍不能看國(guó)足比賽。還有網(wǎng)友稱已經(jīng)花了兌換券，一直不出來，想要退錢。

付費(fèi)后遲遲無法出現(xiàn)直播畫面

據(jù)上海證券報(bào)報(bào)道，當(dāng)晚19時(shí)左右，愛奇藝體育客服電話已無法接通。愛奇藝官方電話客服也無法接通。部分設(shè)備無法加載愛奇藝App“幫助與反饋”咨詢頁面。

愛奇藝App在客服頁面公告：目前為咨詢?nèi)藬?shù)高峰，為了節(jié)省時(shí)間，建議可在次日16:00或次日同時(shí)段再來咨詢，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。

當(dāng)晚22時(shí)23分，愛奇藝體育在微博道歉稱，因球迷的熱情，造成瞬時(shí)流量過大。技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗(yàn)。后續(xù)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營(yíng)能力，提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。

愛奇藝體育表示，由于咨詢量較大，客服電話可能接入需要時(shí)間。

除了付費(fèi)觀賽未享受到流暢的觀看體驗(yàn)之外，一些細(xì)心的網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)了“非會(huì)員用戶9元即可觀看”背后暗藏消費(fèi)的陷阱。這種支付方式最便宜，卻是連續(xù)包月的價(jià)格，如果支付后用戶忘記取消連續(xù)包月，后續(xù)每個(gè)月都會(huì)被扣費(fèi)。愛奇藝體育客服稱，扣費(fèi)前會(huì)有短信通知，僅想觀看本場(chǎng)比賽的用戶也可以在購(gòu)買連續(xù)包月后即可取消該權(quán)益。

這是愛奇藝體育第一次因?yàn)楠?dú)家賽事版權(quán)極高的關(guān)注度出圈，但這種出圈并未給平臺(tái)帶來積極正向的效果。

據(jù)界面新聞了解，愛奇藝體育背后的運(yùn)營(yíng)公司是新愛體育，是由愛奇藝與新英體育傳媒于2018年合資成立，旗下?lián)碛兄T多全球頂級(jí)體育賽事中國(guó)地區(qū)獨(dú)家版權(quán)，包括歐洲杯、亞洲杯、女足世界杯、英超、歐冠等超級(jí)足球賽事以及澳網(wǎng)、法網(wǎng)等網(wǎng)球大滿貫賽事。

在新愛體育成立之前，樂視體育和蘇寧體育都曾經(jīng)投入大量資金和資源購(gòu)買諸多全球頂級(jí)體育賽事中國(guó)地區(qū)獨(dú)家版權(quán)。多個(gè)平臺(tái)對(duì)頂級(jí)賽事獨(dú)家版權(quán)的爭(zhēng)奪讓版權(quán)價(jià)格水漲船高，但平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力并沒有跟上，產(chǎn)生了巨額虧損，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)無法持續(xù)。

其中，樂視體育因?yàn)橛⒊焚M(fèi)、亞冠欠費(fèi)、中超欠費(fèi)之后，版權(quán)資源被收回。但接盤的蘇寧體育也并沒有給賽事帶來更好的運(yùn)營(yíng)效果，拿下的西甲等賽事獨(dú)家版權(quán)被賽事運(yùn)營(yíng)方提前解約。2018年，新英體育隨后接手了蘇寧體育購(gòu)買的多個(gè)獨(dú)家賽事版權(quán)，并和愛奇藝聯(lián)合成立了新愛體育運(yùn)營(yíng)賽事版權(quán)。

在賽事運(yùn)營(yíng)和用戶付費(fèi)上，愛奇藝體育進(jìn)行了諸多探索，但以目前的規(guī)模，平臺(tái)單純靠用戶付費(fèi)，還很難實(shí)現(xiàn)盈利。對(duì)愛奇藝體育來說，平臺(tái)需要從這次出圈引發(fā)的爭(zhēng)議思考如何更健康持續(xù)地運(yùn)營(yíng)頂級(jí)賽事版權(quán)。

二級(jí)市場(chǎng)方面，截至當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月6日收盤，愛奇藝美股股價(jià)為1.96美元/股，下跌2.97%，最新市值為18.81億美元。

聲明：文章內(nèi)容和數(shù)據(jù)僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

編輯|程鵬 杜波

校對(duì)|劉小英

封面圖片來源：截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自@愛奇藝體育、上海證券報(bào)、界面新聞（記者：肖芳）